Experte (m/w/d) Journey Management

YER; Köln; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Spannende Projekte

Direkter Zugang zu renommierten Kunden

Job summary

YER Deutschland sucht Experte (m/w/d) Journey Management in Vollzeit zur strategischen Weiterentwicklung von Customer Journeys. Sie analysieren End-to-End-Prozesse, leiten KPI-Definitionen ab und steuern bereichsübergreifende Workshops.

Sie gestalten Governance-Strukturen und unterstützen Pilotmaßnahmen in einer dynamischen, internationalen Umgebung. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Journey Management oder Customer Experience mit und arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management, Customer Experience oder verwandten Bereichen.
• Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte und Workshops.
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen.
• Erfahrung in der End-to-End-Analyse und Dokumentation von Customer Journeys.
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen.

Responsibilities

• End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter Customer Journeys.
• Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve.
• Steuerung und Moderation crossfunktionaler Workshops, Initiativen und Projekte.
• Entwicklung, Begleitung und Umsetzung erster Pilotmaßnahmen.
• Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen für bereichsübergreifendes Journey Management.
• Definition geeigneter KPI zur Erfolgsmessung sowie Identifikation wirtschaftlicher Potenziale.
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und Management-Unterlagen.
• Eigenverantwortliche Umsetzung der identifizierten Maßnahmen.

Skills

Customer Journey Mgmt

Cross-functional leadership

KPI Definition

Projektleitung

Kommunikation

Job description

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden.Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Experte (m/w/d) Journey Management

Dein Aufgabenprofil

• End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter Customer Journeys einschließlich der zugrunde liegenden Kunden-, Prozess- und Systemlandschaften
• Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve auf Basis definierter KPI und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
• Steuerung und Moderation crossfunktionaler Workshops, Initiativen und Projekte
• Entwicklung, Begleitung und Umsetzung erster Pilotmaßnahmen
• Unterstützung beim Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen für ein bereichsübergreifendes Journey Management
• Definition geeigneter KPI zur Erfolgsmessung sowie Identifikation wirtschaftlicher Potenziale
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und Management-Unterlagen
• Eigenverantwortliche Umsetzung der identifizierten Maßnahmen innerhalb der bestehenden Prozess- und IT-Landschaft

Dein Qualifikationsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management, Customer Experience oder verwandten Bereichen
• Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte und Workshops
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen
• Erfahrung in der End-to-End-Analyse und Dokumentation von Customer Journeys
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Managementebenen
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bieten wir Dir

• Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
• 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
• Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
• Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden.Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Deine Ansprechperson

Adi Marevac
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