Customer Support Werkstudent

Jobtailor; Hamburg; Vor Ort; EUR 5.356 - 17.856; Teilzeit

Zusammenfassung

Jobtailor in Hamburg sucht eine/n studentische/n Kundensupport-Spezialisten, der eigenständig Tickets zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren bearbeitet. Sie klären Zahlungsfälle über PayPal, Klarna und Shopify Payments, pflegen Bewertungen auf TrustPilot und übergeben komplexe Fälle strukturiert an den Customer Service Lead.

Erwartet wird eine sorgfältige, eigenverantwortliche Arbeitsweise bei 10–20 Wochenstunden, mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen.

Qualifikationen

• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung mit Shopsystemen wie Shopify und Ticket‑Tools wie Zendesk ist von Vorteil.
• Du bist eingeschriebene/r Student:in und kannst 10 bis 20 Stunden pro Woche zuverlässig arbeiten.
• Du arbeitest sorgfältig, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Hohe Kundenorientierung und Freude daran, anderen weiterzuhelfen.
• Erste Erfahrung im Kundensupport oder Community Management ist wünschenswert, aber kein Muss.

Aufgaben

• Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren über unser Ticket-Managementsystem.
• Zahlungsfälle: Du klärst Zahlungsfälle über PayPal, Klarna und Shopify Payments.
• Bewertungs-Pflege: Du pflegst und beantwortest Kundenbewertungen auf Plattformen wie TrustPilot.
• Eskalations-Übergabe: Du übergibst komplexe Fälle strukturiert an den Customer Service Lead.

Kenntnisse

Deutsch (schriftlich)

Englisch (schriftlich)

Kundendienstorientierung

Ticket-Management-Systeme

Shopify

Zendesk

Kundenbewertungen

Ausbildung

Student:in eingeschrieben

Tools

Shopify

Zendesk

PayPal

Klarna

Shopify Payments

Jobbeschreibung

• Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren über unser Ticket-Managementsystem.
• Zahlungsfälle: Du klärst Zahlungsfälle über PayPal, Klarna und Shopify Payments.
• Bewertungs-Pflege: Du pflegst und beantwortest Kundenbewertungen auf Plattformen wie TrustPilot.
• Eskalations-Übergabe: Du übergibst komplexe Fälle strukturiert an den Customer Service Lead.

Requirements

• Du hast eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung mit Shopsystemen wie Shopify und Ticket-Tools wie Zendesk ist von Vorteil.
• Du bist eingeschriebener Student:in und kannst 10 bis 20 Stunden pro Woche zuverlässig arbeiten.
• Du arbeitest sorgfältig, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und Spaß daran, anderen weiterzuhelfen.
• Erste Erfahrung im Kundensupport oder Community Management ist wünschenswert, aber kein Muss.

Core Competencies

Demonstrates strong customer support capabilities with proficiency in managing inquiries through ticket management systems and payment platforms. Possesses excellent written communication skills in both German and English, ensuring effective interaction with customers.

Highest-signal resume keywords

• Kundenorientierung
• Erfahrung Mit Shopify
• Ticket-Management-Systeme
• Schriftliche Ausdrucksweise In Deutsch
• Schriftliche Ausdrucksweise In Englisch

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Kundenanfragen Bearbeitung
• Zahlungsfälle Klärung
• Bewertungs-Pflege
• Eskalations-Übergabe
• Erfahrung Im Kundensupport

Soft Skills

• Sorgfältige Arbeitsweise
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Überblick Bei Parallelen Anfragen

Industry Keywords

• Ticket-Management-System
• Community Management
• Kundenbewertungen
• TrustPilot

Tools & Technologies

• Shopify
• PayPal
• Klarna
• Shopify Payments
• Zendesk