Front Office Agent (all genders)

H World International; Frankfurt; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrate

Corporate Benefits

Weiterbildung

Cross-Training

Weihnachtsgeld

Deutschland-Ticket

Gesundheitsförderung

Job summary

IntercityHotel Frankfurt Airport sucht eine/n engagierte/n Empfangsmitarbeiter/in zur eigenständigen Abwicklung von Check-in und Check-out. Sie bearbeiten Telefonate, Mails und Reservierungen und koordinieren Änderungen im Tagesbetrieb.

Sie sind erster Ansprechpartner für Gäste, lösen kleinere Anliegen eigenständig und leiten komplexe Themen bei Bedarf weiter. Eine enge Zusammenarbeit mit Housekeeping/Restaurant gehört dazu.

Qualifications

• Erfahrung an der Rezeption oder in vergleichbarer Position, Quereinsteiger mit Kundenkontakt willkommen.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und sicherer Umgang mit MS Office und PMS-Systemen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, professionelles Auftreten, auch in stressigen Situationen.
• Bereitschaft zum Schichtdienst und gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2).

Responsibilities

• Eigenständig Check-in bis Check-out verantworten.
• Telefonate und E-Mails bearbeiten, Reservierungen koordinieren.
• Ansprechpartner für Gästeanliegen, kleinere Probleme lösen, komplexe Themen weiterleiten.
• Kassenführung inkl. Tagesabschluss durchführen und administrative Aufgaben.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Restaurant, Informationsfluss sicherstellen.

Skills

Kundenservice

Reception

MS Office

Zeitmanagement

Tools

PMS-Systeme

Job description

Authentisch. Herzlich. Entspannt. Verbunden. - IntercityHotel

Ankunft, Abflug, Action – und mittendrin: dein Job.

Das IntercityHotel Frankfurt Airport ist ein Ort, an dem kein Tag dem anderen gleicht und Planbarkeit manchmal Fehlanzeige ist – ob entspannter Morgen oder plötzlich 400 Gäste beim Frühstück, hier zählt lösungsorientiertes Denken, Flexibilität und der Wille, einfach zu machen.

Genau diese Unberechenheit macht den Reiz aus: Du begegnest täglich spannenden Menschen aus aller Welt, sammelst in einem einzigen Arbeitstag mehr Erfahrung als anderswo in einer Woche und entwickelst dich – durch echtes Erleben, nicht durch Theorie.
Unser internationales Team arbeitet mit Freiraum und Vertrauen – hier bekommst du die Möglichkeit, eigene Ideen umzusetzen, Verantwortung zu übernehmen und wirklich zu wachsen. Wenn du Energie statt Routine magst und das Unvorhergesehene als Chance siehst, bist du bei uns genau richtig.

Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest eigenständig den reibungslosen Check-in bis und Check-out
• Du bearbeitest Telefonate und E-Mails, koordinierst Reservierungen und behältst auch bei spontanen Änderungen den Überblick
• Du bist erster Ansprechpartner für Gästeanliegen, löst kleinere Herausforderungen direkt und leitest komplexere Themen souverän weiter
• Du übernimmst die Kassenführung inklusive Tagesabschluss gewissenhaft und kümmerst dich um Administrative Aufgaben
• Du arbeitest eng mit Housekeeping und Restaurant zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss im Hotel

Dein Profil

• Erfahrung an der Rezeption oder in einer vergleichbaren Position, Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt sind willkommen
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise PMS-Systemen
• Ausgeprägte Serviceorientierung, professionelles und souveränes Auftreten, auch in stressigen Situationen
• Bereitschaft zum Schichtdienst
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (min. B2)

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Unterstützungsverein & Social Day
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Deutschland-Ticket
• Gesundheitsförderung

Kontakt

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.