Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)

MVZ Labor Ravensburg - Labor Dr. Gärtner; Ravensburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kitazuschuss

JobRad

Wellpass

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

MVZ Labor Ravensburg SE & Co. eGbR sucht eine Gruppenleitung IT-Service (m/w/d) in Ravensburg. Sie führen das Serviceteam, arbeiten aktiv im Tagesgeschäft und begleiten Projekte sowie Rollouts.

Zu Ihren Aufgaben gehören die operative Führung, KPI-Erhebung, Steuerung des Ticketmanagements und die Koordination externer Dienstleister. Eine serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke werden erwartet.

Qualifikationen

• Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support
• Erfahrung in fachlicher Führung oder Koordination von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im IT-Service- und Ticket-Management
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Analytisches Denken sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Aufgaben

• Führung des Serviceteams und Organisation des Personaleinsatzes
• Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen
• Steuerung des Ticketmanagements und Sicherstellung hoher Servicequalität
• Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse

Kenntnisse

Führungskompetenz

IT-Service

Kundenorientierung

Ticket-Management

Kommunikationsfähigkeit

Organisation

Analytisches Denken

Ausbildung

Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ITIL-Prozesse

Ticket-Management-System

Jobbeschreibung

Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)

MVZ Labor Ravensburg SE & Co. eGbR | online seit: 12.08.2026

Arbeitsort: Ravensburg

Ihre Aufgaben:

Als Gruppenleitung IT Service verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team den operativen IT-Service unseres Unternehmens. Neben Ihrer Führungsaufgabe arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft sowie in Projekten mit.

• Führung & Organisation
  • Operative Führung des Serviceteams
  • Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
  • Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung
  • Priorisierung des Tagesgeschäfts
  • Planung von Bereitschaften und Vertretungen
  • Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
  • Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung
  • Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf
• Operativer IT-Service
  • Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service
  • Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen
  • Steuerung des Ticketmanagements
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister
• Projekte & Weiterentwicklung
  • Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts
  • Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten
  • Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung
  • Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI)
  • Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse

Ihr Profil:

Sie verfügen über fundierte technische Kenntnisse, übernehmen gerne Verantwortung und verstehen es, Menschen zu motivieren und gemeinsam erfolgreich zu arbeiten.

Idealerweise bringen Sie mit:

• abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support
• erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Mitarbeitenden
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im IT-Service- und Ticket-Management
• strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Wünschenswert sind darüber hinaus:

• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder KRITIS-Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Dienstleistern

Wir bieten:

• eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
• abwechslungsreiche technische Aufgaben
• aktive Mitarbeit in spannenden Digitalisierungs- und Infrastrukturprojekten
• moderne IT-Infrastruktur
• kurze Entscheidungswege
• individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten
• mobiles Arbeiten nach Absprache
• ein motiviertes Team mit hoher Eigenverantwortung
• verschiedene Mitarbeiterbenefits: Kitazuschuss, JobRad, Wellpass, betriebliche Altersvorsorge uvm.

Unsere IT ist weit mehr als ein interner Dienstleister. Sie sorgt täglich dafür, dass unsere Mitarbeitenden, Einsender und Krankenhauskunden zuverlässig arbeiten können. Dabei stehen Servicequalität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt.

Sie übernehmen Verantwortung für unser Serviceteam und gestalten gleichzeitig aktiv den operativen IT-Betrieb mit.

Sie führt das Team fachlich und organisatorisch im Tagesgeschäft, arbeitet gleichzeitig aktiv im operativen Betrieb mit und übernimmt insbesondere komplexe oder bereichsübergreifende Aufgaben.

Zur Verstärkung unserer IT suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Gruppenleitung IT-Service (m/w/d).

Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)

MVZ Labor Ravensburg SE & Co. eGbR | online seit: 12.08.2026

Arbeitsort: Ravensburg