Customer Success Manager (m/w/d) at Layover Solutions

Board of Airline Representatives in Germany e.V. (BARIG); Frankfurt; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonussystem

Flexibilität

Aufstiegschancen

Arbeitsplatz am Flughafen

Weiterbildung

50€ monatlicher Benefit

Erholungsbeihilfe

Geburtstag frei

Job summary

Layover Solutions ist ein Frankfurter Startup, das Airlines und Hotels eine digitale Flughafenlösung bietet. Als Customer Success Manager betreust du Partner am Standort Frankfurt, verantwortest Onboarding, Schulung und den langfristigen Erfolg unserer Technologie.

Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, identifizierst Kundenbedürfnisse, leitest Verbesserungen ab und trägst aktiv zu Wachstum und Kundenzufriedenheit bei. Reisebereitschaft wird erwartet.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Account Management oder Customer Service.
• Sprachkenntnisse – je mehr, desto besser.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Reisebereitschaft und Bereitschaft, Kunden zu besuchen.
• Analytisches Denkvermögen und Verständnis komplexer Prozesse.
• Positives Mindset und Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Unternehmen.
• Spaß an eigenständiger Organisation und Marketingmaßnahmen.

Responsibilities

• Aufbau eines Kundenstamms am Flughafen und Sicherstellung der erfolgreichen Nutzung unserer Technologie.
• Onboarding neuer Partner und Begleitung des gesamten Implementierungsprozesses.
• Gewährleisten, dass Kunden unsere Technologie verstehen, einsetzen und langfristig erfolgreich nutzen.
• Unterstützung bei Herausforderungen wie Flugausfällen und Reklamationen.
• Input liefern für Weiterentwicklung der Technologie und Marktbeobachtung.
• Umsatzkontrolle im eigenen Bereich und Einbringen verkaufsfördernder Ideen.
• Eigenständige Marketingmaßnahmen für Neu- und Bestandskunden.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und Feedback-Weiterleitung.

Skills

Kommunikation

Verhandlung

Analytisches Denken

Reisebereitschaft

Kundenbetreuung

Education

Ausbildung/Studium in Airline/Hotelbranche

Job description

Placed on: Thursday 1 October 2026

Employment type: full-time

Category: Sales / Marketing / PR

Workplace: Frankfurt am Main

Application ends: Saturday 31 October 2026

Company profile

Job Description

CUSTOMER SUCCESS MANAGER at Layover Solutions

• Traveltech in Luftfahrt & Hotellerie
• Erstklassige Organisation & Kundenbetreuung
• Führung, Prozesse & operative Exzellenz
• Weltweites Wachstum & Gestalten

Customer Success Manager (m/w/d)

You decide. Bei Layover Solutions entscheidest du, wie du deine Ziele bestmöglich erreichst. Wir sind ein Frankfurter Startup und bieten unseren Kunden ( Hotels und Airlines ) eine digitale Lösung, bei der sich alles um den Flughafen dreht. Mit unserer Plattform unterstützen wir Airlines bei der Unterbringung gestrandeter Fluggäste. Hotels unterstützen wir dabei, die Buchungsprozesse effektiv zu gestalten.

Das Bieten Wir

• Attraktives Bonussystem: Wir honorieren Deinen Einsatz und Deine Erfolge mit einem attraktiven und leistungsorientierten Bonussystem.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sind nach Absprache möglich.
• Wachstum & Aufstiegschancen: Als Teil unseres wachsenden Unternehmens kannst Du schnell Verantwortung übernehmen und Deine Karriere vorantreiben.
• Zentraler Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich direkt am Frankfurter Flughafen – der S-Bahnhof liegt praktisch vor der Tür.
• Weiterbildung: Mit Workshops, Seminaren und weiteren Lernangeboten unterstützen wir Dich dabei, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• 50 € monatlicher Benefit: Jeden Monat erhältst Du einen 50€-Gutschein – wahlweise für Gesundheits- und Freizeitangebot oder als F&B Delivery-Gutschein.
• Erholungsbeihilfe: Wir unterstützen Deine Erholung mit einer finanziellen Erholungsbeihilfe.
• Geburtstag frei: An Deinem Geburtstag hast Du frei und kannst Deinen Ehrentag ganz entspannt genießen.

Main duties

• Du baust dir einen Kundenstamm auf, betreust deine Kunden am Flughafen und stellst sicher, sie mit unserer Technologie erfolgreicher und zufriedener zu machen.
• Du arbeitest in einem spannenden Umfeld, in dem mehrere Branchen aufeinandertreffen. Das Onboarding unserer Technologie bei neuen Partnern und Kunden gehört dabei zu deinen Aufgaben. Du begleitest den gesamten Prozess – von der Einführung und Schulung bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Lösung.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden und Partner unsere Technologie verstehen, effektiv einsetzen und langfristig erfolgreich damit arbeiten.
• Du unterstützst aktiv bei Herausforderungen wie Flugausfällen
• Du hast das richtige Gespür dafür, was deine Kunden weiterbringt, und lieferst wertvollen Input für die Weiterentwicklung unserer Technologie.
• Du beobachtest den Markt und führst gezielt Analysen durch.
• Du kontrollierst den Umsatz in deinem Bereich und bringst eigene verkaufsfördernde Ideen mit.
• Du bist ein Organisationstalent und führst eigene Marketingmaßnahmen für Neu- und Bestandskunden durch.
• Du siehst Probleme als Chance: Reklamationen nimmst du auf und bearbeitest diese souverän.
• Du arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenfeedback und neue Anforderungen schnell ihren Weg in die Weiterentwicklung unserer Lösung finden.

Required Experience

• Studium oder Ausbildung in der Airline-/Hotelbranche oder einem ähnlichen Bereich
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt in den Bereichen Account Management/Customer Service
• Sprachkenntnisse – je mehr, desto besser!
• Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und Verhandlungsgeschick
• Offenheit, viel zu reisen und unsere Kunden zu besuchen
• Analytisches Denken und Verständnis für komplexe Prozesse
• Ein positives Mindset
• Spaß daran, in einem wachsenden Unternehmen mit eigenen Gestaltungsfreiheiten mitzuwirken