Front Office Agent (m/w/d)

Courtyard by Marriott Dortmund; Dortmund; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

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Benefits & Entwicklungsmöglichkeiten

Internationales Marriott Netzwerk

Mitarbeitervorteile Marriott

Job summary

Courtyard by Marriott Dortmund sucht einen Front Office Agent (m/w/d), der das Empfangserlebnis für Gäste auf höchstem Niveau gestaltet. Sie begrüßen Gäste, führen reibungslose Check-ins/Check-outs durch und stehen als Ansprechpartner für Fragen zur Verfügung.

Sie arbeiten sicher, kundenorientiert und sprachlich versiert in Deutsch und Englisch. Opera-Kenntnisse sowie Marriott-Standards sind vorteilhaft, aber kein Muss; Reisetalente werden willkommen geheißen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten im direkten Gästekontakt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Gästeempfang mit Wow-Effekt und Begrüßung der Gäste.
• Check-ins und Check-outs professionell abwickeln.
• Ansprechpartner für Fragen, Wünsche oder Probleme der Gäste.
• Telefon- und E-Mail-Kommunikation, freundliche und klare Korrespondenz.
• Reservierungen bearbeiten und Gästedaten sauber im System halten.
• Rechnungsstellung und Kassenführung gewährleisten.
• Abstimmung mit Housekeeping, Technik und F&B.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Opera-Kenntnisse

Job description

Wir suchen einen Front Office Agent (m/w/d), der unser Team im Courtyard by Marriott Dortmund rockt. Wenn du Bock hast, das erste Gesicht zu sein, das unsere Gäste sehen – und dafür zu sorgen, dass sie sich vom ersten Moment an willkommen fühlen – dann passt du perfekt zu uns.

Bei uns sorgst du dafür, dass Check-ins und Check-outs nicht nur reibungslos, sondern richtig smooth laufen. Du beantwortest Fragen, findest Lösungen, bevor andere überhaupt merken, dass sie eine brauchen, und behältst auch in stressigen Momenten dein Lächeln. Kurz gesagt: Du bist der Gamechanger an der Front – am Desk, im Team und für unsere Gäste.

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Aufgaben

• Gästeempfang mit Wow-Effekt: Du begrüßt unsere Gäste herzlich und sorgst vom ersten Moment an für gute Vibes.
• Check-ins & Check-outs: Du managst den gesamten Ablauf – schnell, professionell und immer mit einem Lächeln.
• Ansprechpartner für alles: Ob Fragen, Wünsche oder Probleme – du findest Lösungen, bevor andere ins Schwitzen kommen.
• Telefon- und E-Mail-Kommunikation: Du hältst den Überblick und bleibst auch bei hohem Aufkommen freundlich und klar.
• Reservierungen & administrative Aufgaben: Du unterstützt bei Buchungen, bearbeitest Gästedaten und hältst alles sauber im System.
• Rechnungsstellung & Kassenführung: Du erstellst Rechnungen, prüfst Zahlungen und sorgst dafür, dass die Kasse stimmt.
• Koordination mit anderen Abteilungen: Housekeeping, Technik oder F&B – du sorgst dafür, dass alle Infos da ankommen, wo sie gebraucht werden.
• Gästebeschwerden? Bring it on: Du gehst professionell damit um und wandelst negative Momente in positive Erlebnisse um.
• Hotelauskunft: Du kennst das Haus, die Umgebung und die besten Insider-Tipps – und teilst sie gerne.
• Repräsentant der Marke: Du verkörperst die Marriott-Standards und machst sie für Gäste spürbar.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie – egal, ob du direkt nach der Ausbildung bei uns einsteigst oder bereits erste Erfahrung im Front Office gesammelt hast.
• Du trittst sicher, freundlich und serviceorientiert auf und fühlst dich im direkten Gästekontakt rundum wohl.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gehören für dich selbstverständlich dazu.
• Opera-Kenntnisse und Erfahrung mit Marriott-Standards sind von Vorteil – aber kein Muss.
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und behältst auch in lebhaften Momenten einen kühlen Kopf.
• Du bist ein Teamplayer, der gerne Verantwortung übernimmt und Lust hat, mit uns ein erstklassiges Gästeerlebnis zu gestalten.
• Du besitzt das Recht, in Deutschland zu arbeiten (Right to Work in Germany).

Wir bieten

• Ein attraktives Vergütungspaket inklusive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein starkes internationales Netzwerk durch die Zugehörigkeit zur Marriott Familie
• Exklusive Mitarbeitervorteile innerhalb der Marriott Hotels weltweit
• Ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist, Wachstum und Hospitality großgeschrieben werden

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.