Werkstudent Customer Support, Success

Jobtailor; Hamburg; Vor Ort; EUR 19.286 - 24.796; Teilzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine engagierte Unterstützung im Kundenservice, die Anfragen unserer Nutzer:innen zeitnah beantwortet und aktiv im Admin Center arbeitet. Du erkennst Abläufe, bringst Buchungen zum Abschluss und teilst Erkenntnisse mit Produkt- und Marketingteams.

Du studierst Wirtschafts- oder Kommunikationsbezug, hast idealerweise Erfahrung im Support oder Customer Success und beherrschst Deutsch auf Muttersprachniveau sowie solides Englisch.

Qualifikationen

• Du studierst etwas mit Wirtschafts- oder Kommunikationsbezug.
• Hast schon mal Support, Customer Success oder Service gemacht oder kannst erklären, warum du genau richtig bist.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch solide.
• Du schreibst klar und freundlich, denkst in Lösungen statt in Tickets und hast Lust, dich in Daten und Admin-Tools reinzufuchsen.
• Du erkennst, wann eine Mail mehr als eine Standardantwort braucht.
• Driven people > Degrees. Dein Mindset zählt mehr als dein Abschluss.

Aufgaben

• Du beantwortest E-M-mails und Anfragen unserer Nutzer: klar, schnell, lösungsorientiert.
• Du arbeitest aktiv im Admin Center und erkennst, wo Buchungen hängen oder Nutzer rausfallen.
• Du nimmst Kontakt auf, verstehst Stockungen und bringst Buchungen zum Abschluss.
• Du erkennst Muster, dokumentierst Erkenntnisse und gibst Feedback an Produkt- und Marketingteams.
• Du arbeitest direkt mit Kolleg:innen zusammen; deine Insights fließen in Produkt- und Wachstumsentscheidungen.

Kenntnisse

lösungsorientiert

klar kommunizieren

freundlich schreiben

Datenanalyse

Mustererkennung

Proaktive Kommunikation

Kundenorientierung

Teamarbeit

Analytisches Denken

Detailorientierung

Ausbildung

Wirtschafts- oder Kommunikationsbezug

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Du beantwortest E-Mails und Anfragen unserer Nutzer:innen. Klar, schnell, lösungsorientiert.
• Du arbeitest aktiv im Admin Center. Du erkennst, wo Buchungen hängen, wo Nutzer:innen rausfallen und wo nachgefasst werden muss.
• Du nimmst Kontakt auf, verstehst warum etwas stockt und bringst Buchungen zum Abschluss. Du wirst zum entscheidenden Hebel zwischen Anfrage und Transport.
• Du siehst Muster, die andere übersehen. Wo brechen Nutzer:innen ab? Welche Fragen kommen immer wieder? Du dokumentierst das und bringst die Erkenntnisse direkt ans Produkt- und Marketingteam.
• Du arbeitest direkt mit Katharina, Massimo und Emre. Deine Insights aus dem Support landen nicht im Schwarzen Loch sondern fließen direkt in Produkt- und Wachstumsentscheidungen.

Requirements

• Du studierst etwas mit Wirtschafts- oder Kommunikationsbezug
• Hast schon mal Support, Customer Success oder Service gemacht oder kannst erklären, warum du genau richtig bist
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch solide
• Du schreibst klar und freundlich, denkst in Lösungen statt in Tickets und hast Lust, dich in Daten und Admin-Tools reinzufuchsen
• Du erkennst, wann eine Mail mehr als eine Standardantwort braucht.
• Driven people > Degrees. Dein Mindset zählt mehr als dein Abschluss.

Soft Skills

• lösungsorientiert
• klar kommunizieren
• freundlich schreiben
• Datenanalyse
• Mustererkennung
• Proaktive Kommunikation
• Kundenorientierung
• Teamarbeit
• Analytisches Denken
• Detailorientierung