Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d) in Hamburg

Deloitte Digital; Hamburg; Vor Ort; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bike- und Pkw-Leasing

Firmen-Smartphone

EU Remote Working

Zusammenfassung

Deloitte sucht Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d) im Bereich Consulting – Sales & Service, um namhaften Unternehmen bei der digitalen Transformation zu begleiten. Du verantwortest Design, Konfiguration und Go‑Live von Contact‑Center‑Plattformen, mit Schwerpunkt auf Genesys Cloud CX und integrativen Lösungen.

Du arbeitest eng mit Delivery-Teams, entwickelst REST-/Webhook‑Integrationen, und treibst Automation, KI‑gestützte Customer Experience sowie PoCs voran.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-/Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens eine CCaaS‑Implementierung oder Migration als aktiver Mitwirkender.
• Analytische Denkweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten.
• Bereitschaft zur Weiterbildung und Reisebereitschaft.

Aufgaben

• Technisches Solution Design: detaillierte Lösungsarchitekturen für CCaaS-Plattformen.
• Plattform-Implementierung: Konfiguration und Entwicklung auf Genesys Cloud CX und anderen Anbietern.
• Migration & Go-Live: Migrationen von Legacy-Umgebungen zu Cloud-CCaaS-Plattformen.
• Integration & Automatisierung: REST-/Webhook-Integrationen zu CRM/ERP sowie KI-/Bot-Lösungen.
• Delivery-Verantwortung: Qualitätssicherung, Steuerung von Delivery-Teams, Troubleshooting.

Kenntnisse

CCaaS-Implementierung

CCaaS-Migration

Analytische Denkweise

Technische Aufbereitung

Reisebereitschaft

Ausbildung

Wirtschafts-/Informatik Studium

Tools

Genesys Cloud CX

REST/Webhook-Integrationen

CRM/ERP-Integrationen

Jobbeschreibung

Deloitte bietet führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory für nahezu 90 % der Fortune Global 500® sowie zahlreiche private Unternehmen. Wir liefern innovative Denkansätze, lösen komplexe Herausforderungen und fördern nachhaltiges Wachstum. Mit rund 470.000 Mitarbeitenden weltweit eröffnen wir hervorragende Karrierechancen – getragen von einem starken „Wir“ und einer Vielfalt an Perspektiven und Fähigkeiten.

Du willst im Bereich Consulting – Sales & Service namhafte Unternehmen in ihrer digitalen Transformation unterstützen, um ihr Wachstum nachhaltig zu fördern? Unser Team verbessert Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse und führende digitale Lösungen. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.

Dein Impact

Als Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d) baust du nicht nur Konzepte. Als technischer Kern des Projektteams verantwortest du Design, Konfiguration und Go‑Live von Contact‑Center‑Plattformen bei namhaften Unternehmen. Dein Schwerpunkt liegt klar auf der Umsetzung: Du konfigurierst, integrierst, migrierst und optimierst – mit Genesys als deinem Heimathafen und offener Neugier für weitere Plattformen. Gleichzeitig bewegst du dich in einem Technologiefeld an vorderster Front der AI‑Entwicklung, in dem intelligente Automatisierung und AI‑gestützte Customer Experience die Zukunft moderner Contact Center prägen.

• Technisches Solution Design: Ausarbeitung detaillierter technischer Lösungsarchitekturen für CCaaS‑Plattformen inkl. Routing‑Logik, Omnichannel‑Design, Integrations‑ und Datenflussmodellen.
• Plattform‑Implementierung: Hands‑on‑Konfiguration und Entwicklung auf CCaaS‑Plattformen, insbesondere Genesys Cloud CX (z. B. Architect, Admin, WEM, Reporting), sowie – je nach Projekt – weiteren Anbietern.
• Migration & Go‑Live: Technische Planung und Umsetzung von Migrationen aus Legacy‑Umgebungen hin zu Cloud‑Contact‑Center‑Plattformen inkl. Parallelbetrieb, Cutover, Stabilisierung und Hyper‑Care.
• Integration & Automatisierung: Entwicklung von REST‑/Webhook‑Integrationen zu CRM‑, ERP‑ und Backend‑Systemen sowie Implementierung von Bot‑, KI‑ und Agent‑Assist‑Lösungen.
• Technische Delivery‑Verantwortung: Sicherstellung der technischen Lieferqualität, Steuerung von Delivery‑Teams, Troubleshooting produktiver Umgebungen sowie Unterstützung bei PoCs und technischen Ausschreibungen.

Dein Skillset

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbar – alternativ nachweisliche Praxiserfahrung auf gleichwertigem Niveau.
• Mindestens eine abgeschlossene CCaaS‑Implementierung oder ‑Migration als aktiver Mitwirkender (nicht nur beobachtend).
• Analytische Denkweise mit hohem Qualitätsanspruch an eigene technische Arbeitsergebnisse.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich für Fach‑ und Führungsebene aufzubereiten.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, schnelle Einarbeitung in neue (Cloud‑)Technologien und komplexe Themen sowie Reisebereitschaft.

Deine Chance

• Best‑in‑class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings.
• Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job‑Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering.
• Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit‑Beratung und vielem mehr.
• Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness‑Anbietern und die Unterstützung von Sport‑ und Teamevents.
• Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike‑ und Pkw‑Leasing, Firmen‑Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexible Arbeitsmodelle wie Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working.
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen‑Netzwerke.

Bist du bereit?

Mach mit uns den Unterschied!

Equal opportunities for all: We look forward to receiving applications from people who are as diverse as we are – irrespective of age, disability, ethnic origin and nationality, gender, religion, sexual identity or social background.