Guest Relation Manager*in (w/m/d)

ATLANTIC Hotels; Sylt; Presencial; EUR 30.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Onboarding-Prämie

Wohnen & Parken

Arbeitsumfeld Luxushotel

5-Tage-Woche

Mitarbeiter-Rabatte

Descripción de la vacante

Severin*s Resort & Spa in Keitum/Sylt sucht Sie als Guest Relation Manager (m/w/d) in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Sie betreuen Gäste individuell vor, während und nach dem Aufenthalt, sichern eine herausragende Guest Experience und koordinieren Concierge- und Veranstaltungsservices.

Sie arbeiten eng mit operativen Abteilungen zusammen, bearbeiten Feedback und Reklamationen professionell und pflegen Kontakte zu VIP‑Gästen sowie Stammgästen.

Formación

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach.
• Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, VIP-/Stamm-/Longstay-Gäste.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilidades

• Individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Sicherstellung einer herausragenden Guest Experience.
• Aktive Kommunikation mit Gästen per E-Mail, Telefon und vor Ort.
• Betreuung von VIP-, Stamm- und Long-Stay-Gästen.
• Organisation von Special-Events und Concierge-Services.
• Bearbeitung von Gästefeedback, Beschwerden und Reklamationen.

Conocimientos

VIP-Gästekontakt

Gastgeberqualitäten

Kommunikation

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Educación

Ausbildung im Hotelfach

Herramientas

Protel

Reservision

MS Office

Descripción del empleo

Das Severin*s Resort & Spa hat im Dezember 2014 in Keitum auf Sylt die Türen geöffnet. Als echtes Sylter Hotel bietet das 5* Superior Resort genau jenen Komfort, den unsere Gäste für Ihren Aufenthalt auf dieser speziellen nordfriesischen Insel erwarten. Ganz im friesischen Stil erbaut, bestehend aus einem Hotelkomplex und mehreren Appartementhäusern mit insgesamt 89 hochwertig ausgestatteten Zimmern, Suiten und Appartements, Kids-Club, zwei Restaurants, Bar, Smokerslounge sowie einem exklusiven Wellnessbereich.

Das Severin*s Resort & Spa sucht Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung als Guest Relation Manager (m/w/d) in Vollzeit.

Was Dich erwartet

• Individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
• Sicherstellung einer herausragenden Guest Experience
• Aktive Kommunikation mit Gästen per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort
• Betreuung von VIP-, Stamm- und Long-Stay-Gästen
• Vorbereitung und Koordination besonderer Gästeanlässe (Geburtstage, Jubiläen, Hochzeiten, Honeymoon, etc.)
• Bearbeitung von Gästefeedback, Beschwerden und Reklamationen sowie Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses
• Organisation von Restaurantreservierungen, Ausflügen, Transfers, Mietwagen- und sonstigen Concierge/Guest Relation-Services
• Unterstützung des Concierge-Teams bei der Organisation von Gästeservices
• Unterstützung bei der Organisation von saisonalen Veranstaltungen und Feiertagsprogrammen (z.B. Ostern, Weihnachten, Silvester)
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit und Servicequalität
• Pflege von Kontakten zu externen Dienstleistern und touristischen Partnern

Was wünschen wir uns?

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach sowie Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, insbesondere VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Gastgeberpersönlichkeit sowie ein professioneller und herzlicher Umgang mit Gästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse am PC sowie Erfahrungen mit den Programmen MS Office und Protel sowie Reservision
• Flexibilität, Engagement und Zuverlässigkeit
• Strukturierte, organisierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Spaß an der Teamarbeit

Deine Benefits

• Onboarding-Prämie – bis zu 1.000 € brutto als Willkommensgeschenk
• Wohnen & Parken – Personalwohnraum zu attraktiven Konditionen und kostenfreier Mitarbeitenden-Parkplatz
• Exklusives Arbeitsumfeld – Werden Sie Teil eines der 101 besten Hotels Deutschlands, Mitglied der Selektion Deutscher Luxushotels
• Faire Arbeitsbedingungen – 5-Tage-Woche, 39 Stunden pro Woche
• Transparenz & Sicherheit – Digitale Arbeitszeit- und Überstundenerfassung
• Mitarbeitenden Raten – Mitarbeitenden-Raten innerhalb der Selektion Deutscher Luxushotels und für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing u.v.m.
• Gemeinschaft erleben – Team-Events wie Barbecue, Weihnachtsfeier und weitere gemeinsame Aktivitäten
• Karriere & Entwicklung – Vielfältige Weiterbildungsangebote, interne & externe Trainings
• Fitness & Wellness – Tägliche Gym-Nutzung (12-14 Uhr und 20–22 Uhr), Yoga, Outdoorsport und monatliche Spa-Night
• Genuss für Mitarbeitende – Abwechslungsreiche Verpflegung, frisches Obst und kleine Snacks

Du bekommst einen sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz. Auf 30.000 m² erwartet Dich ein Hotel mit außerordentlich vielseitigem Angebot und einer einzigartigen Atmosphäre mit großzügiger Gastlichkeit. Unser Haus hat 62 Zimmer und wir haben 5 Häuser mit insgesamt 27 Studios, Appartements und Villen. Dazu haben wir 2 Restaurants und eine Bar.

Vergütung nach Entgelttarifvertrag Entgeltgruppe 4 bis Entgeltgruppe 6 zwischen 2.700€ bis 3.060 € brutto monatlich, inklusive übertariflicher Bezahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

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www.instagram.com/severins_resort_spa/

www.instagram.com/teamseverins/

Severin*s Resort & Spa

Am Tipkenhoog 18

25980Keitum / Sylt

Frau Katrin Nünning

[phone]

[e-mail]

www.severins-sylt.de