Head of After-Sales Service, Europe

Mammotion Tech; Düsseldorf; On-site; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

Mammotion Tech在欧洲区域组建并领导本地售后服务网络，负责搭建并执行区域服务商准入标准、运营考核和激励机制，确保TAT、FFR和NSS等核心指标达成。

你将统筹欧洲区域自有服务站点及备件仓储，优化库存、提升周转与逆向物流效率，并确保合规落地总部的售后政策与数字化系统。通过与国内中台、全球研发及本地销售紧密协同，打造高绩效的本地交付团队。

Qualifications

• 本科及以上学历，物流/供应链/工商管理/理工科优先。
• 8年以上售后服务运营或区域交付管理经验。
• 3年以上消费电子或智能硬件欧洲市场深耕经验。

Responsibilities

• 负责建立欧洲区域服务商准入标准、运营考核与激励机制。
• 统筹欧洲自有服务站点及区域备件仓储运营，优化库存。
• 落地总部售后政策与数字化系统在欧洲的合规与本地化。
• 打造高绩效本地交付团队，协同国内中台、全球研发与本地销售。

Skills

售后运营管理

区域交付管理

CRM/ERP系统应用

跨部门协作

Education

本科及以上学历

Tools

CRM 系统

ERP 系统

Job description

全面负责欧洲区域本地服务商（ASP）及代理商体系的开发、管理与技术支持。基于总部全球服务网络规划，建立欧洲区域服务商准入标准、运营考核体系及激励机制，驱动本地服务网络达成服务时效（TAT）、一次性修复率（FFR）及用户满意度（NSS）等核心指标，持续提升欧洲市场的服务交付质量。

2. 自有服务站点与备件仓储运营

统筹欧洲区域自有服务站点及区域备件仓库（Hub & Warehouse）的精细化运营。优化备件库存结构，提升备件周转率与逆向物流效率，确保区域备件资产账实一致，在保障服务响应速度的同时实现降本增效。

3. 售后政策与数字化系统本地化落地

负责总部全球售后政策与数字化系统在欧洲的承接与合规落地。结合欧洲各国法律法规差异（如GDPR、消费者权益保护法），进行服务流程的本地化适配，确保区域运营兼具高效性与合规性。

4. 团队管理与跨部门协同

负责欧洲区域服务团队的建设与管理，打造高绩效的本地化交付团队。作为总部与欧洲市场的核心桥梁，协同国内中台、全球研发及本地销售团队，快速响应并妥善处理欧洲市场的重大突发服务事件。

职位要求：

1. 本科及以上，物流/供应链/工商管理/理工科优先

2. 8年以上售后服务运营或区域交付管理经验，其中至少3年以上消费电子或智能硬件行业欧洲本地市场深耕经验

3. 具备服务商管理、仓储与备件计划、逆向物流实战经验；熟悉主流CRM/ERP系统在区域业务中的应用