Front Office Manager (m / w / d) DO & CO Hotel München

DO & CO AG; München; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Spannender Arbeitsplatz München

Vergütung inkl. Essen

Deutschland-Ticket

Moderne Zeiterfassung

Interne Schulungen

Verkehrsanbindung

Positive Arbeitsatmosphäre

Teamevents

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

DO & CO München sucht eine erfahrene Front Office Leitung, die das Empfangsteam führt, Check-ins/Check-outs organisiert und einen reibungslosen Ablauf sicherstellt.

Sie betreuen internationale Gäste, setzen Qualitätsstandards um und arbeiten eng mit allen Abteilungen zusammen. Führungsstärke, Gastgeberrolle und hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise mit Weiterbildung im Hotel Management
• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office/Reservierungs Management, bevorzugt gehobene oder Luxushotellerie
• Führungserfahrung zwingend erforderlich
• Ausgeprägtes Dienstleistungs- und Qualitätsbewusstsein
• Hohes Maß an Verantwortungsbereitschaft und Organisationsstärke
• Sicheres, gepflegtes Auftreten
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Gästeorientierung
• Freude am Umgang mit internationalen Gästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B erforderlich

Responsibilities

• Gesamtverantwortung Front Office Bereich und Rezeption
• Führung, Motivation und Entwicklung des Empfangsteams
• Organisation von Check-in/Check-out auf höchstem Serviceniveau
• Betreuung unserer internationalen Gäste persönlich und telefonisch
• Guest Relation Management und Beschwerdemanagement
• Kontrolle und Optimierung der Reservierungsannahme und -bestätigung
• Verantwortung für Abrechnungswesen und Kassenführung
• Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Umsetzung von Qualitätsstandards und Serviceprozessen
• Erstellung von Dienstplänen und operative Tagesaufgaben

Skills

Front Office Leadership

Teamführung

Gästeservice

Beschwerdemanagement

Check-in/Check-out

Organisationsstärke

Dienstleistungsqualität

Kommunikationsfähigkeit

Englische Sprachkenntnisse

Führerschein B

Education

Hotellerie-Ausbildung

Weiterbildung Hotel Management

Job description

Stellenbeschreibung

• Gesamtverantwortung für den Front Office Bereich sowie Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs (Rezeptionsleitung)
• Führung, Motivation und Entwicklung des Empfang Teams bzw. der Rezeption
• Organisation und Überwachung von Check-in und Check-out auf höchstem Serviceniveau
• Sicherstellung einer exzellenten, persönlichen sowie telefonischen Betreuung unserer internationalen Gäste
• Professionelles Guest Relation Management und Beschwerdemanagement
• Kontrolle und Optimierung der Reservierungsannahme, -bearbeitung und -bestätigung
• Verantwortung für das Abrechnungswesen und die Kassenführung
• Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit allen Abteilungen des Hauses
• Umsetzung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und Serviceprozessen
• Erstellung von Dienstplänen sowie operative und administrative Aufgaben im Tagesgeschäft

Unternehmensbeschreibung

Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Das neue Boutiquehotel von DO & CO München bietet eine exklusive Kombination aus internationaler Modernität und bayerischem Charme. In einzigartiger Lage in der Nähe des Marienplatzes finden Sie 31 individuell gestaltete Zimmer mit Blick auf die berühmtesten Wahrzeichen der Stadt sowie den offiziellen FC Bayern Flagshipstore. Ein weiteres Highlight in unserem Boutique Hotel sind die beiden Restaurants: das DO & CO Bistro mit seinen mediterranen Köstlichkeiten im Erdgeschoss sowie das japanische DO & CO Restaurant mit einzigartigen Barerlebnissen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise mit Weiterbildung im Hotel Management
• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office und/ oder Reservierungs Management, z.B. als Front Office Supervisor, vorzugsweise in der gehobenen oder Luxus Hotellerie
• Führungserfahrung zwingend erforderlich
• Ausgeprägtes Dienstleistungs- und Qualitätsbewusstsein
• Hohes Maß an Verantwortungsbereitschaft sowie Organisationsstärke
• Sicheres, gepflegtes und professionelles Auftreten
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Gästeorientierung
• Freude am Umgang mit internationalen Gästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Führerschein Klasse B erforderlich

Zusätzliche Informationen

• Einen spannenden Arbeitsplatz im Herzen Münchens
• Eine attraktive Vergütung + kostenloses Mittag- oder Abendessen
• Das Deutschland-Ticket für die Nutzung des ÖPNV sowie weitere Arbeitgeber-Benefits
• Eine digitales, minutengenaue Zeiterfassung mit klar geregeltem Ausgleich von Überstunden
• Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse durch unsere internen Schulungsmöglichkeiten
• Top Anbindung des Betriebes an die öffentlichen Verkehrsmittel im Zentrum von München
• Eine außerordentlich positive, herzliche Arbeitsatmosphäre mit gegenseitiger Wertschätzung
• Regelmäßige Teamevents
• Echte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene

Genau wie die unterschiedlichen Zutaten ein Gericht perfekt und besonders machen, so schätzen wir Diversität in unserem Unternehmen in Bezug auf unseren Mitarbeiter:innen. Jede:r ist herzlich willkommen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Ethnizität und sexueller Orientierung.