Guest Relations Manager (all genders)

Steigenberger Frankfurter Hof Restaurant Français; Frankfurt; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Mitarbeiterrate

Corporate Benefits

HWICampus Weiterbildungsangebote

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Gesundheitsförderung

Job summary

Steigenberger Frankfurter Hof Restaurant Français sucht eine engagierte Guest Relations/Front Office-Fachkraft in Vollzeit. Sie betreuen VIP- und Longstay-Gäste persönlich, koordinieren VIP-Arrangements und sorgen für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis.

Sie arbeiten eng mit Front Office, Housekeeping und Concierge zusammen, pflegen Gästekarten und kennen Hotelsoftware (PMS) sowie MS Office. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach und mehrjährige Berufserfahrung im Guest Relations oder Front Office.
• Erfahrung mit VIP-, Stamm- und Longstay-Gästen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS) und MS Office.

Responsibilities

• VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste betreuen inkl. VIP-Check-ins und Verabschiedung.
• Hervorragendes Gästeerlebnis durch persönliche Betreuung und Bearbeitung von Wünschen/Feedback.
• VIP-Arrangements, Treatments, Zimmerzuteilungen und Gästewünsche koordinieren.
• Pflege der Guest History, Gästeprofile und Gästepreferenzen.
• Gästezufriedenheit und -umsatz durch Beratung, H-Rewards-Anmeldungen und Upselling fördern.
• Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Roomservice, Concierge und weiteren Abteilungen.

Skills

VIP-Management

Gästebetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Gastgeberpersönlichkeit

Flexibilität

Teamfähigkeit

PMS

MS Office

Education

Ausbildung im Hotelfach

Tools

PMS

MS Office

H-Rewards

Job description

Arbeiten im Luxushotel - das ist bei dieser Marke von H World International möglich. Nur die wirklich legendären Steigenberger Hotels dürfen sich „Steigenberger Icons“ nennen. Ihre besondere Geschichte, ihre Verpflichtung zu höchster Qualität, ihre reiche Tradition und ihre internationale Ausrichtung machen sie zu echten Ikonen. Die Basis hierfür liefern unsere großartigen Teams, die genau das tagtäglich unter Beweis stellen. Was jetzt noch fehlt? Du! Wir sind auf der Suche nach motivierten und talentierten Menschen, die uns auf unserer täglichen Mission begleiten, die besten Gastgeber zu sein. Aber dabei geht es immer deiner Nase nach, getreu unserem Motto: Make it your journey! Mach dich auf den Weg ins Steigenberger und erlebe eine spannende Reise!

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Persönliche Betreuung und individuelle Ansprache unserer VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste inklusive VIP-Check-ins, In-Room-Check-ins und persönlicher Verabschiedung
• Sicherstellung eines herausragenden Gästeerlebnisses durch aktive Präsenz, persönliche Betreuung sowie professionelle Bearbeitung von Wünschen und Feedback
• Vorbereitung, Kontrolle und Koordination von VIP-Arrangements, Treatments, Zimmerzuteilungen und individuellen Gästewünschen in Zusammenarbeit mit den operativen Abteilungen
• Pflege und Weiterentwicklung der Guest History, Gästeprofile und Gästepreferenzen zur Sicherstellung einer personalisierten Betreuung
• Aktive Förderung der Gästezufriedenheit und des Hotelumsatzes durch Beratung, H-Rewards-Anmeldungen, Upselling sowie Empfehlung unserer Hotelangebote
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Guest-Relations-Standards sowie enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Roomservice, Concierge und weiteren Abteilungen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach sowie mehrjährige Berufserfahrung im Guest Relations oder Front Office Bereich, idealerweise in einem 5-Sterne-Superior-Hotel
• Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, insbesondere VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Guest Relations, VIP-Management, Guest History und individuelle Gästebetreuung
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Gastgeberpersönlichkeit sowie ein professioneller und herzlicher Umgang mit Gästen
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS), MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Kundenbindungsprogrammen wie H-Rewards
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft, flexibel im Hotelbetrieb mitzuwirken

Wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unseren HWICampus
• Unterstützungsverein & Social Day
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem! H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.