Guest Relation Agent (m/w/d)

Radisson Blu Hotel, Dortmund; Dortmund; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenloses Essen

30 Urlaubstage

Mitarbeiterevents

Reisevorteile

Job summary

Das Radisson Blu Hotel, Dortmund sucht einen Guest Relation Agent (m/w/d) zur Begrüßung und Betreuung unserer Gäste. Du empfängst Gäste mit Herzlichkeit, beantwortest Fragen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption.

Zu deinen Aufgaben gehören die Weiterleitung von Anfragen, das Management von Gästebfragen, Check-in/Check-out sowie die Teilnahme am Qualitätsmanagement. Du arbeitest eng mit Teams zusammen und setzt Gastorientierung in den Mittelpunkt deines Handelns.

Qualifications

• Gastorientierung und exzellenter Service sind Kernkompetenzen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch; idealerweise auch Englisch.
• Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit in einem lebhaften Hotelbetrieb.
• Problemlösungsfähigkeit sowie Flexibilität im Gästekontakt.
• Idealerweise erste Erfahrungen an Rezeption oder Empfang.

Responsibilities

• Gastempfang & Betreuung: Gäste freundlich begrüßen und Willkommenheit vermitteln.
• Kommunikation & Informationsweitergabe: Anfragen entgegennehmen und an Abteilungen weiterleiten.
• Verwaltung von Gästeanliegen: Beschwerden bearbeiten und Lösungen finden.
• Check-in & Check-out Prozesse: Administrative Abläufe an der Rezeption begleiten.
• Qualitätsmanagement: Servicequalität durch Feedback aus Gästebewertungen verbessern.

Skills

Gastorientierung

Servicequalität

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Education

Hotellerie/Gastronomie Ausbildung

Job description

Wir sind Dortmund. Wir sind Pott. Wir sind dein nächstes Team!

Wir lieben unsere Stadt, unsere Region und die Menschen, die hier leben – aber wir sind genauso weltoffen, neugierig und voller Gastfreundschaft. Ob Großstadtkind oder Abenteurerin, Geschäftstüchtiger oder Entspannungssuchender – bei uns sind alle willkommen.

Unser Haus am Westfalenpark mit 185 Zimmern, 5 Suiten, 15 Konferenzräumen und großem Wellness- & Pool-Bereich ist ein Ort, an dem sich Gäste aus aller Welt wohlfühlen. Und das liegt vor allem an unserem Team: herzlich, entspannt, professionell und immer mit Spaß bei der Sache.

Warum bei uns arbeiten?

• Team, das zusammenhält: Wir begegnen uns auf Augenhöhe und haben Lust auf das, was wir tun.
• Fair & sicher: Unbefristete Verträge, faire Bezahlung und echte Wertschätzung sind bei uns Standard.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern dich – egal, ob du lernen, wachsen oder aufsteigen willst.
• Tolle Extras: Kostenloses Essen, Fitnessangebote, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr!

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Wir sind Dortmund. Wir sind Pott. Wir sind dein nächstes Team!

Wir lieben unsere Stadt, unsere Region und die Menschen, die hier leben – aber wir sind genauso weltoffen, neugierig und voller Gastfreundschaft. Ob Großstadtkind oder Abenteurerin, Geschäftstüchtiger oder Entspannungssuchender – bei uns sind alle willkommen.

Unser Haus am Westfalenpark mit 185 Zimmern, 5 Suiten, 15 Konferenzräumen und großem Wellness- & Pool-Bereich ist ein Ort, an dem sich Gäste aus aller Welt wohlfühlen. Und das liegt vor allem an unserem Team: herzlich, entspannt, professionell und immer mit Spaß bei der Sache.

Warum bei uns arbeiten?

• Team, das zusammenhält: Wir begegnen uns auf Augenhöhe und haben Lust auf das, was wir tun.
• Fair & sicher: Unbefristete Verträge, faire Bezahlung und echte Wertschätzung sind bei uns Standard.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern dich – egal, ob du lernen, wachsen oder aufsteigen willst.
• Tolle Extras: Kostenloses Essen, Fitnessangebote, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr!

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Aufgaben

Deine Aufgaben als Guest Relation Agent (m/w/d):

Gastempfang & Betreuung: Du begrüßt unsere Gäste mit einem Lächeln und hilfst ihnen, sich bei uns sofort willkommen zu fühlen. Du beantwortest ihre Fragen und sorgst dafür, dass sie sich rundum betreut wissen.

