Guest Relation Manager*in (w/m/d), Severin*s Resort & Spa GmbH

Severin s Resort & Spa GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 30.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Onboarding-Prämie bis zu 1.000 EUR br.

Wohnung & Parken - Personalwohnraum

Mitarbeitenden-Raten + betriebliche Al

Zusammenfassung

Severins Resort & Spa sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Guest Relation Manager (m/w/d) in Vollzeit. Sie betreuen Gäste individuell vor, während und nach dem Aufenthalt und sichern eine herausragende Guest Experience.

Zudem koordinieren Sie Concierge- und Guest-Relation-Services sowie VIP-/Longstay-Gäste und bearbeiten Feedback. Sie verfügen über eine abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung, Erfahrung in vergleichbarer Position sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach.
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Sicherstellung einer herausragenden Guest Experience.
• Betreuung von VIP-, Stamm- und Longstay-Gästen.
• Organisation von Concierge/Guest Relation-Services und Reservierungen.
• Bearbeitung von Gästefeedback, Reklamationen und Maßnahmen.

Kenntnisse

Gästekontakt

VIP-Gäste

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im Hotelfach

Tools

MS Office

Protel

Reservision

Jobbeschreibung

Das Severins Resort & Spa hat im Dezember 2014 in Keitum auf Sylt die Türen geöffnet. Als echtes Sylter Hotel bietet das 5 Superior Resort genau jenen Komfort, den unsere Gäste für Ihren Aufenthalt auf dieser speziellen nordfriesischen Insel erwarten. Ganz im friesischen Stil erbaut, bestehend aus einem Hotelkomplex und mehreren Appartementhäusern mit insgesamt 89 hochwertig ausgestatteten Zimmern, Suiten und Appartements, Kids-Club, zwei Restaurants, Bar, Smokerslounge sowie einem exklusiven Wellnessbereich.

Das Severins Resort & Spa sucht Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung als Guest Relation Manager (m/w/d) in Vollzeit.

Was Dich erwartet

• Individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
• Sicherstellung einer herausragenden Guest Experience
• Aktive Kommunikation mit Gästen per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort
• Betreuung von VIP-, Stamm- und Longstay-Gästen
• Vorbereitung und Koordination besonderer Gästeanlässe (Geburtstage, Jubiläen, Hochzeiten, Honeymoon, etc.)
• Bearbeitung von Gästefeedback, Beschwerden und Reklamationen sowie Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses
• Organisation von Restaurantreservierungen, Ausflügen, Transfers, Mietwagen- und sonstigen Concierge/Guest Relation-Services
• Unterstützung des Concierge-Teams bei der Organisation von Gästeservices
• Unterstützung bei der Organisation von saisonalen Veranstaltungen und Feiertagsprogrammen (z.B. Ostern, Weihnachten, Silvester)
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit und Servicequalität
• Pflege von Kontakten zu externen Dienstleistern und touristischen Partnern

Was wünschen wir uns?

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach sowie Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, insbesondere VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Gastgeberpersönlichkeit sowie ein professioneller und herzlicher Umgang mit Gästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse am PC sowie Erfahrungen mit den Programmen MS Office und Protel sowie Reservision
• Flexibilität, Engagement und Zuverlässigkeit
• Strukturierte, organisierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Spaß an der Teamarbeit

Dir soll es bei uns gut gehen! Deine Benefits

• Onboarding-Prämie - bis zu 1.000 EUR brutto als Willkommensgeschenk
• Wohnen & Parken - Personalwohnraum zu attraktiven Konditionen und kostenfreier Mitarbeitenden-Parkplatz
• Exklusives Arbeitsumfeld - Werden Sie Teil eines der 101 besten Hotels Deutschlands, Mitglied der Selektion Deutscher Luxushotels
• Faire Arbeitsbedingungen - 5-Tage-Woche, 39 Stunden pro Woche
• Transparenz & Sicherheit - Digitale Arbeitszeit- und Überstundenerfassung
• Mitarbeitenden Raten - Mitarbeitenden-Raten innerhalb der Selektion Deutscher Luxushotels und für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing u.v.m.
• Gemeinschaft erleben - Team-Events wie Barbecue, Weihnachtsfeier und weitere gemeinsame Aktivitäten
• Karriere & Entwicklung - Vielfältige Weiterbildungsangebote, interne & externe Trainings
• Fitness & Wellness - Tägliche Gym-Nutzung (12-14 Uhr und 20-22 Uhr), Yoga, Outdoorsport und monatliche Spa-Night
• Genuss für Mitarbeitende - Abwechslungsreiche Verpflegung, frisches Obst und kleine Snacks

Vergütung

Vergütung nach Entgelttarifvertrag Entgeltgruppe 4 bis Entgeltgruppe 6 zwischen 2.700EUR bis 3.060 EUR brutto monatlich, inklusive übertariflicher Bezahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

Du bekommst einen sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz. Auf 30.000 m² erwartet Dich ein Hotel mit außerordentlich vielseitigem Angebot und einer einzigartigen Atmosphäre mit großzügiger Gastlichkeit. Unser Haus hat 62 Zimmer und wir haben 5 Häuser mit insgesamt 27 Studios, Appartements und Villen. Dazu haben wir 2 Restaurants und eine Bar.