First Level Mitarbeiterin im Kundenservice (m/w/d)

swb; Bremen; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Tarifzahlung + Sonderzahlungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeit & Arbeitsort

Mobiles Arbeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Weiterbildung

E-Bike-Leasing

Jobticket

Kinderbetreuung

Parkplätze & Verkehrsanbindung

Kollegiale Unterstützung

Zusammenfassung

wesernetz Bremen GmbH sucht eine motivierte Verstärkung im Servicecenter mit unbefristetem Arbeitsverhältnis in Vollzeit. Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und deine zielorientierte Arbeitsweise.

Zu deinen Aufgaben gehört die eigenständige Bearbeitung von Anfragen, das Terminmanagement sowie die Dokumentation aller Kontaktpunkte. Bei Reklamationen leitest du diese gezielt weiter und bringst dich aktiv ein.

Qualifikationen

• Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen.
• Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Servicecenter-Umfeld oder im Kundenservice sammeln.
• Du bringst sehr gute IT-Kenntnisse mit (MS Office, Outlook, SAP ISU) bzw. das Erlernen neuer Programme fällt dir leicht.
• Du magst Menschen und die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern macht dir Freude.

Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson zwischen Kunde und wesernetz und leitest Anliegen weiter.
• Du bearbeitest eigenständig eingehende Anfragen über alle Kontaktkanäle, vereinbarst Termine und dokumentierst Kontakte.
• Du nimmst Kundenreklamationen entgegen und gibst sie an Second-Level oder zuständigen Fachbereich weiter.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikation

IT-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

MS Office

Outlook

SAP ISU

Jobbeschreibung

In der Fachgruppe Servicecenterderwesernetz Bremen GmbHsuchen wir dich unbefristet und in Vollzeit als motivierte Verstärkung. Duüberzeugst durch deine Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit. Mit deiner mündlichen und schriftlichen Ausdrucksfähigkeit sowie deiner effizienten, zielorientierten Arbeitsweise bearbeitest du die anfallenden Aufgaben. Dein hoher Qualitätsstandard rundet dein Profil ab.

Das machst du bei uns

Du lebst Kundenservice und du bist erst zufrieden, wenn deine Kunden (m/w/d) es auch sind?
Fragen klärst du souverän und mit einem Lächeln?
Dann könnte das deine tägliche Arbeit im Servicecenter bei wesernetz sein:

• Als Bindeglied zwischen Kunde (m/w/d) und wesernetz bist du immer die richtige Ansprechperson für unsere Kunden und Geschäftspartner (m/w/d) — oder du weißt, an wen du Anliegen weiterleiten kannst.
• Du bearbeitest eigenständig eingehende Anfragen über alle Kontaktkanäle (telefonisch und schriftlich), vereinbarst Termine und dokumentierst alle Kundenkontakte in unseren Systemen.
• Schließlich nimmst du Kundenreklamationen entgegen und übergibst diese an unseren Second-Level-Bereich oder an den zuständigen Fachbereich.

Das bringst du mit

• Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen und bringst ein technisches Grundverständnis mit — oder du hast eine technische Ausbildung abgeschlossen und bringst ein kaufmännisches Grundverständnis mit.
• Der Umgang mit Kunden ist nichts Neues für dich: Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Servicecenter-Umfeld oder im Kundenservice sammeln.
• Du bringst sehr gute IT-Kenntnisse mit (MS Office, Outlook, wünschenswert wären auch SAP ISU-Kenntnisse) bzw. das Erlernen neuer Programme oder Systeme fällt dir leicht.
• Du magst Menschen und die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern (m/w/d) macht dir Freude. Dabei bleibst du auch gelassen und freundlich, wenn es mal hektisch wird.

Du fühlst dich angesprochen, obwohl du noch nicht alle Qualifikationen erfüllst? Auch dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Deine Vorteile

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Eine tarifvertragliche Bezahlung mit Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeit-/Arbeitsortgestaltung sowie Gleitzeit
• Moderne Endgeräte für mobiles Arbeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass
• Vielfältige Weiterbildungsangebote
• E-Bike-Leasing
• Jobticket
• Kinderbetreuungsangebote (z. b. betriebsnahe KiTa und Kinderferienbetreuung)
• Kostenlose Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung
• Motivierende Kollegen (m/w/d), die sich auf dich freuen und dich gerne unterstützen

Wir freuen uns auf dich

Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir seit 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

Wir gestalten den Bewerbungsprozess barrierefrei - melde dich gerne bei Bedarf.

Dein Kontakt

Ulrike Behrens

Personalmarketing & Recruiting

T 0162 2116383