Customer Service Representative

Vision Group AG; Kehl; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Vision Group Holding AG, via LentillesMoinsChères, recrute un(e) Chargé(e) de clientèle e-commerce à Kehl pour offrir une expérience client simple et humaine, du premier contact au suivi après achat. Vous rejoindrez une équipe multiculturelle et utiliserez CRM/ERP pour répondre par téléphone et email, suivre les commandes, gérer retours et remboursements, et proposer des solutions adaptées.

CDI de droit allemand, cadre francophone/anglophone, horaires compatibles, rémunération adaptée au profil

Qualifications

• Expérience solide en relation client, idéalement dans le e-commerce.
• Excellente expression orale et écrite, écoute et sang-froid dans les situations délicates.
• Aisance avec outils numériques et capacité à travailler sur plusieurs ERP/CRM.
• Organisation, autonomie, curiosité et sens du service.
• Français courant indispensable; l’anglais/allemand/italien/espagnol ou néerlandais sont des atouts.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, à l’aide de nos outils CRM.
• Accompagner les clients sur le suivi de commande, la livraison, les retours et les remboursements.
• Analyser les incidents, rechercher des solutions adaptées et assurer un suivi personnalisé jusqu’à leur résolution.
• Utiliser plusieurs outils ERP et CRM en veillant à la fiabilité et à la cohérence des informations.
• Développer votre connaissance des marques et des procédures de Vision Group, et contribuer à l’amélioration continue de notre service.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, dans un esprit d’équipe et de coopération.

Skills

Relation client

E-commerce

CRM & ERP

Tools

CRM tools

ERP systems

Job description

Description du poste

Depuis l’intégration de LentillesMoinsChères à Vision Group, nous poursuivons notre développement européen. Pour accompagner cette dynamique, nous créons un poste de Chargé(e) de clientèle e-commerce, spécialisé dans la relation client autour des lentilles de contact.

Votre rôle : offrir à chaque client une expérience simple, fiable et humaine, depuis sa première question jusqu’au suivi après achat. Vous rejoignez une équipe multiculturelle, dans laquelle l’entraide, la réactivité et la recherche de solutions font la différence.

Vos tâches

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, à l’aide de nos outils CRM.
• Accompagner les clients sur le suivi de commande, la livraison, les retours et les remboursements.
• Analyser les incidents, rechercher des solutions adaptées et assurer un suivi personnalisé jusqu’à leur résolution.
• Utiliser plusieurs outils ERP et CRM en veillant à la fiabilité et à la cohérence des informations.
• Développer votre connaissance des marques et des procédures de Vision Group, et contribuer à l’amélioration continue de notre service.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, dans un esprit d’équipe et de coopération.

Votre profil

• Une expérience solide en relation client, idéalement dans le e-commerce.
• Une excellente expression orale et écrite, de l’écoute et du sang-froid dans les situations délicates.
• De l’aisance avec les outils numériques et la capacité à travailler sur plusieurs ERP/CRM.
• De l’organisation, de l’autonomie, de la curiosité et un véritable sens du service.
• Un français courant indispensable ; l’anglais, l’allemand, l’italien, l’espagnol ou le néerlandais sont des atouts.

Nous te proposons

• Un CDI de droit allemand, à temps plein (39 heures par semaine), basé chez Central Optics à Kehl, accessible en voiture ou à vélo.
• Une organisation du lundi au vendredi, sur une plage de 8 h à 19 h, en deux shifts maximum de 8 heures par jour ; une permanence le samedi peut être organisée par roulement.
• Une rémunération adaptée à votre profil et à votre expérience.
• Un environnement francophone, anglophone et multiculturel, avec un statut transfrontalier.

Informations supplémentaires

Vous devez être en mesure de travailler légalement en Allemagne.

À propos de nous

À propos de Vision Group Holding AG

Des millions de porteurs de lentilles de contact sont au cœur de toutes nos activités. Nous rendons l'entretien des lentilles plus simple, plus accessible et plus fiable, en Europe et au-delà.

En tant que leader européen, nous allions la commodité de l'accès numérique à la confiance que suscitent les opticiens locaux. Notre écosystème regroupe des marques de commerce en ligne leaders sur le marché et des centaines de cabinets partenaires, proposant des lentilles de contact, des conseils professionnels et des services de soins oculaires réguliers – en ligne, en magasin et tout ce qui se trouve entre les deux.

En mettant directement en relation les consommateurs avec des professionnels de la vue de confiance, nous garantissons une qualité clinique, un accompagnement continu et une tarification transparente – sans aucun compromis.

Nous ne nous contentons pas de vendre des lentilles. Nous permettons à chacun de prendre soin de sa vue en toute confiance – à tout moment, où qu’il se trouve.