Expert PRO CRM Communications & Operations (alle Geschlechter)

Obi; Köln; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

OBI in Köln sucht eine erfahrene Fachkraft für das Pro Business Umfeld zur Steuerung von B2B-Kampagnen und CRM-Prozessen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Kundenservice, IT und lokalen Märkten zusammen, analysieren Kennzahlen und setzen Optimierungen um.

Aufgabe ist die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey, inklusive Onboarding, Reaktivierung und Kundenbindung, sowie die Sicherung einer hohen Datenqualität im CRM-System.

Responsibilities

• Kampagnensteuerung: Konzeption, Planung und Aussteuerung zielgruppenspezifischer B2B-Kommunikationsmaßnahmen über E-Mail, Newsletter, In-App-Messaging und Print-Mailings
• Automatisierung: Entwicklung und Optimierung automatisierter Kommunikationsstrecken entlang der Customer Journey wie Onboarding, Reaktivierung und Kundenbindung
• Zielgruppenanalyse: Segmentierung der Profi-Kundendatenbank zur Sicherstellung hochrelevanter Inhalte
• Performance-Tracking: Kontinuierliche Analyse der Kampagnenergebnisse inklusive Öffnungs- und Klickraten, Konversionen und Churn-Rates sowie A/B-Tests
• Schnittstellenmanagement: Enger Austausch mit dem PRO-Vertrieb, dem Kundenservice, der IT und den OBI Märkten vor Ort
• Prozessoptimierung: Identifikation von Schwachstellen in Kundenprozessen und Umsetzung von Verbesserungen
• Systembetreuung: Sicherstellung einer hohen Datenqualität im CRM-System sowie Weiterentwicklung von CRM- und B2B-Tools
• Projektmitarbeit: Mitwirkung bei Einführung neuer B2B-Services, Tools und Partnerschaften im OBI PRO Business Ökosystem

Job description

• Kampagnensteuerung: Konzeption, Planung und Aussteuerung zielgruppenspezifischer B2B-Kommunikationsmaßnahmen über Kanäle wie E-Mail, Newsletter, In-App-Messaging und Print-Mailings
• Automatisierung: Entwicklung und kontinuierliche Optimierung automatisierter Kommunikationsstrecken entlang der Customer Journey wie Onboarding, Reaktivierung und Kundenbindung
• Zielgruppenanalyse: Segmentierung der Profi-Kundendatenbank zur Sicherstellung hochrelevanter und passgenauer Inhalte
• Performance-Tracking: Kontinuierliche Analyse der Kampagnenergebnisse wie Öffnungs- und Klickraten, Konversionen und Churn-Rates inklusive Durchführung von A/B-Tests
• Schnittstellenmanagement: Enger Austausch mit dem PRO-Vertrieb, dem Kundenservice, der IT und den OBI Märkten vor Ort für reibungslose operative Abläufe
• Prozessoptimierung: Identifikation von Schwachstellen in Kundenprozessen wie der Registrierung, Rechnungsabwicklung oder dem Vorteilskarten-Handling sowie Umsetzung von Prozessverbesserungen
• Systembetreuung: Sicherstellung einer hohen Datenqualität im CRM-System sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Integration von CRM- und B2B-Tools
• Projektmitarbeit: Aktive Mitwirkung bei der Einführung neuer B2B-Services, Tools und Partnerschaften im OBI PRO Business Ökosystem