Front Office Agent (m/w/d)

Primestar Hospitality GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiter-Rabatte weltweit

Hotelrabatte für Primestar Hotels und

Jährliches Gesundheitsbudget

Sommerzuwendung & Winterzuwendung

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Bonus

Corporate Benefits-Plattform

Weiterentwicklung & Karriereperspektiv

Zusammenfassung

Primestar Hospitality GmbH sucht am Standort Hamburg eine serviceorientierte Front Office Kraft. Du begrüßt Gäste, führst Check-in/out professionell durch und betreust Gruppenreisen mit Kompetenz. Du informierst über Angebote, erledigst Reservierungen und setzt Upselling gezielt ein, um den Umsatz zu maximieren.

Du arbeitest eigenständig und im Team, behältst Ruhe bei Bedarf und bist Vorbild in Gastfreundschaft. Unsere Standards sichern einen hochwertigen Gästeaufenthalt.

Qualifikationen

• Ausgeprägter Kundenservice und freundliche Ausstrahlung.
• Du behältst auch in stressigen Situationen Ruhe und Professionalität.
• Gute Deutsch- und Grundkenntnisse in Englisch sind hilfreich.

Aufgaben

• Du heißt unsere Gäste herzlich willkommen, nimmst Check-ins und Check-outs professionell vor.
• Du betreust Gruppenreisen und bist Ansprechpartner für Fragen und Wünsche.
• Du informierst Gäste über Produkte, Preise, Aktionen und Veranstaltungen.
• Du trägst durch Upselling zur Umsatzsteigerung bei und bearbeitest Reservierungen.
• Du arbeitest gemäß IHG-Standards und achtest auf korrekte Zahlungseingänge.

Kenntnisse

Gästeempfang

Check-in & Check-out

Upselling

Kommunikation

Teamarbeit

Produkkenntnisse

Jobbeschreibung

Dein nächster Karriereschritt

Wer wir sind

Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten. Das Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor verbindet modernen Komfort mit hanseatischer Gastfreundschaft und den visionären Ansätzen der Primestar Group. In zentraler Lage, unweit der Hamburger Innenstadt, bietet unser Hotel stilvoll gestaltete Zimmer, durchdachte Services und ein offenes, internationales Umfeld. Ob Geschäfts- oder Freizeitreisende – wir schaffen einen Ort, an dem sich Gäste rundum wohlfühlen und entspannen können. Mit unserer hauseigenen Bar, dem einladenden Restaurant und gut ausgestatteten Meetingräumen sind wir perfekt auf die vielfältigen Bedürfnisse unserer Gäste aus aller Welt vorbereitet.

Das erwartet Dich

• Du heißt unsere Gäste herzlich willkommen, übernimmst den Check-in und betreust auch Gruppenreisen professionell
• Beim Check-out sorgst du für einen reibungslosen Ablauf mithilfe unseres hoteleigenen Systems
• Als erste Ansprechperson für unsere Gäste reagierst du kompetent auf Fragen und gehst lösungsorientiert mit Wünschen und Beschwerden um
• Du bist stets bestens über unsere Produkte, Dienstleistungen, Preise, Sonderaktionen sowie aktuelle VIPs und Veranstaltungen informiert
• Durch Upselling und den Einsatz von Marketingprogrammen trägst du aktiv zur Maximierung der Umsätze bei
• Du übernimmst allgemeine Telefonaufgaben und bearbeitest Reservierungen zuverlässig
• Dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Gastfreundschaft machen den Aufenthalt unserer Gäste besonders
• Du handelst jederzeit im Einklang mit den IHG-Standards und sorgst für höchste Servicequalität
• Zudem gehst du verantwortungsvoll mit allen Zahlungseingängen um

Das zeichnet Dich aus

• Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Engagement im Kundendienst
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement
• Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen

Darum lohnt es sich

• Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels
• Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden
• Sommerzuwendung und Winterzuwendung
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst
• Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg