Digital Business Manager CRM, Corporate Banking (m/w/d)

Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft; Berlin; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Jobticket

Jobrad

Moderne Technik-Ausstattung

Duz-Kultur

betriebliche Altersvorsorge

Versicherungsschutz

Job summary

Die Deutsche Kreditbank AG sucht einen Digital Business Manager CRM im Bereich Corporate Banking in Berlin. Sie arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, analysieren Anforderungen und übersetzen sie in CRM-Spezifikationen.

Sie gestalten Prozesse, Workflows und Reporting, um kundenzentrierte Lösungen zu ermöglichen. Sie bringen mehrjährige Business-Analyse-Erfahrung im agilen Umfeld mit Schwerpunkt CRM/Kundenplattformen mit.

Qualifications

• Erfahrung in der Business-Analyse im agilen Umfeld oder an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.
• Fundierte Kenntnisse in Methoden zur Anforderungsaufnahme, -analyse und -dokumentation.
• Hohe IT-Affinität mit Verständnis technischer Abhängigkeiten jenseits der UI.
• Requirements Engineering, Workflow-Modellierung, Testing und Prozessoptimierung gehören zum Repertoire.
• Analytisches, ganzheitliches und konzeptionelles Denken mit Teamfokus.
• Bankfachliche Ausbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium ist vorteilhaft.
• Kenntnisse im Salesforce-Ökosystem (Sales Cloud, Experience Cloud) wünschenswert.

Responsibilities

• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern im Geschäftskundenumfeld; Anforderungen in CRM-Spezifikationen überführen.
• Veränderungsvorhaben zu Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung gemeinsam mit IT und Fachbereichen entwickeln.
• Gestaltung von User Stories und User Journeys für kundenorientierte Lösungen inkl. Workflows, Rollen, Datenflüsse und Reporting.
• Analyse und Optimierung des CRMs im Geschäftskundenbereich; Bearbeitung von Incident-Tickets und Anwender-Support.
• Durchführung von Workshops/Interviews zur Analyse von Geschäftsprozessen; Anwender schulen, Fokus auf CRM-Plattform-Erweiterungen.
• Manuelle Tests vorbereiten, durchführen und Ergebnisse dokumentieren.

Skills

Stakeholder-Kommunikation

CRM-Expertise

Anforderungsaufnahme

Requirements Engineering

Workflow-Modellierung

Analytisches Denken

Cross-Functional Collaboration

Bankfachliches Verständnis

Education

Bankfachliche Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud Experience Cloud

Job description

Digital Business Manager CRM, Corporate Banking

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Mein Profil Mitarbeitenden-Login Stellenbeschreibung Digital Business Manager CRM, Corporate Banking (m/w/d) DKB AG Standort: Zentrale/Berlin unbefristet Teil- & Vollzeit möglich ab sofort

Deine Aufgaben

• Du arbeitest eng mit Stakeholder*innen im Geschäftskundenumfeld zusammen, analysierst komplexe fachliche Anforderungen und überführst sie in Spezifikationen für das CRM.
• Veränderungsvorhaben zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung entwickelst du gemeinsam mit der IT und den Fachabteilungen.
• Mit durchdachten User Stories und User Journeys gestaltest du kundenorientierte Lösungen, die Workflows, Rollen, Nutzerperspektiven, Datenflüsse und Reporting ganzheitlich abbilden.
• Die Analyse und kontinuierliche Optimierung des CRMs im Geschäftskundenbereich gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Bearbeitung von Incident-Tickets und der tägliche Support unserer Anwender*innen.
• Du führst Workshops, Interviews und weitere Methoden zur Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen durch und schulst die Anwender*innen – mit Fokus auf kundenbezogene Themen (z.B. CRM-Plattform-Erweiterungen, Digitalisierung einer Endkundenplattform).
• Du bereitest manuelle Tests vor, führst sie durch und dokumentierst die Ergebnisse.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Business-Analyse im agilen Umfeld oder an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT mit – idealerweise mit Schwerpunkt auf CRM- und Kundenplattformen.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Methoden zur Anforderungsaufnahme, -analyse und -dokumentation.
• Du hast eine hohe IT-Affinität. Du erkennst technische Abhängigkeiten auch jenseits der Benutzeroberfläche, beurteilst die Machbarkeit von Lösungen und kommunizierst effektiv mit IT-Teams.
• Requirements Engineering, Workflow-Modellierung, Testing und Prozessoptimierung gehören zu deinem fachlichen Repertoire.
• Du denkst analytisch, ganzheitlich und funktionsübergreifend – und überzeugst durch ein ausgeprägtes konzeptionelles Verständnis.
• Optimalerweise hast du eine bankfachliche Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen.
• Idealerweise bringst du Kenntnisse im Salesforce-Ökosystem mit (z.B. Sales Cloud, Experience Cloud).
• Du bist offen für Neues, gehst Veränderungen proaktiv an und möchtest mitgestalten – nicht nur umsetzen.

Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal, woher du kommst, wie alt du bist, welches Geschlecht, welche Genderidentität, sexuelle Orientierung oder Religion du hast, ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Benefits und mehr

• Attraktive Vergütung
• (tariflich oder
• außertariflich) Flexibles und mobiles
• Arbeiten – temporär auch
• im EU-Ausland Du hast die Wahl:
• Benefits Pass, Jobticket
• oder Jobrad Moderne Technik-
• ausstattung und Tool
• Stack . Individuelle Qualifi-
• zierungsmöglichkeiten Duz-Kultur und kein
• Dresscode Externe
• Mitarbeitenden-
• beratung Angebote zum
• Gesundbleiben Weitere Extras wie z.b.
• betriebliche Altersvorsorge
• und Versicherungsschutz

Immer für dich ansprechbar Thomas Schaar
Fachbereichsleitung
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