Chargé(e) de clientèle e-commerce

Visiongroup; Kehl; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Vision Group, après l’intégration de LentillesMoinsChères, poursuit son développement européen et crée un poste de Chargé(e) de clientèle e-commerce, spécialisé dans la relation client autour des lentilles de contact. Votre mission est d’offrir à chaque client une expérience simple, fiable et humaine, du premier échange au suivi après achat, en collaboration avec une équipe multiculturelle.

Basé à Kehl, CDI allemand à temps plein, horaires 8h–17h (possibilité jusqu’à 19h, permanence le samedi

Qualifications

• Expérience solide en relation client, idéalement dans le e-commerce.
• Excellente expression orale et écrite, écoute et sang-froid dans les situations délicates.
• Aisance avec les outils numériques et la capacité à travailler sur plusieurs ERP/CRM.
• Organisation, autonomie, curiosité et sens du service.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail en utilisant nos outils CRM.
• Accompagner les clients sur le suivi de commande, la livraison, les retours et les remboursements.
• Analyser les incidents et assurer un suivi personnalisé jusqu’à leur résolution.
• Utiliser les ERP et CRM pour garantir fiabilité et cohérence des informations.
• Développer la connaissance des marques et des procédures Vision Group et contribuer à l’amélioration du service.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients dans un esprit d’équipe et de coopération.

Skills

Relation client

Expression orale et écrite

Outils numériques

Organisation

Autonomie

Sens du service

Langues étrangères (atouts)

Gestion du temps/horaires

Tools

ERP systems

CRM tools

Job description

Depuis l’intégration de LentillesMoinsChères à Vision Group, nous poursuivons notre développement européen. Pour accompagner cette dynamique, nous créons un poste de Chargé(e) de clientèle e-commerce, spécialisé dans la relation client autour des lentilles de contact.

Votre rôle : offrir à chaque client une expérience simple, fiable et humaine, depuis sa première question jusqu’au suivi après achat. Vous rejoignez une équipe multiculturelle, dans laquelle l’entraide, la réactivité et la recherche de solutions font la différence.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, à l’aide de nos outils CRM.
• Accompagner les clients sur le suivi de commande, la livraison, les retours et les remboursements.
• Analyser les incidents, rechercher des solutions adaptées et assurer un suivi personnalisé jusqu’à leur résolution.
• Utiliser plusieurs outils ERP et CRM en veillant à la fiabilité et à la cohérence des informations.
• Développer votre connaissance des marques et des procédures de Vision Group, et contribuer à l’amélioration continue de notre service.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, dans un esprit d’équipe et de coopération.

Votre profil

• Une expérience solide en relation client, idéalement dans le e-commerce.
• Une excellente expression orale et écrite, de l’écoute et du sang-froid dans les situations délicates.
• De l’aisance avec les outils numériques et la capacité à travailler sur plusieurs ERP/CRM.
• De l’organisation, de l’autonomie, de la curiosité et un véritable sens du service.
• Un français courant indispensable ; l’anglais, l’allemand, l’italien, l’espagnol ou le néerlandais sont des atouts.
• Un CDI de droit allemand, à temps plein (39 heures par semaine), basé chez Central Optics à Kehl, accessible en voiture ou à vélo.
• Une organisation du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Des horaires de travail pouvant aller jusqu’à 19 h, dans la limite de 8 heures par poste, ainsi que des permanences le samedi, peuvent être organisées par roulement.
• Une rémunération adaptée à votre profil et à votre expérience.
• Un environnement francophone, anglophone et multiculturel, avec un statut transfrontalier.

informations supplémentaires

Vous devez être en mesure de travailler légalement en Allemagne.

Des millions de porteurs de lentilles de contact sont au cœur de toutes nos activités. Nous rendons l'entretien des lentilles plus simple, plus accessible et plus fiable, en Europe et au-delà.

En tant que leader européen, nous allions la commodité de l'accès numérique à la confiance que suscitent les opticiens locaux. Notre écosystème regroupe des marques de commerce en ligne leaders sur le marché et des centaines de cabinets partenaires, proposant des lentilles de contact, des conseils professionnels et des services de soins oculaires réguliers – en ligne, en magasin et tout ce qui se trouve entre les deux.

En mettant directement en relation les consommateurs avec des professionnels de la vue de confiance, nous garantissons une qualité clinique, un accompagnement continu et une tarification transparente – sans aucun compromis.

Nous ne nous contentons pas de vendre des lentilles. Nous permettons à chacun de prendre soin de sa vue en toute confiance – à tout moment, où qu’il se trouve.