Community & Customer Success Manager

Jobtailor; München; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Customer Success/Community Management zur Betreuung von Bewertungen auf Trustpilot, Amazon und weiteren Plattformen. Sie beantworten Anfragen freundlich, beobachten Social Media-Kanäle und arbeiten eng mit Support, Produktentwicklung und Marketing zusammen.

Zu den Aufgaben gehören die Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Erstellung regelmäßiger Reports und der Aufbau einer positiven Online-Community.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Sehr gutes schriftliches Deutsch.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude am Umgang mit Menschen und an kundenorientierten Lösungen.
• Empathie, Geduld und diplomatisches Geschick.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools.
• Interesse an Technik und KI-Produkten.
• Idealerweise Erfahrung in Customer Success, Customer Support, Community Management, Online-Marketing oder E-Commerce.
• Idealerweise Erfahrung mit Amazon oder Shopify.
• Idealerweise Erfahrung mit Trustpilot oder anderen Bewertungsplattformen.

Aufgaben

• Betreuung der Bewertungen auf Trustpilot, Amazon, Google und weiteren Plattformen.
• Freundliche und professionelle Beantwortung von Kundenbewertungen.
• Beobachtung von Social Media, Foren und Communitys, z. B. Reddit, Facebook und YouTube.
• Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen gemeinsam mit dem Support-Team.
• Identifikation wiederkehrender Kritikpunkte und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen.
• Erstellung monatlicher Reports zur Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit.
• Aufbau und Pflege einer positiven Online-Community.
• Sammeln und Aufbereiten von Kundenstimmen, Erfolgsgeschichten und Testimonials.
• Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-, Hilfe- und Informationsinhalten.
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Support und Marketing.
• Weitergabe von Verbesserungspotenzialen an die Produktentwicklung.
• Unterstützung beim internationalen Ausbau der Marke.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Sehr gutes Deutsch

Englischkenntnisse

Empathie

Geduld

Selbstständige Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Umgang mit digitalen Tools

Kundenorientierte Lösungen

Teamfähigkeit

Tools

Trustpilot

Shopify

Amazon

Jobbeschreibung

• Betreuung der Bewertungen auf Trustpilot, Amazon, Google und weiteren Plattformen
• Freundliche und professionelle Beantwortung von Kundenbewertungen
• Beobachtung von Social Media, Foren und Communitys, z. B. Reddit, Facebook und YouTube
• Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen gemeinsam mit dem Support-Team
• Identifikation wiederkehrender Kritikpunkte und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen
• Erstellung monatlicher Reports zur Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit
• Aufbau und Pflege einer positiven Online-Community
• Sammeln und Aufbereiten von Kundenstimmen, Erfolgsgeschichten und Testimonials
• Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-, Hilfe- und Informationsinhalten
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Support und Marketing
• Weitergabe von Verbesserungspotenzialen an die Produktentwicklung
• Unterstützung beim internationalen Ausbau der Marke

Requirements

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gutes schriftliches Deutsch
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am Umgang mit Menschen und an kundenorientierten Lösungen
• Empathie, Geduld und diplomatisches Geschick
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Interesse an Technik und KI-Produkten
• Idealerweise Erfahrung in Customer Success, Customer Support, Community Management, Online-Marketing oder E-Commerce
• Idealerweise Erfahrung mit Amazon oder Shopify
• Idealerweise Erfahrung mit Trustpilot oder anderen Bewertungsplattformen
• Bereitschaft zu regelmäßigen Abstimmungen mit dem Team in Unterschleißheim bei München
• Kundenanfragen und Bewertungen zeitnah bearbeiten

Core Competencies

Demonstrates strong communication skills in both German and English, with a focus on customer-oriented solutions and community management. Proficient in utilizing digital tools to enhance customer experience and brand perception.

Highest-signal resume keywords

• Customer Success Experience
• Community Management
• Digital Tools Proficiency
• Written Communication in German
• Customer Support Experience

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Customer Support
• Community Management
• Online Marketing
• E-Commerce
• Report Creation
• Feedback Analysis
• FAQ Content Creation
• Problem Solving

Soft Skills

• Empathy
• Patience
• Diplomatic Skills
• Structured Work Style
• Interpersonal Skills

Industry Keywords

• Customer Feedback
• Brand Perception
• Kundenzufriedenheit
• Online Community
• Technical Products

Tools & Technologies

• Trustpilot
• Amazon
• Shopify
• Social Media Platforms
• Digital Communication Tools