Dispatcher / Einsatzleiter (m/w/d) im technischen Kundendienst Dental

Plandent GmbH & Co. KG; Stuttgart; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Business Bike

Hansefit (Epassi)

betriebliche Krankenversicherung

Job summary

Plandent GmbH & Co. KG sucht eine*n Dispatcher / Einsatzleiter (m/w/d) im technischen Kundendienst Dental in Stuttgart.

Sie steuern den regionalen technischen Kundendienst und planen Termine, Einsatzzeiten und Fahrwege, damit Servicetechniker pünktlich am richtigen Ort sind. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, kommunizieren klar mit Kund*innen und Servicetechniker*innen und nutzen Dispositions- oder Einsatzleitungssoftware.

Qualifications

• Erfahrung in Disposition, Einsatzplanung oder Steuerung eines Serviceteams.
• Technisches Grundverständnis und Bereitschaft, sich in dentaltechnische Produkte einzuarbeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten; strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Entgegennahme technischer Serviceanfragen, Bedarf klären und Dringlichkeit einschätzen.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen, Servicetechniker*innen und internen Ansprechpartner*innen.
• Priorisierung von Servicefällen von Wartung bis Ausfall; Planung von Terminen und Fahrwegen.
• Steuerung regionaler Servicetechniker*innen und effiziente Einsatzplanung.
• Auswahl der Techniker*innen basierend auf Qualifikation, Standort und Auslastung.
• Administrative Begleitung von Einsätzen; Erstellung von Reparaturaufträgen, Kostenvoranschlägen und Rechnungen.

Skills

Disposition

Einsatzplanung

Kundenbetreuung

Außendienststeuerung

Koordination

Tools

Dispositionssoftware

Job description

Wir suchen Sie als: Dispatcher / Einsatzleiter (m/w/d) im technischen Kundendienst Dental Sie behalten den Überblick, auch wenn sich der Plan wieder ändert? Sie können Wichtiges von Dringendem unterscheiden und kommunizieren klar mit Kunden und Techniker*innen? Dann sind Sie hier genau richtig. Als bundesweit tätiges Dentalhandels- und Dienstleistungsunternehmen sind wir ein wichtiger Teil des deutschen Gesundheitssystems. In unserer Einsatzleitung in Stuttgart steuern Sie den regionalen technischen Kundendienst und sorgen dafür, dass unsere Servicetechniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Erfahrung in der Dentalbranche ist für uns kein Muss. Entscheidend ist Organisationstalent, technisches Verständnis und Freude daran, auch in dynamischen Situationen Lösungen zu finden. Das spezifische Dentalwissen bringen wir Ihnen bei.

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen technische Serviceanfragen unserer Kunden telefonisch entgegen, klären den Bedarf und schätzen gemeinsam mit dem Team die Dringlichkeit ein
• Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen, Servicetechnik*innen und internen Ansprechpartner*innen
• Sie priorisieren Servicefälle – vom planbaren Wartungstermin bis zum dringenden technischen Ausfall in einer Zahnärzt*innenpraxis
• Sie steuern und koordinieren unsere regionalen Servicetechniker*innen und planen Termine, Einsatzzeiten und Fahrwege möglichst effizient
• Sie entscheiden, welche/r Techniker*in aufgrund von Qualifikation, Standort und Auslastung am besten zum Auftrag passt
• Sie begleiten Serviceeinsätze administrativ und erstellen unter anderem Reparaturaufträge, Kostenvoranschläge und Rechnungen sowie Klärungen zu Garantie, Kulanz und Reklamationen

Ihr Profil

• Sie haben Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung, technischen Kundenbetreuung oder Steuerung eines Außendienst-/Serviceteams – idealerweise in einem technischen Umfeld
• Alternativ kommen Sie selbst aus einem technischen Serviceberuf und möchten Ihre Erfahrung künftig in einer koordinierenden Rolle einsetzen
• Eine bestimmte kaufmännische Ausbildung oder Dentalerfahrung ist für uns nicht entscheidend
• Sie können mehrere Vorgänge gleichzeitig überblicken, sinnvoll priorisieren und auch unter Zeitdruck Entscheidungen treffen
• Sie haben technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, sich in unsere dentaltechnischen Produkte und Systeme einzuarbeiten
• Sie kommunizieren klar, freundlich und verbindlich – sowohl mit unsern Kund*innen als auch Servicetechniker*innen
• Sie arbeiten strukturiert und selbstständig und fühlen sich in einem lebendigen Arbeitsalltag wohl
• Sichere IT-Grundkenntnisse setzen wir voraus; Erfahrung mit Dispositions- oder Einsatzleitungssoftware ist von Vorteil

Was wir Ihnen bieten

• Eine unbefristete Stelle mit hoher Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf die Qualität unseres technischen Services
• Eine strukturierte Einarbeitung in die Dentaltechnik
• Ein erfahrenes Technik- und Einsatzleitungsteam, das Sie fachlich unterstützt
• Abwechslungsreiche Aufgaben statt klassischer Sachbearbeitung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Hybrides Arbeiten nach Absprache
• Regelmäßige fachliche Weiterbildungen
• Attraktive Plandent-Benefits: Business Bike, Hansefit (Epassi), betriebliche Krankenversicherung u.v.m.

Emilie Hagby-Terletzki
Personalreferentin
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