Field Support Engineer (m/w/d)

Konrad-Adenauer-Stiftung; Berlin; On-site; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Zuschuss zum Jobticket

Fortbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge (VBLU)

Job summary

Die Konrad-Adenauer-Stiftung e.V. sucht am Standort Berlin einen Field Support Engineer (m/w/d) zur Betreuung der Client-Hard- und -Software sowie zur Unterstützung der ICT-Infrastruktur vor Ort.

Sie arbeiten als Generalist mit Schwerpunkt Windows/iOS, Mobile-Device-Management (Intune) und Softwareverteilung. Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands, gute Deutschkenntnisse (C1) und Teamfähigkeit sind gefragt.

Qualifications

• Setzt eine einschlägige Ausbildung im Bereich Digitalisierung/ICT voraus oder gleichwertige Kenntnisse.
• Generalist mit guten Kenntnissen in Client-Betriebssystemen (Windows/iOS), Hardware und Anwendungen; idealerweise Kenntnisse in MDM und Softwareverteilung (Intune vorteilhaft).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1); gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen innerhalb Deutschlands.
• Höflichkeit, Teamorientierung, fachliche sowie soziale Kompetenzen.
• Selbstständiges Entwickeln und Umsetzen von Lösungsansätzen; hohes Kommunikationsvermögen.
• Führerschein Klasse B für Dienstfahrten zu Bildungsforen.

Responsibilities

• Technischer Support der Client-Hard- und -Software; Inventarisierung der Hardware und Grund-Installation via Softwareverteilung; Ausgabe und Pflege mobiler Endgeräte am Hauptstandort Berlin und an weiteren Standorten.
• Fehleridentifikation und -bearbeitung an Client-Hardware im Incident Management.
• Installation und Konfiguration von Druckern und Multifunktionsgeräten.
• Support der Videokonferenz-Technik in Besprechungsräumen; Einweisung und Beratung der User vor Ort in Deutschland.
• Unterstützung der ICT Support Specialists bei technischen Fragestellungen (First/Second Level).
• Organisation, Kontrolle, Nachbeschaffung, Aussonderung und Management des ICT-Lagers und der Client-Hardware/Peripherie.
• Mitarbeit in ICT-Projekten.

Skills

Ausbildung ICT

Windows/iOS

Intune

Deutsch C1

Englisch vorteilhaft

Reisebereitschaft

Sozialkompetenz

Führerschein B

Tools

Mobile Device Management

Softwareverteilung

Job description

Die Konrad-Adenauer-Stiftung e.V. ist weltweit mit etwa 1.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Bereichen politische Bildung, Analyse und Beratung, entwicklungspolitische Zusammenarbeit sowie Forschung und Begabtenförderung tätig.

Das Dienstleistungszentrum, Bereich Digitalisierung und ICT, Abteilung ICT-Service, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Berlin einen Field Support Engineer (m/w/d).

Wer Wir Sind

• Der Bereich „Digitalisierung und ICT“ versorgt die Konrad-Adenauer-Stiftung e.V. weltweit mit digitalen Dienstleistungen, ICT-Infrastruktur, ICT-Services und maßgeschneiderten digitalen Lösungen für ca. 1.500 Anwender an über 100 Standorten weltweit.
• Die Abteilung ICT-Service, gegliedert in die Teams „Support“ und „End User Computing“ an den Hauptstandorten Berlin und Sankt Augustin und an fünf weiteren weltweiten Standorten, bearbeitet in enger Zusammenarbeit mit der Abteilung ICT-Betrieb / -Sicherheit (mit den Teams Datacenter Operation, Networking und Security) alle Themen rund um den Nutzersupport und die Client-Hard- und -Software.
• Die Field Support Engineers sind die Ansprechpartner für alle Client-basierten Incidents und Anforderungen und leisten den Vor-Ort-Service an den Standorten der Konrad-Adenauer-Stiftung e.V. in Deutschland.

Folgende Aufgaben Erwarten Sie

• technischer Support der Client-Hard- und Software (Inventarisierung der Hardware und Grund-Installation via Softwareverteilung, Auf- und Abbau vor Ort), Ausgabe und Pflege von mobilen Endgeräten am Hauptstandort Berlin und gelegentlich an den deutschlandweit verteilten 15 weiteren Standorten (Bildungsforen)
• Fehleridentifikation und -bearbeitung an der Client-Hardware im Rahmen des Incident Managements
• Installation und Konfiguration von Druckern / Multifunktionsgeräten
• Support der Videokonferenz-Technik in den Besprechungsräumen, Einweisung und Beratung von Usern vor Ort an den Standorten in Deutschland
• Unterstützung der ICT Support Specialists (First und Second Level Support) bei technischen Fragestellungen
• Organisation, Kontrolle, Nachbeschaffung, Aussonderung und Management des ICT-Lagers und der Client-Hardware und -Peripherie
• Mitarbeit in ICT-Projekten

Diese Qualifikationen Bringen Sie Mit

• Sie verfügen über eine einschlägige Ausbildung im Bereich Digitalisierung / ICT (z. B. zum Fachinformatiker) oder über entsprechend nachgewiesene gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen.
• Sie sind Generalist mit guten Kenntnissen in den Bereichen Client-Betriebssysteme (insbesondere im Microsoft Windows- und iOS-Umfeld), Hardware und Anwendungen sowie vorzugsweise Kenntnisse im Bereich Mobile-Device-Management und Softwareverteilung. Insbesondere Kenntnisse mit Microsoft Intune sind von Vorteil.
• Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse (min. Level C1); gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft.
• Sie sind bereit und fähig zu gelegentlichen Reisen innerhalb Deutschlands.
• Sie haben sehr gute Umgangsformen und ein hohes Maß an Sozialkompetenz.
• Sie sind sicher im Auftreten und zeigen Leistungsbereitschaft sowie Innovationsorientierung.
• Sie besitzen die Fähigkeit, selbstständig Lösungsansätze zu entwickeln und umzusetzen.
• Sie haben hohe Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
• Sie besitzen den Führerschein Klasse B (u. a. für Dienstfahrten in die Politischen Bildungsforen).

Wir Bieten Ihnen

• eine zunächst auf zwei Jahre befristete Vollzeittätigkeit im Umfang von 39 Std. mit der Option auf eine unbefristete Übernahme
• eine Vergütung nach TVöD-Bund bis Entgeltgruppe EG 9b, Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge (VBLU) ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Zuschuss zum Jobticket
• in Abhängigkeit von der Bewerberlage kann ggf. eine zusätzliche befristete Fachkräftezulage in Betracht kommen
• eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsfreiräumen für eigenverantwortliches Handeln in einem internationalen Umfeld
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: geregelte Arbeitszeiten mit einem flexiblen Arbeitsbeginn und -ende, Freizeitausgleich
• Fortbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Angebote im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
• einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Berlins mit guter Verkehrsanbindung

Mehr von uns erfahren Sie unter www.kas.de

Wir setzen auf Chancengleichheit und ein familienfreundliches Umfeld. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen werden bei gleicher Qualifikation besonders beachtet.

Bitte beachten Sie, dass für eine Einstellung die Vorlage eines einfachen Führungszeugnisses erforderlich ist.