Disponent / Servicekoordination (m/w/d)

Stiecon IT-Consulting GmbH; Wolfskehlen; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Firmenwagen möglich

Zusammenfassung

Stiecon IT-Consulting GmbH in Hessen sucht eine/n Mitarbeiter/in im Service Desk, der/die die erste Stimme für Kunden ist, Anfragen erfasst, Prioritäten setzt und Vor-Ort-Termine koordiniert.

Du musst gut zuhören, sauber dokumentieren und Prioritäten setzen, auch wenn mehrere Anliege gleichzeitig eingehen. Idealerweise bringst du Erfahrung im Serviceinnendienst oder Kundenbetreuung mit; Technikkenntnisse sind hilfreich, aber keine Voraussetzung.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung ist keine Voraussetzung.
• Erfahrung aus Serviceinnendienst, Disposition, Werkstattannahme, Service Desk oder Kundenbetreuung ist hilfreich.
• Arbeitsweise: strukturierte Vorgehensweise bei Parallelanfragen.
• Kommunikation: Sehr gutes Deutsch, mündlich und schriftlich.
• Fachliches: sicherer Umgang mit Computer und Office-Anwendungen.

Aufgaben

• Annahme von Anrufen und Anfragen: Kunde schildert, Ticket wird erstellt.
• Priorisierung: Dringlichkeit festlegen und weiterleiten.
• Einsatzplanung: Vor-Ort-Termine koordninieren mit Technikern.
• Überblick behalten: Offene Tickets verfolgen und Eskalationen steuern.
• Prüfen von Leistungen und Texten: Texte prüfen, Unklarheiten klären.
• Kommunikation: Kunden über Stand der Anfragen informieren.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Kundenzufriedenheit

Office-Anwendungen

Ausbildung

Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Technische Ausbildung (vorteilhaft)

Tools

Ticketsystem

Zeiterfassung

Jobbeschreibung

Beschreibung

Du hältst den Betrieb zusammen.

Als IT-Partner für kleine und mittelständische Unternehmen in Südhessen betreuen wir Kunden aus verschiedenen Branchen. Täglich laufen bei uns Störungsmeldungen,Rückfragen und geplante Termine zusammen. Damit daraus eine verlässliche Reihenfolgewird, braucht es jemanden, der die Übersicht führt: Was ist dringend, wer übernimmt es,wann findet der Vor-Ort-Termin statt, welche Anfrage ist noch offen.

Genau das ist deine Rolle. Du bist die erste Stimme, die unsere Kunden hören, und diePerson, die dafür sorgt, dass unsere Techniker arbeiten können statt zu koordinieren. Dumusst dafür keine Server administrieren können. Du musst verstehen, worum es geht, gutzuhören, sauber dokumentieren und Prioritäten setzen, auch wenn mehrere Anliegengleichzeitig auf dich zukommen. Mit der Zeit kennst du unsere Kunden und ihre Systeme sogut, dass du oft schon beim Telefonat weißt, wer die Anfrage am schnellsten löst.

Deine Aufgaben

• Annahme von Anrufen und Anfragen: Du nimmst auf, was der Kunde schildert, underfasst es so im Ticket, dass ein Techniker sofort damit arbeiten kann
• Priorisierung: Du legst fest, wie dringend eine Anfrage ist, gibst sie an den richtigenBereich weiter und leitest akute Störungen direkt an einen verfügbaren Techniker
• Einsatzplanung: Du planst Vor-Ort-Termine in Abstimmung mit den Technikern undkoordinierst Wartungsfenster mit den Kunden
• Überblick behalten: Du verfolgst offene Tickets, erkennst Liegenbleiber und steuerstEskalationen, bevor der Kunde nachfragen muss
• Prüfen von Leistungen und Texten: Du kontrollierst die Texte aufLeistungsnachweisen, bevor sie zum Kunden gehen, und klärst Unklarheiten mit demzuständigen Techniker
• Kommunikation: Du hältst Kunden über den Stand ihrer Anfragen informiert, auch dann,wenn noch keine Lösung vorliegt

Das bringst du mit

Eine technische Ausbildung ist keine Voraussetzung. Erfahrung aus Serviceinnendienst, Disposition, Werkstattannahme, Service Desk oder Kundenbetreuung ist eine gute Grundlagefür diese Rolle.
Arbeitsweise

• Du behältst Struktur, wenn parallel Telefon klingelt, Tickets eingehen und jemand am Platzsteht
• Du arbeitest verbindlich nach: Was du zugesagt hast, verfolgst du bis zum Abschluss
• Du dokumentierst genau, weil andere auf deinen Notizen aufbauen

Kommunikation

• Sehr gutes Deutsch, mündlich und schriftlich
• Du fragst nach, bis du verstanden hast, worum es geht, ohne den Kunden vorzuführen
• Du bleibst souverän, wenn jemand verärgert oder unter Druck ist
• Du kannst freundlich Nein sagen und Erwartungen sachlich einordnen

Fachliches

• Sicherer Umgang mit dem Computer und den üblichen Office-Anwendungen
• Du lernst schnell und findest dich in neue Programme ein. Unser Ticketsystem und dieAbläufe darin zeigen wir dir
• Interesse an technischen Themen, damit du sinnvoll nachfragen und richtig zuordnen kannst
• Bereitschaft, dich in unsere Systeme und die Umgebungen unserer Kunden einzulesen

Wünschenswert

• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister
• Arbeit mit einem Ticket- oder Auftragssystem
• Verständnis für vereinbarte Reaktionszeiten und deren Einhaltung
• Erfahrung mit Zeiterfassung und Leistungsabrechnung
• Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Nichts davon ist Voraussetzung. Was fehlt, kannst du bei uns aufbauen.

Deine Entwicklung bei uns

Was wir dir bieten

• Unbefristete Festanstellung in einem stabil wachsenden Unternehmen
• Gehaltsspanne: 36.000 – 48.000 €, abhängig von Erfahrung & Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Moderne Arbeitsumgebung & aktuelle Technologien
• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Raum für eigene Ideen & Mitgestaltung
• 50 € Mitarbeiter-Card (steuerfrei)
• Regelmäßige Teamevents & Workations
• Möglichkeit zur Nutzung eines Firmenwagens mit 1%-Regelung.
• Ein sympathisches Team mit echtem Zusammenhalt