Dispatcher*in / Einsatzleitung (m/w/d) - Unterschleißheim

Henry Schein; München; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

moderne IT-Arbeitsmittel

30 Tage Urlaub

strukturierte Einarbeitung

Talent-Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Henry Schein sucht einen Dispatcher/Einsatzleiter (m/w/d) im technischen Kundendienst für die Region Süd-Bayern. Sie planen eigenständig Einsätze der Servicetechniker, bewerten Anfragen und steuern Serviceeinsätze termingerecht.

Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen und dokumentieren alle Daten in den IT-Systemen. Wir bieten ein motiviertes Teamumfeld, faire Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Ausgeprägtes organisatorisches Geschick und Durchsetzungsvermögen.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Servicetechnikern.
• Analytisches, lösungsorientiertes Denken auch unter Zeitdruck.
• Verantwortungsbewusstsein und Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit PC-gestützten Systemen (Outlook/Excel) und SAP-Kenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Disposition, Einsatz- und Tourenplanung der Servicetechniker im Außendienst.
• Telefonische Annahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen, Störmeldungen und Serviceeinsätzen.
• Laufende Überwachung und Steuerung von Serviceeinsätzen; Umplanung bei Störungen oder Terminkonflikten.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen.
• Sicherstellung termingerechter, qualitativ hochwertiger und kundenorientierter Serviceabwicklung.
• Dokumentation von Einsätzen in den IT-Systemen; Mitwirkung bei Kennzahlenanalysen.

Skills

Organisatorisches Geschick

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Durchsetzungsvermögen

MS Office (Outlook, Excel)

SAP Kenntnisse (wünschenswert)

Tools

MS Office

SAP

Job description

Henry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) bietet mit einem breiten Netzwerk an Menschen und Technologien hochwertige Lösungen für Mediziner und Fachkräfte im Gesundheitsbereich. Mit circa 22.000 Team Schein Mitgliedern versorgt das aus zuverlässigen Beratern bestehende Netzwerk des Unternehmens mehr als 1 Million Kunden auf der ganzen Welt mit über 300 hochwertigen Lösungen zur Verbesserung ihres operationellen Erfolgs und ihrer klinischen Ergebnisse. Seine Lösungen für den betrieblichen, klinischen, technologischen und Supply Chain Bereich unterstützen niedergelassene Zahn- und Allgemeinärzte, damit diese ihre qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung noch effektiver anbieten können. Auch zahn- und humanmedizinische Labore, staatliche und institutionelle Gesundheitseinrichtungen sowie alternative Versorgungsrichtungen profitieren von diesen Lösungen. Henry Schein, ein FORTUNE-500 Unternehmen und Mitglied des S&P-500®-Indexes mit Hauptsitz in Melville, NY, verfügt über Betriebe und Niederlassungen in 32 Ländern und Regionen.

Der Dispatcher (m/w/d) im technischen Kundendienst ist verantwortlich für die eigenständige Einsatzplanung, Steuerung und Überwachung Abläufe im technischen Außendienst. Er stellt die effiziente, wirtschaftliche und kundenorientierte Abwicklung von Serviceeinsätzen für Zahnärzte und Kieferorthopäden sicher und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen. Durch seine Aufgaben trägt er maßgeblich zur optimalen Auslastung, Termintreue und Servicequalität im Praxisalltag bei.

Zur Verstärkung unseres technischen Services im Kundendienst suchen wir für unsere Region in Süd-Bayern zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Dispatcher/Einsatzleiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Disposition, Einsatz- und Tourenplanung der Servicetechniker im Außendienst unter Berücksichtigung von Qualifikation, Verfügbarkeit, Arbeitszeitregelungen und Wirtschaftlichkeit.
• Telefonische Annahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Serviceeinsätzen
• Laufende Überwachung und aktive Steuerung der Serviceeinsätze sowie kurzfristige Umplanung bei Störungen, Eskalationen oder Terminänderungen
• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen
• Sicherstellung einer termingerechten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Serviceabwicklung
• Dokumentation und Pflege von Einsatz-, Kunden- und Servicedaten in den eingesetzten IT-Systemen
• Unterstützung bei der Analyse von Einsatzkennzahlen sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Dispositions- und Serviceprozessen

Was wir bieten

• Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Arbeitsgebiet mit hoher Eigenständigkeit im technischen Kundendienst der Dentalbranche
• Eine zentrale Schlüsselposition innerhalb eines eingespielten Serviceteams
• Ein motiviertes und kollegiales Team sowie eine strukturierte Einarbeitung
• Ein stabiles Arbeitsumfeld in einer erfolgreichen und international ausgerichteten Unternehmensorganisation im Medizinwesen
• Attraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, moderne IT-Arbeitsmittel sowie 30 Tage Urlaub.

Was Sie mitbringen

• Ausgeprägtes organisatorisches Geschick sowie hohes Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Servicetechnikern
• Analytisches, lösungsorientiertes Denken auch unter Zeitdruck
• Verantwortungsbewusstsein und Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitern von Vorteil
• Sicherer Umgang mit PC-gestützten Systemen und MS-Office-Anwendungen (insbesondere Outlook und Excel)
• SAP-Kenntnisse sind eine wünschenswerte Zusatzqualifikation

Information on pay transparency in accordance with Directive (EU) 2023/970

• Please note that we comply with the relevant legal obligations regarding pay transparency, in particular those set forth in the EU Pay Transparency Directive (Directive (EU) 2023/970) and its respective national implementation.
• In this context, we will inform you of the starting salary or the corresponding salary range for the advertised position no later than before the first interview or before a personal discussion of your application. This information is based on objective, gender-neutral criteria established for the position in question.
• Please note that, to ensure equal pay, we will not ask about your current or previous salary at any later stage of the process.
• This notice does not constitute a guarantee of an employment contract or of a specific salary.