Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration für unser IT Service-Desk

Parts Europe GmbH; Wasserliesch; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Parts Europe GmbH in Deutschland sucht eine/n Mitarbeiter:in IT-Service-Desk zur Aufnahme, Nachverfolgung und Zuweisung von Anfragen im Ticketsystem.

Sie diagnostizieren und lösen Hardware- und Software-Probleme, erstellen fundierte Problemanalysen und evaluieren dokumentierte Lösungen, unterstützen Endnutzer aus allen Bereichen und schulen Anwender bei Bedarf.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium in Informatik.
• Erfahrung im Support für Windows, Office 365, Microsoft 365.
• Bereitschaft zur Dokumentation und Schulung von Anwendern.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Team- und Kundenorientierung.

Responsibilities

• Erfassung, Nachverfolgung und Zuweisung von Anfragen im Ticketsystem.
• Diagnose und Lösung von Hardware- und Software-Problemen.
• Fundierte Problemanalysen erstellen.
• Lösungen evaluieren, Trends analysieren und Endnutzer unterstützen.

Skills

Windows/Mac/Linux Support

Dokumentation & Schulung

Teamorientierte Kundenorientierung

Deutsch/Englisch-Kommunikation

Education

Technische Ausbildung/Fachinformatik oder Studium

Tools

JIRA Service Desk

Microsoft 365

Job description

Deine Aufgaben bei Parts Europe:

• Als Mitarbeiter:in unseres IT-Service-Desk kümmerst du dich um die Erfassung, Nachverfolgung und Zuweisung aller Anfragen im Ticketsystem sowie die Analyse und Meldung kritischer Störungen an das nächste Service-Level.
• Du bist für die Diagnose und Lösung von Hardware- und Software-Problemen verantwortlich.
• Zudem erstellst du eine fundierte Problemanalyse mit den verfügbaren Ressourcen.
• Du übernimmst die Evaluierung dokumentierter Lösungen, die Analyse von Trends und unterstützt Endnutzer aus allen Fachbereichen bei ihren Anliegen.

Das bringst Du mit:

• Du hast deine technische Ausbildung, z.B. im Bereich Fachinformatik, oder dein Studium in diesem Bereich erfolgreich abgeschlossen und konntest bereits mindestens ein Jahr Berufspraxis in einer ähnlichen Position sammeln.
• Zudem bringst du Erfahrung im Support für Microsoft Windows, Microsoft Office und Microsoft 365 mit und bist in der Lage, dich in einer heterogenen Umgebung (Windows, macOS, Linux) zurechtzufinden oder dich bei Bedarf einzuarbeiten.
• Du bist dazu bereit, Nutzerdokumentationen anzufertigen und Anwender in diversen Bereichen zu schulen.
• Kenntnisse in der Nutzung von JIRA Service Desk oder anderen Ticketsystemen sowie Erfahrung im Support von Microsoft Business Central sind von Vorteil.
• Du bringst starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit, verfügst über ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten, eine schnelle Auffassungsgabe und eine teamorientierte, kundenorientierte Denkweise. Du bleibst auch unter Druck cool – dann bist du genau der/die Richtige für uns!