Head of Customer Service – Consumer (m/w/d)

Queisser Pharma GmbH & Co. KG; Flensburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Pharmaunternehmen sucht einen Head of Customer Service für die Leitung eines neuen Teams im Bereich E-Commerce. Verantworten Sie die Optimierung der Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und arbeiten Sie eng mit dem D2C-Team zusammen. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit mit umfassender Erfahrung im Customer Service und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen. Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und andere attraktive Benefits werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Kantine

Fitnessraum

Zuschuss zum Jobticket

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service.
• Erfahrung in strategischen Entscheidungen wie Make-or-Buy.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des neuen Customer-Service-Teams.
• Optimierung der Kontaktkanäle.
• Monitoring von KPIs zur Verbesserung des Servicestandards.

Kenntnisse

Ausgeprägte Serviceorientierung

Starke Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Digitalaffinität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Kommunikation

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Head of Customer Service – Consumer (m/w/d)

Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit über 800 Mitarbeitenden freiverkaufbare Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte. Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen führende Stellung in ihren jeweiligen Märkten ein und werden über Apotheken sowie Drogerie- und Verbrauchermärkte und den E‑Commerce an den Endverbraucher in In- und Ausland vertrieben. Der Auslandsanteil beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken Stozzon, Litozin und Tiger Balm vertrieben.

Aufgaben

• Aufbau und Leitung des neuen First‑Level‑Customer‑Service‑Teams für Endkunden aus E‑Commerce, Mass‑Market und Fachhandel
• Hands‑on‑Mitarbeit: Verantwortung für das operative Tagesgeschäft – zu Beginn gemeinsam mit einer Junior‑Rolle – inklusive aktiver Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und über digitale Kanäle
• Verantwortung für den schrittweisen Ausbau und die Optimierung sämtlicher Kontaktkanäle (Kontaktformulare, E‑Mail, Hotline, Chat, Social‑Media‑Community)
• Sicherstellung eines exzellenten, konsistenten Service‑Erlebnisses entlang der gesamten Customer Journey
• Enge Zusammenarbeit mit dem D2C‑Team, um ein herausragendes Kundenerlebnis für unser wachsendes Endkundengeschäft zu gestalten
• Enge Zusammenarbeit mit dem bestehenden wissenschaftlichen Customer Service (Second‑Level‑Support)
• Definition, Monitoring und Reporting von KPIs sowie Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicestandards
• Enge Schnittstelle zum Vertrieb sowie zur IT und Logistik, um einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicherzustellen
• Aktive Mitarbeit an der Implementierung moderner Customer‑Service‑Tools und Automatisierungstechnologien (z. B. CRM)
• Unterstützung bei strategischen Fragestellungen für neue Märkte, einschließlich Make‑or‑Buy‑Entscheidungen im Bereich Customer Service
• Die ausgeschriebene Position berichtet an den Head of D2C E‑Commerce und ist damit eng in die strategische Entwicklung des Direktkundengeschäftes eingebunden

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, E‑Commerce oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im E‑Commerce‑Umfeld
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau oder in der Transformation von Service‑Teams
• Ausgeprägte Serviceorientierung, kombiniert mit analytischem Denken und Prozessverständnis
• Erfahrung in der Mitwirkung bei strategischen Entscheidungen, z. B. Make‑or‑Buy oder Outsourcing
• Starke Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
• Sicherer Umgang mit modernen CRM‑ und Ticketing‑Systemen (idealerweise Salesforce)
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Digitalaffinität, Freude an neuen Technologien und Prozessen
• Can‑do‑Mentalität und ausgeprägte Hands‑on‑Einstellung, besonders in der Aufbauphase

Wir bieten

Zu den Benefits, die wir Ihnen anbieten können, zählen unter anderem flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, eine Kantine, frei zur Verfügung stehende Getränke und Obst, ein Fitnessraum sowie ein Zuschuss zum Jobticket. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, Förderung bei beruflichen Weiterbildungsmaßnahmen und eine Kinderbetreuungsmöglichkeit durch Kooperation mit einer ortsansässigen Kindertagesstätte.

Wichtiger Hinweis

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Job Details

Seniority level: Mid‑Senior level. Employment type: Full‑time. Job function: Other. Industries: Administrative and Support Services.