Employé(e) service client (h/f/d) – Temps plein

Luxusbetten24; Hannover; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bureau moderne à Hanovre

Remises employé

Outils modernes et hiérarchies plates

Descripción de la vacante

Luxusbetten24 recherche un(e) employé(e) service clientèle à temps plein, parlant allemand couramment et capable de gérer les demandes clients par email, téléphone et chat.

Le poste est initialement en télétravail et, d’ici environ 9 mois, le bureau s’ouvrira à Hanovre et le travail se fera sur place. Benefits include office in Hannover, employee discounts, modern tools.

Formación

• Expérience en service client, idéalement dans le e-commerce ou le mobilier.
• Allemand courant à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance d’autres langues est un atout majeur.
• Maîtrise des outils numériques (CRM, helpdesk).

Responsabilidades

• Traiter les demandes clients par e-mail, téléphone et chat (pas de centre d’appel).
• Assurer l’assistance concernant produits, commandes, livraisons et retours.
• Collaborer avec logistique, achats et service réclamations sur une approche orientée solution.
• Documenter et suivre les dossiers dans le système de tickets.
• Proposer des idées pour optimiser les processus et la satisfaction client.

Conocimientos

German fluency

Customer service

E-commerce experience

Team player

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Employé(e) du service clientèle (h/f/d) – Temps plein

Luxusbetten24 est l’un des principaux fournisseurs en ligne de lits et canapés dans les pays germanophones. Nous incarnons un design élégant, des prix justes et une expérience d’achat enthousiasmante. Notre équipe de service client est le lien direct avec nos clients – empathique, orientée solutions et professionnelle.

Dès maintenant, nous recherchons un collaborateur service client (h/f/d) à temps plein.

Actuellement, vous travaillez à distance en télétravail – dans environ 9 mois, nous emménagerons dans nos nouveaux bureaux à Hanovre, à partir de ce moment le travail se fera sur place.

• Traitement des demandes clients par e-mail, téléphone et chat (pas de centre d’appel)
• Assistance concernant les produits, commandes, livraisons et retours
• Collaboration orientée solutions avec la logistique, les achats et le service réclamations
• Documentation et suivi des dossiers dans le système de tickets
• Proposition d’idées pour optimiser nos processus et la satisfaction client

Ce que vous apportez :

• Expérience en service client – idéalement dans le e-commerce ou le secteur du mobilier
• Excellente maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit
• La connaissance d’autres langues (anglais, polonais, français ou néerlandais) est un atout majeur
• Maîtrise des outils et systèmes numériques (ex. : systèmes e-mail, CRM, helpdesk)
• Méthode de travail structurée, sens des responsabilités et esprit d’équipe
• Communication amicale, empathique et orientée solutions

Ce que nous vous offrons :

• Bureau moderne à Hanovre
• Un poste sécurisé avec des horaires réguliers (du lundi au vendredi)
• Une équipe motivée et une ambiance honnête et familiale
• Des remises employé sur nos produits
• Outils modernes et hiérarchies plates
• Possibilités de participation à la croissance de l’entreprise

Prêt pour votre nouveau poste ?

Envoyez-nous alors votre candidature avec une lettre de motivation courte et votre CV à : [e-mail]