Destination Manager (m/w/d)

REWE Gruppe; Deutschland; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Schweizer Arbeitsvertrag

Einkommen in Euro

Private Versicherung

Vielfältige Reiserabatte

Unterkunft inkl. Nebenkosten

Bezahlte An-/Abreise

Dienstfahrzeug

Aus- und Weiterbildung

Zusammenfassung

DERTOUR DMC GmbH sucht einen erfahrenen Reiseleiter-/Teamlead (m/w/d) mit multikultureller Orientierung. Sie leiten, coachen und trainieren ein internationales Reiseleiterteam und fungieren als zentrale Schnittstelle zu Partneragenturen und dem Veranstalter.

Wichtig sind souveränes Auftreten, Fremdsprachenkenntnisse (DE/EN) sowie hohe Kundenorientierung. Sie überwachen Service-Level-Agreements, analysieren KPIs und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur
• Erfahrung in der Führung internationaler Teams und remote Arbeit
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen vorteilhaft
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an internationalem Umfeld
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit
• Ausgeprägte Sozialkompetenz, Empathie und Teamorientierung
• Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit MS Office
• Weltweite Einsatzbereitschaft und Führerschein Klasse B
• EU- oder Schweizer Staatsbürgerschaft sowie gültiger Reisepass

Aufgaben

• Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit dem international tätigen Reiseleiterteam
• Leitung, Coaching und Training des Reiseleiterteams
• Schnittstelle zwischen Reiseleitorganisation, Partneragenturen im Zielgebiet und Veranstalter
• Überwachung von SLA mit Partnern vor Ort und Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit
• Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort inklusive Budget, Qualität und KPIs
• Unterstütze Umsetzung attraktiver Freizeitaktivitäten für Gäste
• Pflege Kontakte und repräsentiere das Unternehmen nach innen und außen
• Sicherstellung der Einhaltung von Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit Deinem international tätigen Reiseleiterteam
• Übernimm die Leitung, das Coaching und Training unseres dynamischen Reiseleiterteams
• Sei die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen im Zielgebiet und dem Veranstalter, und verantworte dabei effiziente administrative Prozesse
• Überwache Service Level Agreements (SLA) mit unseren Partnern vor Ort, gewährleiste höchste Kundenzufriedenheit und meistere professionelles Beschwerdemanagement
• Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort, einschliesslich Budget, Qualität und anderen KPIs, und setze Impulse für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
• Unterstütze die Umsetzung attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten für unsere Gäste
• Sei das Gesicht unseres Unternehmens, pflege Kontakte und übernimm Verantwortung für die Wahrnehmung unseres Unternehmens nach innen und aussen
• Sichere die Einhaltung von unternehmensübergreifenden Themen wie Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring, Schulungen und Gewährleistung von Best Practices

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur
• Erfahrung in der Führung internationaler und remote arbeitender Teams
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit
• Ausgeprägte Sozialkompetenz, Empathie und Teamorientierung
• Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit MS Office
• Weltweite Einsatzbereitschaft und Führerschein Klasse B
• EU- oder Schweizer Staatsbürgerschaft sowie gültiger Reisepass

Wir bieten Dir

• Unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag
• Einkommen in Euro
• Private Versicherung
• Vielfältige Reiserabatte
• Unterkunft inkl. Nebenkosten oder Hotelzimmer im Zielgebiet
• Bezahlte An-/Abreise
• Dienstfahrzeug (Mietwagen)
• Aus- und Weiterbildung

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DERTOUR DMC GmbH

Boom, Robin
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