Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)

MVZ Labor Dr. Gärtner & Kollegen G.b.R; Ravensburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MVZ Labor Dr. Gärtner & Kollegen G.b.R. sucht eine leitende Position im IT-Service, die gemeinsam mit einem Team den operativen Betrieb verantwortet und aktiv am Tagesgeschäft sowie an Projekten mitwirkt.

Sie führen das Serviceteam fachlich, planen Aufgaben und Kapazitäten, verantworten KPI-Erhebung und arbeiten eng mit externen Dienstleistern zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Qualifikationen

• Führung des Serviceteams und fachliche Steuerung der Mitarbeitenden.
• Planung von Aufgaben, Einsatz und Kapazitäten.
• Koordination externer Dienstleister.

Aufgaben

• Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service.
• Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen.
• Steuerung des Ticketmanagements.
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamführung

Organisationstalent

Serviceorientierung

Tools

Ticketmanagement

ITSM-Tools

Projektdurchführung

Jobbeschreibung

Als Gruppenleitung IT Service verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team den operativen IT-Service unseres Unternehmens. Neben Ihrer Führungsaufgabe arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft sowie in Projekten mit.

• Führung & Organization
  • Operative Führung des Serviceteams
  • Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
  • Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung
  • Priorisierung des Tagesgeschäfts
  • Planung von Bereitschaften und Vertretungen
  • Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
  • Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung
  • Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf

• Operativer IT-Service
  • Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service
  • Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen
  • Steuerung des Ticketmanagements
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister

• Projekte & Weiterentwicklung
  • Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts
  • Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten
  • Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung
  • Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI)
  • Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse