Front Office Manager (m/w/d)

Courtyard by Marriott Schwerin; Schwerin; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationale Zusammenarbeit

Marriott Netzwerk

Mitarbeitervorteile und Vergünstigen

Moderne Arbeitsumgebung

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Courtyard by Marriott Schwerin sucht eine erfahrene Führungskraft im Front Office, die den reibungslosen Ablauf sicherstellt und das Team entwickelt. Sie sorgt für einen herzlichen, professionellen Gästeservice und leitet das Front-Office-Team mit Fokus auf Qualität und Gästezufriedenheit.

Sie bringen mindestens 2 Jahre Front-Office-Erfahrung, eine Gastgebermentalität sowie Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Front Office
• Erfahrung in Mitarbeiterführung und Teamkoordination
• Ausgeprägte Gastgebermentalität und internationale Gästeerfahrung
• Organisations- und Planungstalent
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Gute MS-Office Kenntnisse; Opera / Opera Cloud wünschenswert

Responsibilities

• Den Überblick behalten: Verantwortlich für den gesamten Front-Office-Bereich und reibungsloser Tagesablauf.
• Teamplayer & Führungskraft sein: Front-Office-Team führen, motivieren und entwickeln.
• Gastgeber aus Leidenschaft: Herzlicher, professioneller Service vom Check-in bis Check-out.
• Problemlöser-Modus aktivieren: Lösungen bei Gästewünschen, Feedback oder Reklamationen.
• Dienst- und Urlaubspläne erstellen und koordinieren.
• Abläufe optimieren: Prozesse hinterfragen und Verbesserungspotenziale identifizieren.
• Marriott-Standards leben: Einhaltung unserer Standards und Prozesse.
• Teamwork über Abteilungsgrenzen hinweg: Zusammenarbeit mit Housekeeping, F&B, Reservierung.
• Kassenabschlüsse und Abrechnungen kontrollieren.
• Talente fördern: Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung.

Skills

Front Office Leadership

Mitarbeiterführung

Kundenorientierung

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Education

Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe

Weiterbildung im Hotelmanagement (wünschenswert)

Tools

MS Office

Opera / Opera Cloud

Job description

Das Courtyard by Marriott Schwerin ist ein modernes Business- und Tagungshotel im Herzen der Landeshauptstadt Mecklenburg-Vorpommerns. Als Teil der weltweit renommierten Marriott International verbinden wir internationalen Hotelstandard mit regionaler Gastfreundschaft und schaffen für unsere Gäste ein professionelles wie herzliches Umfeld.

Mit stilvoll ausgestatteten Zimmern, modernen Tagungs- und Veranstaltungsflächen sowie einem engagierten Team bieten wir Geschäfts- und Freizeitreisenden gleichermaßen ein erstklassiges Hotelerlebnis. Unser Anspruch ist es, Servicequalität, Gastorientierung und operative Exzellenz täglich auf höchstem Niveau zu leben.

Als Arbeitgeber stehen wir für Teamgeist, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Eigenverantwortung, Professionalität und Leidenschaft für Hotellerie gefördert werden.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Den Überblick behalten: Du trägst die Verantwortung für den gesamten Front-Office-Bereich und stellst gemeinsam mit deinem Team einen reibungslosen Ablauf im täglichen Hotelbetrieb sicher.
• Teamplayer & Führungskraft sein: Du führst, motivierst und entwickelst dein Front-Office-Team und sorgst für eine positive und wertschätzende Arbeitsatmosphäre.
• Gastgeber aus Leidenschaft: Du stellst sicher, dass unsere Gäste vom Check-in bis zum Check-out einen herzlichen, professionellen und persönlichen Service erleben.
• Problemlöser-Modus aktivieren: Ob Gästewunsch, Feedback oder Reklamation – du findest souverän passende Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Gäste rundum gut aufgehoben fühlen.
• Organisationstalent zeigen: Du erstellst und koordinierst Dienst- und Urlaubspläne und stellst sicher, dass das Team optimal aufgestellt ist.
• Abläufe optimieren: Du hinterfragst bestehende Prozesse, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst die operativen Abläufe am Front Office kontinuierlich weiter.
• Marriott-Standards leben: Du stellst die Einhaltung unserer Marriott-Standards, Qualitätsrichtlinien und internen Prozesse sicher und gehst dabei mit gutem Beispiel voran.
• Teamwork über Abteilungsgrenzen hinaus: Du arbeitest eng mit Housekeeping, F&B, Reservierung und allen weiteren Abteilungen zusammen, damit unsere Gäste ein rundum gelungenes Hotelerlebnis genießen.
• Zahlen im Blick behalten: Du kontrollierst Kassenabschlüsse, Abrechnungen und weitere relevante Front-Office-Prozesse und stellst deren korrekte Durchführung sicher.
• Talente fördern: Du unterstützt bei der Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung neuer und bestehender Mitarbeitender und gibst dein Wissen gerne weiter.
• Organisation & Administration: Du übernimmst administrative Aufgaben, erstellst relevante Reports und sorgst dafür, dass auch hinter den Kulissen alles bestens organisiert ist.
• Vorbild sein: Du packst selbst mit an, bist aktiv im operativen Tagesgeschäft dabei und lebst unseren Servicegedanken jeden Tag authentisch vor.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe, idealerweise mit entsprechender Weiterbildung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Front Office, idealerweise bereits in einer leitenden oder stellvertretenden Position
• Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamkoordination
• Ausgeprägte Gastgebermentalität und Freude am Umgang mit internationalen Gästen
• Organisationstalent sowie eine selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sicheres und professionelles Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Gute Kenntnisse der gängigen Hotel- und Front-Office-Prozesse
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Opera / Opera Cloud wünschenswert
• Flexibilität, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• Du lebst aktuell in Deutschland und bist berechtigt, in Deutschland zu arbeiten
• Leidenschaft für Hospitality und den Anspruch, unseren Gästen jeden Tag ein besonderes Erlebnis zu bieten

Wir bieten

• Ein starkes internationales Netzwerk durch die Zugehörigkeit zur Marriott Familie
• Exklusive Mitarbeitervorteile und attraktive Vergünstigungen in Marriott Hotels weltweit
• Ein modernes und professionelles Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist, Wachstum und Hospitality großgeschrieben werden
• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsfreiraum und der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Ein internationales Umfeld mit spannenden Begegnungen und Gästen aus aller Welt
• Ein engagiertes Team, das gemeinsam dafür sorgt, dass unsere Gäste gerne wiederkommen

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.