First-Level-Support für Endkunden in Glasfasernetzen/Breitbandnetzen

Netzkontor GmbH; Flensburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bikeleasing

Jobticket

AG-Zuschuss

Corporate Benefits

Mobiles Arbeiten nach Probezeit

Job summary

Netzkontor GmbH in Flensburg sucht motivierte Mitarbeitende im First-Level-Support für Endkunden in Glasfaser- und Breitbandnetzen. Du betreust Endkunden telefonisch, nimmst Störungsmeldungen entgegen und analysierst Ursachen gemeinsam mit dem Kunden.

Du arbeitest in einem kollegialen Team, erhältst eine umfassende Einarbeitung, moderne Diagnosetools und die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln. Die Stelle ist in Vollzeit, vor Ort in Flensburg.

Qualifications

• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft, sich in Telekommunikationsprozesse einzuarbeiten.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist von Vorteil.

Responsibilities

• telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen
• freundliche und kompetente Betreuung der Endkunden
• Durchführung einer strukturierten Fehleranalyse bei Internet- und Verbindungsstörungen
• Nutzung moderner Diagnose- und Analysetools zur Prüfung von Anschlüssen und Leitungen
• Dokumentation der Störungen im Rahmen des First-Level-Supports
• Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachabteilungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation und Lösungsorientierung

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Telefonkommunikation

Deutschkenntnisse

Problemlösung

Tools

Diagnose-Tools

Job description

Du hast Lust die erste Anlaufstelle für Endkunden zu sein? Bei Fragen und Störungen rund um den Internetanschluss Anrufe entgegenzunehmen, die Ursache der Probleme gemeinsam mit dem Endkunden zu analysieren und die notwendigen Schritte zur Störungsbehebung einzuleiten?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Willkommen bei der OpenXS - einem unabhängigen Netzbetriebsdienstleister für Glasfaser-/Breitbandnetze, der für seine Kunden in der Telekommunikationsbranche innovative Lösungen entwickelt und betreut. Bei uns wird Wert auf eine offene Unternehmenskultur und eine angenehme Arbeitsatmosphäre gelegt, in der du dich als Teil eines motivierten Teams entfalten und weiterentwickeln kannst.

Zur Verstärkung unseres Teams für den StandortFlensburgsuchen wir dich alsMitarbeiter im First-Level-Support für Endkunden inGlasfasernetzen/Breitbandnetzen (m/w/d) inVollzeit.

Das erwartet dich...

• telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen
• freundliche und kompetente Betreuung der Endkunden
• Durchführung einer strukturierten Fehleranalyse bei Internet- und Verbindungsstörungen
• Nutzung moderner Diagnose- und Analysetools zur Prüfung von Anschlüssen und Leitungen
• Dokumentation der Störungen im Rahmen des First-Level-Supports
• Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachabteilungen, wie z.B. 2nd-Level-Support
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation und Lösungsorientierung

Das bringst du mit...

• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung
• gute kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches Auftreten am Telefon
• technisches Interesse und die Bereitschaft, sich in Telekommunikationsprozesse einzuarbeiten
• strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• bestenfalls hast du schon Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Callcenter gesammelt

Das bieten wir

• eine umfassende Einarbeitung in unsere Bereiche, Systeme und Prozesse
• moderne Arbeitsmittel und professionelle Diagnosetools
• ein kollegiales und unterstützendes Team
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice und Supports, ggf. in den 2nd- Level-Support oder weitere Bereiche
• einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit Kundenkontakt
• mobiles Arbeiten nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit
• attraktive Benefits, wie z.B. Bikeleasing oder das Jobticket mit einem AG-Zuschuss
• Vergünsitgungen bei zahlreichen Onlineshops, Kinos, Freizeitangeboten und weiteren Partnern über corporate benefits

Kontakt

Solltest du Fragen zur Position haben, steht dir Marc Jessen als Ansprechpartner unter der Rufnummer: [phone] gerne zur Verfügung.

Du hast Fragen zum Auswahlprozess? Unser Recruiting-Team ist für dich unter der Rufnummer: + 49 461 481 600 167 erreichbar, alternativ auch gerne über WhatsApp [phone].