Desktop-Support-Techniker L2

Lich Weltweit GmbH; Leinfelden-Echterdingen; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Excis sucht Desktop Support Techniker L2 (M/W/D), um unser internationales IT-Service-Team in Leinfelden-Echterdingen zu verstärken. Sie installieren, konfigurieren und liefern Windows-Laptops und Desktop-PCs, unterstützen per Fernzugriff sowie vor Ort und beheben Hardware- und Softwareprobleme.

Zu Ihren Aufgaben gehören Imaging, Druckerbetreuung, Asset-Management, Ticketing und Onboarding neuer Kollegen. Sie arbeiten kundenorientiert, kommunizieren klar und arbeiten eigenständig sowie im Team;

Qualifications

• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Desktop Support oder Helpdesk.
• Gute Kenntnisse von Windows und macOS; Erfahrung mit Laptops und mobilen Geräten.
• Erfahrung mit Windows-10-Imaging, Installationen und Betriebssystemfehlerbehebung.
• Vertrautheit mit MS Office-Anwendungen und gängigen Produktivitätstools.
• Grundkenntnisse im Networking (TCP/IP, Windows-Netzwerke, Ethernet).
• Erfahrung mit Netzwerdruckern und Druckerwarteschlangen.
• Sicherer Umgang mit IT-Ticketsystemen, Asset-Management und Inventarprozessen.
• Sehr gute Kommunikations- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Windows-Laptops und Desktop-PCs (IMAC).
• Bereitstellung von Support per Fernzugriff, vor Ort und am IT-Servicepoint für Windows, macOS und mobile Geräte.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Betriebssystemproblemen.
• Installation und Fehlerbehebung von Druckern inkl. Netzwerkdrucklösungen.
• VIP-Support für Führungskräfte; Unterstützung bei Audio/Video-Technik.
• Verwaltung von Hardwarebereitstellung, Asset-Tracking, Ersatzteile und Recycling.
• Koordination von Hardwareversand, Datensicherung/Wiederherstellung, Garantie-/Ersatzbeschaffung.
• Erfassung und Nachverfolgung von Serviceanfragen und Störungen im Ticketing-System.

Skills

Desktop Support

Helpdesk

Windows

macOS

Windows Imaging

MS Office

Netzwerktechnik

Drucker-Fehlerdiagnose

Asset Management

Ticketing

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamarbeit

Flexibilität

CompTIA A+ / MCP

Education

CompTIA A+ oder MCP (Vorteil)

Berufserfahrung im IT-Support

Tools

MS Office

Remote Support Tools

Ticketing-System

Job description

WIR STELLEN EIN: Desktop Support Techniker L2 (M/W/D)!

Excis ist ein weltweit tätiger IT-Support-Dienstleister, der sich durch Innovation, Zusammenarbeit und das Engagement für einen erstklassigen Service auf globaler Ebene auszeichnet.

190+ Länder | 6.000+ Fachkräfte | 200+ Unternehmenskunden

Bei Excis steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt, dass individuelle Leistungen den gemeinsamen Teamerfolg stärken. Werden Sie Teil unseres internationalen Teams und unterstützen Sie uns dabei, einen zuverlässigen IT-Support sicherzustellen, Hardware-Ressourcen zu verwalten und Mitarbeitern sowie neuen Kollegen eine optimale technische Arbeitsumgebung zu bieten.

Ihre Aufgaben:

• Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Windows-Laptops und Desktop-PCs, einschließlich Installationen, Umzügen, Erweiterungen und Änderungen (IMAC).
• Bereitstellung von technischem Support per Fernzugriff, direkt vor Ort und am IT-Servicepoint für Windows-, macOS- und Mobilgeräte.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Betriebssystem- und Anwendungsproblemen.
• Installation und Fehlerbehebung von Druckern, einschließlich Netzwerkdrucklösungen.
• Bereitstellung von VIP-Support für Führungskräfte sowie Unterstützung im Bereich Audio- und Videotechnik, einschließlich regelmäßiger Funktionsprüfungen der Geräte.
• Verwaltung der Hardwarebereitstellung, des Geräteaustauschs, der Wiederverwendung, Entsorgung und Rückgewinnung von IT-Assets sowie der Depot-Services.
• Koordination des Hardwareversands, der Datensicherung und -wiederherstellung sowie von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen innerhalb und außerhalb der Garantiezeit.
• Verwaltung von Ersatzteilen, physischen Beständen, Asset-Kennzeichnungen und Gerätedaten im Asset-Management-System.
• Erfassung, Kategorisierung, Zuweisung, Nachverfolgung, Bearbeitung und Schließung von Serviceanfragen und Störungstickets.
• Abstimmung mit externen Dienstleistern und Lieferanten hinsichtlich Hardware-Reparaturen und technischem Vor-Ort-Support.
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter durch Koordination der Gerätevorbereitung, Zuweisung und Bereitstellung.
• Pflege genauer Hardware-Bestandsdaten sowie Erstellung wöchentlicher Berichte über Inventarbestände und Gerätebewegungen.
• Identifizierung und Behebung von Hardware- und Softwarekonflikten.
• Sicherstellung, dass alle technischen Lösungen und Asset-Management-Prozesse den Unternehmensstandards und -richtlinien entsprechen.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Gewährleistung effizienter IT-Abläufe und einer hohen Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil:

• 3–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Desktop Support, technischen Support oder Helpdesk-Umfeld.
• Gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und macOS sowie Erfahrung mit Laptops und anderen mobilen Endgeräten.
• Erfahrung mit Windows-10-Imaging, Softwareinstallationen und der Fehlerbehebung bei Betriebssystemen.
• Vertrautheit mit Microsoft-Office-Anwendungen und gängigen Produktivitätstools.
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnik, insbesondere TCP/IP, Windows-Netzwerke und Ethernet.
• Erfahrung mit Netzwerkdruckern, Druckwarteschlangen und der Fehlerbehebung bei Druckern.
• Kenntnisse im Umgang mit IT-Ticketsystemen, Asset-Management, Bestandsverfolgung und Hardwarebereitstellungsprozessen.
• Sicherer Umgang mit Tabellenkalkulationsprogrammen, einschließlich Formeln, Berechnungen und Funktionen für Reporting und Bestandsverwaltung.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie gute Kommunikations-, Sozial- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Anfragen effizient zu priorisieren.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
• Bereitschaft, bei geplanten Aktivitäten und Notfällen bei Bedarf verlängerte oder angepasste Arbeitszeiten zu übernehmen.
• Eine positive Einstellung, Flexibilität und die Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten.
• Eine CompTIA-A+- oder Microsoft-Certified-Professional-(MCP)-Zertifizierung ist von Vorteil.

Rahmenbedingungen:

• Vollzeitstelle vor Ort (100 % Onsite)
• Befristeter Vertrag über 12 Monate

Warum Excis?

Bei Excis zählt Ihr Beitrag! Sie werden Teil eines dynamischen und praxisorientierten Teams, in dem Ihre technischen Fähigkeiten unmittelbar zur Produktivität unserer Mitarbeiter und zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen.

Wir bieten Ihnen ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das berufliche Weiterentwicklung, kontinuierliches Lernen und die Zusammenarbeit mit vielfältigen Technologien fördert. Freuen Sie sich auf eine attraktive Vergütung und die Möglichkeit, Teil eines globalen IT-Unternehmens zu werden, das Innovation, Qualität und hervorragende Leistungen schätzt.