Genesys & google CX Agent Studio Engineer (m/w/d)

SIGNAL IDUNA Gruppe; Dortmund; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebsrestaurant

Vermögenswirksame Leistungen 40€ monat

Corporate Benefits

Betriebliche Gesundheitsmanagement

Job summary

SIGNAL IDUNA Gruppe sucht eine/n Engineer für Genesys & Google CX Agent Studio, um das Sprachportal der nächsten Generation zu gestalten. Du arbeitest in einem cross-funktionalen Squad und trägst zur Integration in unsere Cloud-Umgebung bei.

Du bringst Kenntnisse in Genesys, CX Agent Studio und Google Cloud Functions mit, hast Programmierkenntnisse, Clean Code im Blick und arbeitest agil im Team. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten sowie ein kompetenzbasiertes

Qualifications

• Abgeschlossenes IT-Studium oder Ausbildung
• Kenntnisse in Genesys, CX Agent Studio oder vergleichbaren virtuellen Agenten
• Erfahrung in Programmierung
• Clean Code-Verständnis
• Affinität zur Cloud-Konfiguration und zum Betrieb
• Interesse an Microservice-Architektur
• Erfahrung in agiler Softwareentwicklung
• Teamspirit, Kommunikationsstärke, agiles Mindset

Responsibilities

• Ausarbeitung einer zukunftssicheren Architektur unserer Sprach- & Kundenchat-Lösung
• Implementierung in die bestehende Systemlandschaft
• Enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden unseres Partners Google Cloud & den Genesys Professional Services
• Analyse, Qualitätssicherung und Umsetzung der fachlichen Anforderungen
• Ein Umfeld der agilen Softwareentwicklung in einem breit gefächerten Technologie-Stack
• Implementierung und Durchführung von automatisierten Entwickler-Tests
• Implementierung und Durchführung von Strukturverbesserungen im Code (Refactoring)
• Eine Reihe von regelmäßigen Dokumentationen der Entwicklungen
• Übernahme der Rolle des technischen Produktverantwortlichen

Skills

Genesys

CX Agent Studio

Google Cloud Functions

Programmieren

Clean Code

Agiles Mindset

Teamfähigkeit

Kommunikation

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Genesys

CX Agent Studio

Google Cloud Functions

Job description

Genesys & google CX Agent Studio Engineer (m/w/d)

Das sind wir

Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.

Das erwartet dich

In einem cross-funktionalen Team (Squad) implementierst du das SIGNAL IDUNA Sprachportal der nächsten Generation. Im Rahmen des Service-Leuchtturms unserer Unternehmensstrategie MOMENTUM30, treiben wir die Implementierung und Skalierung von Genesys (CCaaS) voran. Im ersten Schritt wird unser aktuelles Sprachportal durch die KI-gestützte Voicelösung abgelöst und durch virtuelle Agenten mittels Google CX Agent Studio veredelt. Anschließend möchten wir die Servicemitarbeitenden durch einen KI-Chatbot bei der täglichen Arbeit unterstützen. Gestalte mit, die Cloud-basierte CCAI-Plattform bei uns zu integrieren, Konnektoren zur Anbindung an unsere Umsysteme zu konzipieren und programmieren.

Als Entwickler bist du zusätzlich in einem Chapter organisiert. Zusammen werden im Chapter technische und methodische Grundlagen erarbeitet und ausgebaut sowie die Qualität der Produkte verbessert.

Dein Aufgabengebiet

• Ausarbeitung einer zukunftssicheren Architektur unserer Sprach- & Kundenchat-Lösung
• Implementierung in die bestehende Systemlandschaft
• Enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden unseres Partners Google Cloud & den Genesys Professional Services
• Analyse, Qualitätssicherung und Umsetzung der fachlichen Anforderungen
• Ein Umfeld der agilen Softwareentwicklung in einem breit gefächerten Technologie-Stack
• Implementierung und Durchführung von automatisierten Entwickler-Tests (technisch und fachlich)
• Implementierung und Durchführung von Strukturverbesserungen im Code (Refactoring)
• Eine Reihe von regelmäßigen Dokumentationen der Entwicklungen
• Übernahme der Rolle des technischen Produktverantwortlichen

Du

• verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit IT-Ausrichtung
• besitzt idealerweise Kenntnisse von Genesys, CX Agents Studio oder andere virtuelle Agenten, sowie google Cloud Functions
• hast relevante Erfahrung in der Programmierung
• kennst dich mit Clean Code aus und empfindest dies als richtig und wichtig
• besitzt Affinität zur Cloud-Konfiguration und zum -Betrieb
• interessierst dich für Microservice- und Anwendungsarchitektur
• verfügst über Erfahrungen in der agilen Softwareentwicklung
• hast Teamspirit, Kommunikationsstärke, ein agiles Mindset und zeichnest dich durch eine hohe Lernbereitschaft aus

Bei uns

• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten
• werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt
• profitierst du von Vergünstigungen für deine Versicherungsverträge
• findest du ein bezuschusstes Betriebsrestaurant, das für ein gesundes und abwechslungsreiches Mittagessen sorgt
• bekommst du monatlich 40 € vermögenswirksame Leistungen
• kannst du von Rabatten bei über 100 Unternehmen profitieren (Corporate Benefits)
• unterstützt das betriebliche Gesundheitsmanagement deine Gesundheit

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Einsatzort wäre Hamburg oder Dortmund. Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und gib deine Gehaltsvorstellung an.

Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sowie die daraus resultierenden Rechte können unter https://www.signal-iduna.de/datenschutzinfo eingesehen werden.

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.

Kontakt

Aaron Luithle

Einsatzort

Hamburg, Dortmund

SIGNAL IDUNA Gruppe
Joseph-Scherer-Straße 3, 44139 Dortmund
Neue Rabenstraße 15-19, 20354 Hamburg