Reservations Specialist DERTOUR Deluxe (m/w/d)

REWE Gruppe; Frankfurt; Vor Ort; EUR 32.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

REWE Gruppe in Frankfurt am Main sucht eine/n Reiseberater/in für Luxus- und Individualreisen. Sie betreuen eigenverantwortlich Anfragen, führen Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Änderungswünsche durch und erstellen individuelle Reiseangebote.

Sie beraten telefonisch und schriftlich, arbeiten eng mit nationalen und internationalen Leistungsträgern zusammen und nutzen AMADEUS sowie MS-Office; sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Teamfähigkeit wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Touristik oder vergleichbar.
• Hohe Service- und Kontaktbereitschaft.
• Gute Produktkenntnisse, besonders Flugbereiche.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kenntnisse MS-Office und IT-Systeme.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung, Beratung und Abwicklung anspruchsvoller Luxus- und Individualreisen.
• Bearbeitung von Reiseanfragen und Buchungsvorgängen inkl. Umbuchungen, Zubuchungen, Stornierungen.
• Erstellung individueller Reiseangebote und maßgeschneiderter Konzepte.
• Verkauf des gesamten Produktportfolios, inkl. Luxus-Kreuzfahrten und Flügen.
• Prüfung der Plausibilität von Reisevorgängen und ordnungsgemäße Abwicklung.
• Kommunikation mit Reisebüros, Kunden und Leistungsträgern in Deutsch und Englisch.

Kenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenservice

Serviceorientierung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Tourismuskauffrau/-mann oder vergleichbare Ausbildung

Tools

AMADEUS

MS-Office

Jobbeschreibung

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Frankfurt, Hessen, DE, 60439

Deine Aufgaben

• EigenverantwortlicheBetreuung, Beratung und Abwicklung anspruchsvoller Luxus-, Fern- undIndividualreisen unter Sicherstellung hoher Service- undQualitätsstandards.
• Bearbeitung sämtlicherReiseanfragen sowie Durchführung aller relevanten Buchungsvorgängeeinschließlich Umbuchungen, Zubuchungen, Stornierungen undÄnderungsprozesse.
• Erstellung individuellerReiseangebote sowie Ausarbeitung maßgeschneiderter Reise- undRundreisekonzepte entsprechend der Kundenanforderungen.
• Aktive Beratung und Verkaufdes gesamten Dertour Deluxe Produktportfolios einschließlichLuxus-Kreuzfahrten, Flugleistungen und weiterer touristischer Produkte.
• Prüfung der fachlichen,inhaltlichen und wirtschaftlichen Plausibilität von Reisevorgängen sowieSicherstellung einer ordnungsgemäßen Abwicklung.
• Bearbeitung, Überwachung undNachverfolgung von Request-Anfragen sowie Erarbeitung geeigneterAlternativlösungen bei Nichtverfügbarkeit.
• Vermittlung und Bearbeitungsämtlicher touristischer Zusatzleistungen wie Flüge, Mietwagen,Bahnleistungen, Transfers, Ausflüge und Tickets.
• Telefonische undschriftliche Kommunikation mit Reisebüros, Kunden und nationalen sowieinternationalen Leistungsträgern in deutscher und englischer Sprache.
• Koordination und Umsetzungvon Anpassungen und Änderungswünschen innerhalb des bestehenden Produkt-und Leistungsportfolios.
• Sicherstellung einertermingerechten Bearbeitung der eingehenden Vorgänge einschließlichQueue-Management und Einhaltung definierter Servicelevels.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung
• Hohe Service- und Kontaktbereitschaft
• Gute Produktkenntnisse
• Gute Kenntnisse in Bereich Flug und AMADEUS
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
• Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Belastbarkeit, Flexibilität, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit