Fachgruppenleiter (m/w/d) Reklamationsanalyse & Retourenabwicklung

KESSEL Drainage Technology; Lenting; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Umfangreiches Onboarding

Individuelles Weiterbildungsangebot

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad Leasing

Mitarbeitenden-PC-Programm

Kultur- und Nachhaltigkeitsprojekte

Job summary

KESSEL Drainage Technology in Bayern sucht eine erfahrene Fachkraft zur fachlichen Koordination der Reklamationsanalyse und Retourenbearbeitung. Sie gewährleisten eine einheitliche Befundung, Bewertung und Dokumentation von Reklamations- und Retourenfällen.

Sie moderieren systematische Ursachenanalysen (8D, 5-Why, Ishikawa, RCA) und bauen Fehlerklassen sowie Rückführungslogistik auf. Weiterhin leiten Sie Verbesserungsmaßnahmen ein, verfolgen deren Wirksamkeit und berichten regelmäßig an die

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Reklamationsmanagement.
• Fachliche Anleitung von Mitarbeitenden und Standardisierung von Arbeitsweisen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Koordination der Reklamationsanalyse und Retourenbearbeitung.
• Sicherstellung einheitlicher Befundung, Bewertung und Dokumentation von Reklamationsfällen.
• Moderation systematischer Ursachenanalysen (8D, 5-Why, Ishikawa, RCA).
• Aufbau und Pflege von Fehlerklassen, Schadensbildern und Rückführungslogistik.
• Ableitung, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Regelmäßiges Reporting relevanter Kennzahlen an die Leitung Qualitätsmanagement.

Skills

Führung

Teamkoordination

Reklamationsanalyse

Education

Elektrotechnische Ausbildung

Tools

8D-Analyse

5-Why

Ishikawa

RCA

Job description

mastering water – gemeinsam Zukunft gestalten.

Seit 1963 entwickelt KESSEL innovative Entwässerungslösungen, mit denen wir Wasser in all seinen Facetten meistern. Als Marktführer in Deutschland und internationaler Premiumanbieter gestalten wir gemeinsam mit dem Know-how und Engagement unserer über 900 Mitarbeitenden die Zukunft der Wassertechnik. Dabei setzen wir auf nachhaltige Innovationen, höchste Qualitätsstandards und eine Unternehmenskultur, die Teamgeist und individuelle Entwicklung gleichermaßen fördert.

Tätigkeiten

• Fachliche Koordination der Mitarbeitenden in der Reklamationsanalyse und Retourenbearbeitung
• Sicherstellung einheitlicher Befundung, Bewertung und Dokumentation von Reklamations- und Retourenfällen
• Moderation systematischer Ursachenanalysen, insbesondere 8D, 5-Why, Ishikawa und RCA
• Aufbau und Pflege von Fehlerklassen, Schadensbildern und Rückführungslogistik
• Ableitung, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Verbesserungsmaßnahmen
• Regelmäßiges Reporting relevanter Kennzahlen an die Leitung Qualitätsmanagement

Profil

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Erfahrung in fachlicher Mitarbeitendenführung
• Mehrjährige Erfahrung im Reklamationsmanagement und in der technischen Fehleranalyse
• Grundkenntnisse für Produktions-, Montage- und Produktzusammenhänge
• Fähigkeit zur fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden und zur Standardisierung von Arbeitsweisen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Unsere Leistungen

Werden Sie Teil unseres Teams und freuen Sie sich auf spannende Aufgaben und vielfältige Perspektiven. Wir bieten Ihnen:

• Umfangreiches Onboarding und Einarbeitungsprogramm
• Individuelles Weiterbildungsangebot intern und extern
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobiles Arbeiten
• Umfassende Sozial-, Versicherungs-, und Gesundheitsleistungen
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Leasingmöglichkeiten, wie JobRad oder Mitarbeitenden-PC-Programm
• Möglichkeit an der Mitwirkung an verschiedenen Strategieprojekten, wie Kultur oder Nachhaltigkeit

Wir leben Vielfalt. Daher fördern wir als KESSEL Chancengleichheit sowie ein inklusives Miteinander. Für erste Rückfragen steht Ihnen unsere Personalreferentin Frau Waldbach gerne unter 08456/27-187 zur Verfügung.