Teamlead Inkasso (m/w/d)

Otto Group; Frankfurt; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Otto Group in Frankfurt am Main sucht eine Teamleitung Inkasso (m/w/d). Du führst ein ca. 20-köpfiges Team, entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und setzt Kennzahlen zur Steuerung ein. Du begleitest Veränderungen, erklärst das Warum und schaffst Raum für Fragen sowie neue Ideen.

Die Rolle erfordert mehrjährige Erfahrung im kaufmännischen oder rechtlichen Bereich, mindestens zwei Jahre Führungserfahrung und eine klare, empathische Kommunikation. Zahlenverständnis ist dabei entscheidend.

Qualifications

• mehrjährige Erfahrung im kaufmännischen oder rechtlichen Bereich
• mindestens zwei Jahre Führungserfahrung
• klare und empathische Kommunikation
• Zahlenverständnis und Übersetzung von Daten in Handlungen

Responsibilities

• Führung eines ca. 20-köpfigen Sachbearbeiter-Teams fachlich und disziplinarisch
• Nutzung von Kennzahlen/KPIs zur Identifikation von Handlungsbedarf und Umsetzung von Maßnahmen
• Begleitung von Veränderungen im Arbeitsalltag und Raum für Fragen und neue Ideen
• Sicherstellung einer effizienten Auftragsbearbeitung, Kapazitätseinsatz und Einhaltung von Qualitätsvorgaben

Skills

Führungserfahrung

KPIs analysieren

Empathische Kommunikation

Datenanalyse

Teamentwicklung

Job description

Teamlead Inkasso (m/w/d)

In den Collection Operations haben wir ein großes Ziel: Für jede Forderung die beste Lösung zu entwickeln – mit Empathie und Teamgeist.

Für unser Team in Frankfurt am Mainsuchen wir eine Führungskraft, die Mitarbeitende mit Engagement, Empathie und Klarheit unterstützt und fördert. Du hast Freude daran, Menschen zu entwickeln und möchtest gemeinsam mit Deinem Team faire und nachhaltige Lösungen im Forderungsmanagement gestalten? Dann bist Du bei EOS genau richtig.

Das ist der Job:

• Du führst ein Team von ca. 20 Sachbearbeiter*innen fachlich und disziplinarisch und entwickelst jedes Teammitglied individuell und wertschätzend weiter.
• Du nutzt Kennzahlen und KPIs als Orientierung, erkennst Entwicklungs- und Handlungsbedarf und leitest gemeinsam mit Deinem Team passende Maßnahmen ab.
• Du begleitest Veränderungen im Arbeitsalltag, erklärst das „Warum“ dahinter und schaffst Raum für Fragen, unterschiedliche Perspektiven und neue Ideen.
• Du stellst eine effiziente Auftragsbearbeitung, einen passenden Kapazitätseinsatz und die Einhaltung der Qualitätsvorgaben sicher.
• Du arbeitest eng mit anderen Führungskräften, den operativen Schnittstellen in der Inkassobearbeitung und den anderen EOS Standorten zusammen.

Das bringst Du mit:

• mehrjährige Erfahrung im kaufmännischen oder rechtlichen Bereich, idealerweise im Forderungsmanagement oder in der Finanzdienstleistungsbranche
• mindestens zwei Jahre Führungserfahrung
• eine klare und empathische Kommunikation und die Freude daran, Menschen zu fördern und zu begleiten
• einen sicheren Umgang mit Zahlen: Du erkennst Zusammenhänge in Daten und übersetzt Ergebnisse in verständliche nächste Schritte
• Changemanagement – Kompetenz: Veränderungen begegnest Du mit Zuversicht und Offenheit