Genesys & google CX Agent Studio Engineer (m/w/d) \"MwM\"

SIGNAL IDUNA Krankenversicherung a. G.; Dortmund; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Kompetenzmanagement

Versicherungsvertrags-Vorteile

Betriebsrestaurant bezuschusst

Vermögenswirksame Leistungen 40€ monat

Corporate Benefits

Betriebliche Gesundheitsmanagement

Job summary

SIGNAL IDUNA Krankenversicherung a. G. sucht eine/n IT-Entwickler:in zur Umsetzung des nächsten Generations-Sprachportals im cross-funktionalen Team.

Du arbeitest an der KI-gestützten Voicelösung, virtuellen Agenten via Google CX Agent Studio und der Cloud-basierten CCAI-Plattform. Zudem gestaltest Du Integrationen, Connectoren und trägst zur Softwarequalität bei. Du arbeitest agil in einem Chapter, kooperierst eng mit Google Cloud-Teams und dem Genesys-Professional-Services-Partnern und

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit IT-Ausrichtung.
• Kenntnisse von Genesys, CX Agents Studio oder ähnliche virtuelle Agenten.
• Erfahrung in moderner Softwareentwicklung und Cloud-Konfiguration.

Responsibilities

• Ausarbeitung einer zukunftssicheren Architektur der Sprach- & Kundenchat-Lösung.
• Implementierung in die bestehende Systemlandschaft und enge Zusammenarbeit mit Google Cloud & Genesys-Services.
• Analyse, Qualitätssicherung und Umsetzung fachlicher Anforderungen.
• Durchführung von automatisierten Entwickler-Tests und Refactoring.
• Dokumentationen der Entwicklungen und Übernahme technischer Produktverantwortung.

Skills

Clean Code

Agile Software Development

Teamwork & Communications

Learning mindset

Education

IT-oriented degree or apprenticeship

Tools

Genesys

CX Agents Studio

Google Cloud Functions

Job description

In einem cross-funktionalem Team (Squad) implementierst du das SIGNAL IDUNA Sprachportal der nächsten Generation.

Im Rahmen des Service-Leuchtturms unserer Unternehmensstrategie MOMENTUM30, treiben wir die Implementierung und Skalierung von Genesys (CCaaS) voran.

Im ersten Schritt wird unser aktuelles Sprachportal durch die KI-gestützte Voicelösung abgelöst und durch virtelle Agenten mittels Google CX Agent Studio veredelt.

Anschließend möchten wir die Servicemitarbeitenden durch einen KI-Chatbot bei der täglichen Arbeit unterstützen. Gestalte mit, die Cloud-basierte CCAI-Plattform bei uns zu integrieren, Connectoren zur Anbindung an unsere Umsysteme zu konzipieren und programmieren.

Als Entwickler bist du zusätzlich in einem Chapter organisiert. Zusammen werden im Chapter technische und methodische Grundlagen erarbeitet und ausgebaut sowie die Qualität der Produkte verbessert.

Dein Aufgabengebiet

• Ausarbeitung einer zukunftssicheren Architektur unserer Sprach- & Kundenchat-Lösung
• Implementierung in die bestehende Systemlandschaft
• Enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden unseres Partners Google Cloud & den Genesys Professional Services
• Analyse, Qualitätssicherung und Umsetzung der fachlichen Anforderungen
• Ein Umfeld der agilen Softwareentwicklung in einem breit gefächerten Technologie-Stack
• Implementierung und Durchführung von automatisierten Entwickler-Tests (technisch und fachlich)
• Implementierung und Durchführung von Strukturverbesserungen im Code (Refactoring)
• Eine Reihe von regelmäßigen Dokumentationen der Entwicklungen
• Übernahme der Rolle des technischen Produktverantwortlichen

Bei uns

• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten
• werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt
• profitierst du von Vergünstigungen für deine Versicherungsverträge
• findest du ein bezuschusstes Betriebsrestaurant, das für ein gesundes und abwechslungsreiches Mittagessen sorgt
• bekommst du monatlich 40 € vermögenswirksame Leistungen
• kannst du von Rabatten bei über 100 Unternehmen profitieren (Corporate Benefits)
• unterstützt das betriebliche Gesundheitsmanagement deine Gesundheit

Du

• verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit IT-Ausrichtung
• besitztidealerweise Kenntnisse von Genesys, CX Agents Studio oder andere virtuelle Agenten, sowie google Cloud Functions
• hast relevanteErfahrung in der Programmierung
• kennst dich mit Clean Code aus und empfindest dies als richtig und wichtig
• besitzt Affinität zur Cloud-Konfiguration und zum -Betrieb
• interessierst dich für Microservice- und Anwendungsarchitektur
• verfügst über Erfahrungen in der agilen Softwareentwicklung
• hast Teamspirit, Kommunikationsstärke, ein agiles Mindset und zeichnest dich durch eine hohe Lernbereitschaft aus

Dienstsitz/Einsatzort

Der gewöhnliche Einsatzort wäre Hamburg oder Dortmund.