Director of Layover Operations (m/w/d) at Layover Solutions

Board of Airline Representatives in Germany e.V. (BARIG); Frankfurt; On-site; EUR 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten

Aufstiegschancen

Europaweites Umfeld

Büro am Frankfurter Flughafen

Weiterbildung

50 € monatlicher Benefit

Erholungsbeihilfe

Geburtstag frei

Job summary

Layover Solutions sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Director of Operations. Du verantwortest die operative und administrative Organisation des Tagesgeschäfts und entwickelst Prozesse, Strukturen sowie Standards weiter.

Du leitest ein motiviertes Team, planst den Betrieb und optimierst Services europaweit. Zu deinen Aufgaben gehört die Implementierung effizienter SOPs, die Überwachung des Kundendienstes und das Recruiting neuer Teammitglieder.

Qualifications

• Mehrjährige, nachweislich erfolgreiche Führungserfahrung im Operationsbereich
• Ausgeprägtes Verständnis für operative Prozesse, Qualitätsmanagement und SOPs
• Fähigkeit, Teams zu entwickeln, Prozesse zu optimieren und Standards europaweit zu skalieren

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für operative und administrative Steuerung des Tagesgeschäfts
• Führung, Entwicklung und Motivation des operativen Teams
• Planung und Steuerung des täglichen Betriebs sowie der Dienstplanung
• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von SOPs und standortübergreifenden Prozessen
• Analysieren von Abläufen, Potenziale identifizieren und Optimierungen umsetzen
• Überwachung der Kundendienstprozesse und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Pflege Beziehungen zu externen Partnern und Lieferanten
• Verantwortung für Recruiting, Onboarding neuer Teammitglieder
• Durchführung von Quality Checks und Sicherstellung von Qualitätsstandards
• Frühzeitiges Erkennen operativer Herausforderungen und pragmatische Lösungen
• Entwicklung skalierbarer Operations-Strukturen für wachsende Standorte

Skills

Führungserfahrung im Operations

Teamführung

Prozessoptimierung

Qualitätsmanagement

Kundenbetreuung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

SOPs

Job description

Placed on: Thursday 1 October 2026

Employment type: full-time

Category: Sales / Marketing / PR

Workplace: Frankfurt am Main

Application ends: Saturday 31 October 2026

Company profile

Job Description

DIRECTOR OF LAYOVER OPERATIONS at Layover Solutions (m/w/d)

Dich begeistern...

• Traveltech in Luftfahrt & Hotellerie
• Erstklassige Organisation & Kundenbetreuung
• Führung, Prozesse & operative Exzellenz
• Weltweites Wachstum & Gestalten
• dann bewirb dich jetzt als:

Director of Operations (m/w/d)

Im Team von Layover Solutions bist du Teil der Revolution dieses Layover Managements. Wir digitalisieren die Prozesse, vernetzen die beteiligten Akteure und nutzen unsere Technologie, um Airlines, Hotels und Passagieren bei ihren Entscheidungen zu helfen.

Als Director of Operations übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem operativen Geschäft. Du verantwortest die effiziente Organisation und Weiterentwicklung unserer operativen Abläufe, führst unser Team und stellst sicher, dass unsere hohen Qualitäts- und Servicestandards eingehalten und kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Als junges, dynamisch wachsendes Unternehmen sind wir bereits an 17 Standorten in Europa aktiv. Unser ambitionierter Wachstumskurs stellt uns täglich vor neue operative Herausforderungen und bietet dir gleichzeitig die Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und Standards aktiv mitzugestalten und weltweit weiterzuentwickeln.

Als erfahrene Führungspersönlichkeit bringst du deine Expertise ein, um effiziente Strukturen zu schaffen, Prozesse zu optimieren und unser operatives Geschäft gemeinsam mit dem Team auf die nächste Wachstumsstufe zu heben.

Das Bieten Wir

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sind nach Absprache möglich.
• Wachstum & Aufstiegschancen: Als Teil unseres wachsenden Unternehmens kannst Du schnell Verantwortung übernehmen, eigene Ideen umsetzen und Deine Karriere vorantreiben.
• Europaweites Umfeld: Arbeite in einem jungen, dynamisch wachsenden Unternehmen, das bereits an 17 Standorten in Europa aktiv ist und seinen Wachstumskurs weiter fortsetzt.
• Zentraler Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich direkt am Frankfurter Flughafen – der S-Bahnhof liegt praktisch vor der Tür.
• Weiterbildung: Mit Workshops, Seminaren und weiteren Lernangeboten unterstützen wir Dich dabei, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• 50 € monatlicher Benefit: Jeden Monat erhältst Du einen 50€-Gutschein – wahlweise für Gesundheits- und Freizeitangebote oder als F&B Delivery-Gutschein.
• Erholungsbeihilfe: Wir unterstützen Deine Erholung mit einer finanziellen Erholungsbeihilfe.
• Geburtstag frei: An Deinem Geburtstag hast Du frei und kannst Deinen Ehrentag ganz entspannt genießen.

Main duties

Als Director Of Operations Verantwortest Du Die Operative Und Administrative Organisation Unseres Tagesgeschäfts Und Entwickelst Unsere Strukturen Und Prozesse Mit Blick Auf Unser Europaweites Wachstum Kontinuierlich Weiter

• Übernimm die Gesamtverantwortung für die operative und administrative Steuerung des Tagesgeschäfts und stelle einen effizienten Betriebsablauf sicher
• Führe, entwickle und motiviere unser operatives Team und schaffe klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Prozesse
• Plane und steuere den täglichen Betrieb sowie die Dienstplanung entsprechend des aktuellen Geschäftsaufkommens
• Entwickle, implementiere und optimiere SOPs, standortübergreifende Prozesse und Standards und stelle deren Einhaltung sicher
• Analysiere regelmäßig die Effizienz unserer Abläufe, identifiziere Verbesserungspotenziale und setze nachhaltige Optimierungen um
• Überwache unsere Kundendienstprozesse und entwickle Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Pflege und entwickle Beziehungen sowie Vereinbarungen mit externen Partnern und Lieferanten
• Verantwortete Recruiting, Auswahl und Onboarding neuer Teammitglieder
• Führe regelmäßige Quality Checks durch und stelle die Einhaltung unserer Qualitätsstandards sicher
• Erkenne operative Herausforderungen frühzeitig und entwickle gemeinsam mit dem Team pragmatische und nachhaltige Lösungen
• Entwickle skalierbare Operations-Strukturen, die auch bei wachsender Anzahl von Standorten und Geschäftsvolumen eine hohe und einheitliche operative Qualität gewährleisten

Required Experience

• Mehrjährige, nachweislich erfolgreiche Führungserfahrung im Operations (idealerweise in Traveltech, Luftfahrt, Hotellerie, Customer Service oder einem vergleichbaren dynamischen Umfeld) sowie Erfahrung in der Entwicklung von Teams und der Optimierung von
• Ausgeprägtes Verständnis für operative Prozesse, Qualitätsmanagement, SOPs und effiziente Organisationsstrukturen
• Nachweisbare Erfolge bei der Optimierung von Prozessen und operativen Abläufen
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Geschäftsaufkommen den Überblick zu behalten
• Unternehmerisches Denken, Hands-on-Mentalität und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden, Partnern und Dienstleistern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Freude daran, Prozesse aktiv zu gestalten, Veränderungen voranzutreiben und neue Ideen umzusetzen