Desktop Support

Hirexa Solutions; Hürth; Vor Ort; USD 52.368 - 81.461; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen sucht einen engagierten Desktop-Support-Spezialisten, der über fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Hardware- und Softwareproblemen verfügt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung von VIP-Kunden und die Leitung eines kleinen Teams von Technikern. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung und Ihr Kundenservice geschätzt werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenbetreuung haben und bereit sind, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung im Desktop-Support und Troubleshooting.
• Gute Kenntnisse der Windows-Plattform und ITIL-Prozesse.

Aufgaben

• Diagnose und Behebung komplexer Hardware- und Softwareprobleme.
• Leitung eines Teams von 3-4 Technikern zur Erledigung täglicher Aufgaben.

Kenntnisse

Desktop Support

Troubleshooting hardware and software issues

ITIL process knowledge

Customer Service

Team leadership

Communication skills

Tools

Service Now

Windows 10 and 11

BitLocker

Jobbeschreibung

Languages: Fluent/C1 German is mandatory

Type of employment: Permanent

Requirements:

• 3+ years of hands-on experience in Desktop Support
• Good understanding of Windows platform 10 and 11 OS; BitLocker understanding
• Experienced in troubleshooting hardware and software issues
• Experience in ITIL process, maintaining SLA's, CSAT's and Service Now
• Experience of providing VIP support is desirable
• Must be willing to travel to other customer locations within Germany as required
• Can lead a team of 3-4 technicians to carry out daily tasks
• Respond to and diagnose complex hardware, software and network incidents under general supervision (level 3+ only) and instruction of end customer or technical teams.
• Address user tickets regarding hardware, software and networking
• Walk customers through installing applications and computer peripherals
• Ask targeted questions to diagnose problems
• Guide users with simple, step-by-step instructions
• Ensure that incidents and requests are handled according to customer needs and priorities.
• As needed, escalate tickets.
• Comply with all IT service processes, procedures, and work instructions set by Customer, including its Code of Conduct and core values.
• Perform overtime duties when necessary
• Test alternative pathways until you resolve an issue
• Record technical issues and solutions in logs
• Direct unresolved issues to the next level of support personnel
• Follow up with clients to ensure their systems are functional
• Report customer feedback and potential product requests
• Help create technical documentation and manuals

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Information Technology

Industries

IT Services and IT Consulting