Data Protection Specialist - Customer Service (m/w/d)

Octopus Energy Group; München; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Aktienoptionen der Octopus EnergyGroup

Vergünstigte Strom- und Gastarife

Nahverkehrszuschuss

Mittagessen-Zuschuss

Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

HeyNanny Kinderbetreuung

Elterngeld-Bonus 3 Monate

Wellness-Zusatz Open Up

Sprachkurse Busuu

Geburtstagsgutschein

Job summary

Octopus Energy Group sucht eine*n Data Protection Specialist, der/die den Datenschutz im Operations- und Customer-Service-Umfeld verantwortet. Sie klären datenschutzrechtliche Fragen eigenständig oder mit dem Legal-Team und setzen pragmatische Lösungen um.

Sie arbeiten eng mit dem Kundenservice zusammen, entwickeln Prozesse weiter und unterstützen SOC-ähnliche Datenschutzaufgaben im Tagesgeschäft. Idealerweise bringen Sie ein LL.B. und DSGVO-Zertifizierung mit.

Qualifications

• Datenschutz im Operations- und Customer-Service-Umfeld
• Praktische Umsetzung von Datenschutzanforderungen
• Übersetzung komplexer Rechtsanforderungen in praxisnahe Maßnahmen
• Koordination mit Legal-Team und externem Datenschutzbeauftragten

Responsibilities

• Datenschutzrechtliche Prüfung, Aufarbeitung, Beratung sowie Koordination aller Fälle im Bereich Operations und Customer Service.
• Schnittstelle zwischen Operations, Customer Service, Legal-Team und externem Datenschutzbeauftragten.
• Beratung interner Teams zu datenschutzrelevanten Fragestellungen.
• Weiterentwicklung von Prozessen und Richtlinien im Umgang mit Kundendaten.
• Dokumentation von Verarbeitungsprozessen, Datenschutzverletzungen und Folgenabschätzungen.
• Frühzeitige RisikIdentifikation und Ableitung effektiver Maßnahmen.
• Aufbau von Datenschutz-Know-how im Team durch Schulungen.

Skills

Datenschutz-Expertise

DSGVO-Kenntnisse

Teamarbeit

Deutsch/Englisch sicher

Education

LL.B. / Recht

DSGVO-Zertifizierung

Job description

Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services. Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen. Dafür bieten wir Stromtarife aus 100% erneuerbaren Energien an, installieren Wärmepumpen und entwickeln smarte Tarife.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis . Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften . Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie .

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Worum es bei der Rolle geht

Datenschutz ist für uns kein reines Compliance-Thema. Er ist ein zentraler Bestandteil von gutem Kundenservice. Wir wachsen schnell, arbeiten datengetrieben und stehen täglich in engem Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden. Dafür brauchen wir eine Person, die Datenschutz operativ denkt, pragmatisch umsetzt und im Alltag verankert .

Als Data Protection Specialist verantwortest du den Datenschutz in unserem Operations- und Customer-Service-Umfeld. Als erste Anlaufstelle für alle datenschutzrechtlichen Fragen klärst du diese selbstständig oder ziehst bei Bedarf das Legal-Team oder den externen Datenschutzbeauftragten hinzu. Diese unterstützen dich als Sparringspartner bei komplexen Sachverhalten. Dein Fokus liegt auf einer schnellen, lösungsorientierten Bearbeitung, um aus Einzelfällen standardisierte Lösungen für die Bereiche Operations und Customer Service zu entwickeln. Um das sicherzustellen, arbeitest du eng mit unserem Kundenservice Team zusammen und unterstützt das Team bei Bedarf auch operativ im Kundenkontakt.

Deine Aufgaben

• Datenschutzrechtliche Prüfung, Aufarbeitung, Beratung sowie Koordination aller Fälle im Bereich Operations und Customer Service.
• Schnittstelle zwischen dem Bereich Operations und Customer Service, dem Legal-Team und unserem externen Datenschutzbeauftragten.
• Beratung interner Teams (Customer Service Operations, IT / Technologieplattform, Produkt, Marketing) zu datenschutzrelevanten Fragestellungen.
• Weiterentwicklung und Umsetzung von Prozessen, Richtlinien und Arbeitsweisen im Umgang mit Kundendaten.
• Aufbau und Dokumentation von Datenverarbeitungsprozessen (Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten), Datenschutzverletzungen sowie, Datenschutz-Folgenabschätzungen.
• Frühzeitige Identifikation von Risiken, Ableitung und Implementierung klarer, umsetzbarer Maßnahmen.
• Gezielter Ausbau von Datenschutz-Know-how im Team durch praxisnahe Schulung und Beratung.
• Zusammenarbeit mit unserem Technologiepartner sowie Abstimmung datenschutzrechtlicher Anforderungen mit Softwareentwicklungsteams .

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium Bachelor of Law (LL.B.), idealerweise mit (Zusatz-)Qualifikation im Datenschutz , z. B. zertifizierter Datenschutzbeauftragter (TÜV, IHK oder vergleichbar), oder gleichwertige anerkannte Datenschutz-Weiterbildung.
• Praktische Datenschutz Erfahrung im Customer Service Umfeld , idealerweise in einem Wachstumsunternehmen oder Scale-up .
• Fundierte Kenntnisse der DSGVO, TDDDG sowie ISO 27001 .
• Erfahrung in der operativen Umsetzung von Datenschutzanforderungen in kunden- und datenintensiven Prozessen.
• Fähigkeit, komplexe rechtliche Anforderungen verständlich und praxisnah zu übersetzen.
• Hohe Eigenständigkeit und Sicherheit im Umgang mit Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Benefits bei uns:

Vergünstigungen & Vorsorge:

• - Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
• - Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife
• - Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
• - Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
• - Vergünstigtes Fahrradleasing
• - Betriebliche Altersvorsorge - Nachhaltig unterwegs mit unserem E-Auto-Leasing

Familie

• - Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• - Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
• - Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

Sport & Gesundheit

• - Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
• - Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

Lernen & Weiterbildung

• - Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
• - Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Extra Goodies

• - Gutschein zu deinem Geburtstag