Experte Contact-Center (m/w/d)

Finanz Informatik; Frankfurt; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge

Barrierefrei

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Kantine

Tarifvertrag

Weiterbildung

Fitnessförderung

Job summary

Finanz Informatik sucht für die Organisationseinheit Kundeninteraktionsplattform einen Experten Contact-Center (m/w/d) für die Standorte Hannover, Münster oder Frankfurt am Main. Sie betreuen, entwickeln weiter und beraten zu den Call-Center-Technologien sowie der Kundeninteraktionsplattform.

Zu Ihren Aufgaben gehören Analyse, Dokumentation und Schnittstellenmanagement zum Hersteller (Last-Level) sowie Unterstützung der betrieblichen Einheiten.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2–3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Erweiterte Kenntnisse in Call-Center, ACD, VoIP-Netzwerkstrukturen.
• Erfahrung mit Scriptsprachen sowie dem Einsatz von KI-Technologien.
• Sehr gute Kenntnisse in Contact-Center-Technologien und sichere Virtualisierungserfahrung.
• Eigeninitiative, Zielstrebigkeit, Kommunikations- und Teamfähigkeit; Reisebereitschaft.

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung der Call-Center Technologien insbesondere in den Bereichen Routing und Reporting.
• Fachliche und technische Ansprechperson für die Kundeninteraktionsplattform
• Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen
• Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Übernahme der Schnittstellenfunktion zum Hersteller (Last-Level)
• Unterstützung der betrieblichen Einheiten
• Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation

Skills

Call-Center

ACD

VoIP-Netzwerkstrukturen

Scripting-Sprachen

KI-Technologien

Contact-Center-Technologien

Virtualisierungstechnologien

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Virtualisierungstechnologien

Job description

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kundeninteraktionsplattform, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen Experten Contact-Center (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Betreuung und Weiterentwicklung der Call-Center Technologien insbesondere in den Bereichen Routing und Reporting
• Fachliche und technische Ansprechperson für die Kundeninteraktionsplattform
• Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen
• Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Übernahme der Schnittstellenfunktion zum Hersteller (Last-Level)
• Unterstützung der betrieblichen Einheiten
• Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes fachbezogenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung sowie mindestens zwei bis drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Erweiterte Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD, VoIP-Netzwerkstrukturen
• Erfahrung mit Scriptsprachen sowie dem Einsatz und der Anwendung von KI-Technologien
• Sehr gute Kenntnisse in Contact-Center-Technologien und sicherer Umgang mit Virtualisierungstechnologien
• Eigeninitiative und Zielstrebigkeit als Teil eines dynamischen Team mit hohem Fokus auf Kundenorientierung
• Hohe Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Flexibilität für gelegentliche Dienstreisen

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 664/B.

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Frau Pia Grafenburg zur Verfügung. Sie erreichen Pia Grafenburg unter Tel. [phone] oder per E-Mail unter [e-mail].