Kommunikation & Informationsweitergabe: Du nimmst alle relevanten Gästeanfragen entgegen und leitest diese an die entsprechenden Abteilungen weiter. Du bist die Schnittstelle zwischen den Gästen und dem restlichen Team.

Verwaltung von Gästeanliegen: Du kümmerst dich um spezielle Gästeanliegen, Anfragen oder Beschwerden und löst diese im Rahmen deiner Befugnisse, um eine hohe Gästebetreuung sicherzustellen.

Check-in & Check-out Prozesse: Du übernimmst die administrativen Aufgaben an der Rezeption, wie dem Check-in und Check-out der Gäste, und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft.

Qualitätsmanagement: Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei, indem du auf Gästebewertungen und Feedback achtest und gegebenenfalls Verbesserungsvorschläge einbringst.

…und natürlich gibt es noch viele weitere spannende Aufgaben – am besten besprechen wir das persönlich!

Profil

Das bringst du als Guest Relation Agent (m/w/d) mit:

Gastorientierung & Servicequalität: Du bist der direkte Ansprechpartner für unsere Gäste und sorgst dafür, dass ihr Aufenthalt bei uns von Anfang bis Ende unvergesslich wird. Dein Ziel ist es, ihre Wünsche zu erkennen und zu erfüllen.

Kommunikationsstärke & Teamarbeit: Du arbeitest eng mit deinem Team und anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Informationen effizient fließen und die Gäste den besten Service erhalten.

Organisationsgeschick & Multitasking: Du behältst den Überblick, auch wenn es mal hektisch wird, und bist in der Lage, verschiedene Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren. Du sorgst dafür, dass alle Anliegen der Gäste schnell und kompetent bearbeitet werden.

Problemlösungsfähigkeit & Flexibilität: Du reagierst schnell auf Probleme und Anfragen und findest Lösungen, die sowohl die Gäste zufriedenstellen als auch im Einklang mit den Hotelrichtlinien stehen.

Fachwissen & Erfahrung:

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast erste Erfahrung an der Rezeption oder einer ähnlichen Position in der Hotellerie.
• Du hast ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse von Gästen und bist in der Lage, schnell und flexibel zu reagieren.

Wir bieten

Herzlich Willkommen in unserem einzigartigen Team!

Gemeinsam genießen: An jedem Arbeitstag gibt's für Dich kostenloses, leckeres und gesundes Essen in unserem schönen Teamrestaurant.

Mehr Freizeit für Dich: Freue Dich auf 30 Urlaubstage im Jahr.

Feiern gehört dazu: Mindestens einmal im Jahr schmeißen wir eine richtig gute Party!

Reisevorteile: 10 kostenlose Übernachtungen pro Jahr in unseren Pandox-Schwesterhotels (Radisson Blu Bremen, Holiday Inn Lübeck, Hotel Berlin, Berlin) und weltweite Mitarbeiterrabatte in allen Radisson Hotels – auch für Familie & Freund*innen!

Bequem zur Arbeit:

• Kostenlose Parkplätze direkt am Hotel & Zuschuss zum Jobticket.
• Kostenfreies Laden für E-Autos.

Gesund bleiben:

• An Arbeitstagen kannst Du unser top ausgestattetes Precor Gym & den Pool nutzen – Fitnessstudio? Kannst Du Dir sparen!
• Betriebliche Krankenversicherung (bKV): Deine Gesundheit liegt uns am Herzen – wir bieten Dir eine zusätzliche Absicherung!

Fair & transparent: Deine Arbeitszeit wird digital erfasst und Mehrarbeit ausgeglichen.

Mitarbeitende werben lohnt sich: Dein Freundeskreis sucht auch einen Job? 500 € Bonus gibt's für erfolgreiche Empfehlungen!

Gemeinsam wachsen: Wir fördern und entwickeln unser Team kontinuierlich weiter.

Vielfalt & Miteinander: Unser internationales, diverses Team lebt Offenheit und Teamgeist – und wir haben richtig Bock auf unsere Gäste. Hoffentlich bald gemeinsam mit Dir!

Sicherheit & Fairness: Unbefristete Arbeitsverträge, Bezahlung mindestens nach NRW Dehoga Tarif – und dazu eine zusätzliche betriebliche Krankenversicherung (bKV) für Deine Zukunft!

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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