Gruppenleiter Technisches Consulting (w/m/d)

Electronic Theatre Controls GmbH; Holzgerlingen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice 40%

Intensive Einarbeitung

Paten- und Buddy-Modell

Familiäres Betriebsklima

Abwechslungsreiche Aufgaben

Zusammenfassung

Electronic Theatre Controls GmbH sucht einen Gruppenleiter (w/m/d) im technischen Consulting. Sie führen fachlich und disziplinarisch ein engagiertes Team und tragen Verantwortung für spannende Kundenprojekte – von Migrationen bis zu kostenpflichtigen Dienstleistungen.

Sie bringen technische Ausbildung oder Studium, Führungserfahrung und starkes Verständnis für IT-Service-Management mit. Freie Gestaltung, flexibles Homeoffice und persönliche Einarbeitung erwarten Sie in einem familiären Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium – ideal IT-Background.
• Mehrjährige Führungserfahrung und Freude an Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Erfahrung im IT-Service-, Support- oder Consulting-Umfeld sowie serviceorientierte Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams mit Fokus auf Vertrauen, Wertschätzung und Eigenverantwortung.
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Förderung der Mitarbeitenden.
• Ziele der Abteilung in konkrete Aufgaben übersetzen und Umsetzung sicherstellen.
• Ressourcen planen, Aufgaben verteilen und Einarbeitung neuer Mitarbeitender organisieren.
• Kennzahlen analysieren, Reports aufbereiten und Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
• Regelmäßiger Austausch mit angrenzenden Bereichen und Bericht an die Abteilungsleitung.

Kenntnisse

Führung

IT-Service-Management

KPI/SLAs

Kundenbetreuung

Analytisches Denken

MS-Office

Ticket-Systeme

Ausbildung

Technische Ausbildung oder Studium

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Du verbindest technisches Verständnis mit Führungsstärke und hast Freude daran, Menschen und Projekte erfolgreich voranzubringen? Dann übernimm als Gruppenleiter (w/m/d) im technischen Consulting Verantwortung für ein engagiertes Team sowie für spannende Kundenprojekte – von Kundenmigrationen und der Anbindung neuer Kunden an unsere Lösungen bis hin zu kostenpflichtigen technischen Dienstleistungen. Mit Deiner fachlichen Kompetenz und Deiner Führungspersönlichkeit schaffst Du Orientierung, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest gemeinsam mit ihm nachhaltige Kundenlösungen.

Unser Angebot

• Flexibilität: Nach deiner Einarbeitung arbeitest Du zu 60 % in unserem Büro in Holzgerlingen und kannst bis zu 40 % mobil aus dem Homeoffice arbeiten. So profitierst Du von einer guten Mischung aus persönlichem Austausch im Team und flexiblem Arbeiten.
• Intensive Einarbeitung: Damit Du gut bei uns ankommst, nehmen wir uns die Zeit, die Du für einen erfolgreichen Start brauchst – individuell auf Dich und Deine Aufgaben abgestimmt.
• Paten- und Buddymodell: In deinen ersten Monaten begleiten Dich ein Pate und ein Buddy. Sie unterstützen Dich bei fachlichen Fragen, helfen Dir beim Ankommen im Team und stehen Dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
• Familiäres Betriebsklima: Als inhabergeführtes Unternehmen leben wir kurze Entscheidungswege, eine offene Feedbackkultur und ein herzliches Miteinander. Gemeinsame Feiern, Teamevents und abteilungsübergreifende Aktivitäten gehören für uns selbstverständlich dazu.
• Abwechslung statt Routine: Freu Dich auf abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Projekte und viel Gestaltungsspielraum. Dabei arbeitest Du in einem motivierten Team, das sich gegenseitig unterstützt.

Deine Aufgaben

• Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch und schaffst ein Arbeitsumfeld, das von Vertrauen, Wertschätzung und Eigenverantwortung geprägt ist.
• Mit regelmäßigen Feedback-, Entwicklungs- und Mitarbeitergesprächen förderst Du die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden.
• Unternehmens- und Abteilungsziele übersetzt Du in konkrete Aufgaben und stellst gemeinsam mit Deinem Team eine erfolgreiche Umsetzung sicher.

• Ressourcen und Kapazitäten planst Du vorausschauend, koordinierst die Aufgabenverteilung und sorgst für eine strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
• Kennzahlen analysierst Du, bereitest Reports auf und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
• Im engen Austausch mit angrenzenden Fachbereichen berichtest Du regelmäßig an die Abteilungsleitung über Entwicklungen und Ergebnisse.

• Prozesse und Qualitätsstandards entwickelst Du kontinuierlich weiter und stellst die Einhaltung von den definierten Prozessabläufen sowie vereinbarten Service Levels (SLA) und Kennzahlen (KPI) sicher.
• Du sicherst eine hohe Servicequalität durch fachliche Unterstützung Deines Teams sowie den nachhaltigen Ausbau der Wissenssicherung.

• Aktiv bringst Du Dich in strategische Themen, bereichsübergreifende Projekte und die Weiterentwicklung unserer Services ein.
• Bei Bedarf vertrittst Du die Abteilungsleitung in Deinem Verantwortungsbereich und gestaltest die Weiterentwicklung unseres Unternehmens mit Deinen Ideen aktiv mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium – idealerweise mit Bezug zur IT oder zum IT-Service-Management.
• Du hast eine mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden und Freude daran, Menschen weiterzuentwickeln und zu fördern.
• Du bringst Berufserfahrung im IT-Service-, Support- oder Consulting-Umfeld sowie ein ausgeprägtes Verständnis für serviceorientierte Kundenbetreuung mit.
• Analytisches Denken, eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine klare und verbindliche Kommunikation auf Augenhöhe gehören zu Deinen Stärken.
• Eigenverantwortliches, strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten sind für Dich selbstverständlich. Dabei überzeugst Du durch Organisationsstärke und Verantwortungsbewusstsein.
• Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im IT-Service-Management sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs und SLAs.
• Einen sicheren Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen sowie Ticket- und IT-Service-Management-Systemen setzt Du routiniert im Arbeitsalltag ein.

Haben wir Dich überzeugt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.