Group Reservation Agent (m/w/d)

AMANO Group; Berlin; Hybrid; EUR 23.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubstage 28

Sachbezugskarte 50€ pro Monat

Gastronomie Gutschein 100€

Mitarbeiterrabatte

Urban Sports Mitgliedschaft

AG Care Paket

Zusammenfassung

AMANO Group sucht eine engagierte Fachkraft im Reservierungsbereich zur Annehm und Bearbeitung von Gruppenreservierungen ab 10 Zimmer, in Deutsch und Englisch. Du erstellst Gruppenverträge und koordinierst Abläufe mit Veranstaltung, Revenue, Sales, Housekeeping und Front Office.

Für die Position bringst du eine hotellerische Ausbildung oder ein Studienabschluss mit und beherrschst MS Office sicher. Du berätst Gäste zu Lage, Ausstattung und Angeboten der AMANO Gruppe und betreust Online- und

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium in der Hotellerie.
• Gute MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, Power Point).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Gruppenreservierungen (ab 10 Zimmer) auf Deutsch und Englisch.
• Erledigung der damit verbundenen Korrespondenz.
• Erstellen von Gruppenverträgen für Reise- und Geschäftsgruppen nach AMANO Group Standards.
• Follow Ups und Besprechen der Ablaufpläne von Reisegruppen.
• Beratung unserer Kunden über Lage, Ausstattung und Angebote der einzelnen Hotels.
• Einbuchen und Überarbeiten von Online- und Systembuchungen.
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Veranstaltung, Revenue, Sales, Housekeeping und Front Office.
• Bearbeiten von Gästefeedback.
• Unterstützung des Reservation Managers sowie deren Team bei Engpässen.
• Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess (Depositen).
• Einhaltung unserer Preispolitik unter Vorgabe des Revenue Managements.
• Erstellung von Pauschal- und Individualangeboten unter unternehmerischer Auswahl der zur Verfügung stehenden Optionen.
• Auskunftserteilung und Problem Bearbeitung bestehender und optionaler Buchungen.
• Ablage der Korrespondenz nach Standard.
• Verantwortlich für den sorgfältigen und sachgemäßen Umgang mit allen Arbeitsmaterialien, Betriebsmitteln und Hoteleinrichtungen.
• Wahrnehmen von allen weiteren im Geschäftsablauf anfallen Arbeiten.
• Freundliches und zuvorkommendes Verhalten gegenüber Gästen und Kollegen.
• Stetige Optimierung der Abläufe in Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten.

Kenntnisse

Gruppenreservierungen

MS Office

Deutsch/Englisch

Verkaufsorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung/Studium Hotellerie

Tools

MS Office (Word/Excel)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von Gruppenreservierungen (ab 10 Zimmer) über alle Wege der modernen Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Erledigung der damit verbundenen Korrespondenz
• Erstellen von Gruppenverträgen für Reise- und Geschäftsgruppenanfragen nach AMANO Group Standards
• Follow Ups und Besprechen der Ablaufpläne von Reisegruppen
• Beratung unserer Kunden über Lage, Ausstattung und Angebote der einzelnen Hotels
• Einbuchen und Überarbeiten von Online- und Systembuchungen
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Veranstaltung, Revenue, Sales, Housekeeping und Front Office
• Bearbeiten von Gästefeedback
• Unterstützung des Reservation Managers sowie deren Team bei Engpässen
• Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess (Depositen)
• Einhaltung unserer Preispolitik unter Vorgabe des Revenue Managements
• Erstellung von Pauschal- und Individualangeboten unter unternehmerischer Auswahl der zur Verfügung stehenden Optionen
• Auskunftserteilung und Problem Bearbeitung bestehender und optionaler Buchungen
• Ablage der Korrespondenz nach Standard
• Verantwortlich für den sorgfältigen und sachgemäßen Umgang mit allen Arbeitsmaterialien, Betriebsmitteln und Hoteleinrichtungen
• Wahrnehmen von allen weiteren im Geschäftsablauf anfallen Arbeiten
• Freundlichen und zuvorkommendes Verhalten gegenüber Gästen und Kollegen
• Stetige Optimierung und der Abläufe in Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten

Dein Profil:

• erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium in der Hotellerie
• gute Microsoft Office-Kenntnisse (Word, Excel, Power Point)
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• motiviert- und verkaufsorientiert
• Flexibilität, Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und Belastbarkeit
• korrekte und zielstrebige Arbeitsweise
• Loyalität, Freundlichkeit, Verantwortungsbewusstsein, Gastgebermentalität
• Einsatzbereitschaft, Initiative und Ausdauer

Wir bieten:

• 28 Urlaubstage, ab dem 3. Jahr Betriebszugehörigkeit 30 Urlaubstage
• Sachbezugskarte (50€ pro Monat), nach bestandener Probezeit
• 40€ Geburtstagsgeld
• Halbjährlich erhältst Du einen Gastronomie Gutschein im Wert von 100€ für eines unserer AMANO Outlets
• Transfermöglichkeiten innerhalb der AMANO Group
• Mitarbeiterrabatte und Family & Friends Discounts in allen Hotels & Restaurants der AMANO Group
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
• Dein Wohlbefinden und Deine Gesundheit liegen uns am Herzen, deswegen bieten wir Dir unser 'AMANO Care' Paket an ( unter anderem eine Krankenzusatzversicherung & eine Urban Sports Mitgliedschaft), nach bestandener Probezeit