Customer Support Specialist – Software (m/w/d)

Wscad; Deutschland; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wachsendes Unternehmen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Attraktives Gehaltspaket

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Edenred City ® -Karte

JobRad

Individuelles Onboarding-Programm

Hochwertige Fortbildungen

Gutes Betriebsklima und offeneFeedback

Motiviertes Team und hilfsbereite Kol…

Mitarbeiterrabatte

Familienfreundliches Unternehmen

Zusammenfassung

WSCAD GmbH – Office Bergkirchen sucht zur Unterstützung im Support-Team eine engagierte Fachkraft. Sie betreuen Kunden telefonisch und online, analysieren Anfragen und vermitteln optimale Nutzungswege der Software.

Im Fokus stehen eine klare Kommunikation und eine positive Customer Experience. Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung, bringen idealerweise Erfahrung im Kundenservice mit und beherrschen Deutsch auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise technischer Bezug; Quereinsteiger mit Technikinteresse willkommen.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
• IT-Grundkenntnisse, bevorzugt Microsoft-Umgebung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfreude und Begeisterung im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Kunden bei Fragen zur Anwendung, Installation und Nutzung der Software unterstützen – telefonisch und online.
• Anfragen analysieren, Lösungswege erarbeiten und optimale Nutzungsmöglichkeiten vermitteln.
• Komplexe Anliegen an zuständige Spezialisten weiterleiten.
• Anfragen sorgfältig dokumentieren und Feedback zur Software sammeln.

Kenntnisse

Kundenservice

Technischer Support

IT-Grundkenntnisse

Microsoft Umfeld

Kommunikationsfreude

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Arbeitszeitmodell: Vollzeit
Arbeitsmodell: Hybrid (3 Tage Office & 2 Tage Homeoffice)
Hauptarbeitsort: Bergkirchen b. Dachau
Fachbereich: Support
Starttermin: ab sofort

Das erwartet Dich – Deine Aufgaben:

• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen zur Anwendung, Installation und Nutzung der Software – sowohl telefonisch als auch online.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen : Mit Freude am Telefonieren und dem Ziel, eine positive Customer Experience zu schaffen .
• Analyse von Problemen, Erarbeitung von Lösungsansätzen und Vermittlung der optimalen Nutzungsmöglichkeiten der Software.
• Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Spezialisten .
• Sorgfältige Dokumentation von Anfragen sowie Sammlung von Feedback zur Verbesserung der Software .

Das erwarten wir – Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung , idealerweise mit technischem Bezug – Quereinsteiger mit großem Interesse an Technik sind ebenfalls herzlich willkommen.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support .
• IT-Grundkenntnisse , vorzugsweise in der Microsoft-Umgebung .
• Ausgeprägte Kommunikationsfreude und Begeisterung im Umgang mit Kunden .
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse

Benefits

• Wachsendes Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Tage Urlaub
• Sonderurlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Edenred City ® -Karte
• JobRad
• Individuelles Onboarding-Programm
• Hochwertige Fortbildungen
• Gutes Betriebsklima und offene Feedbackkultur
• Motiviertes Team und hilfsbereite Kollegen
• Mitarbeiterrabatte
• Familienfreundliches Unternehmen

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Dein HR-Ansprechpartner bei WSCAD

Vanessa Riß
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E-Mail: [e-mail]
WSCAD GmbH – Office Bergkirchen
Dieselstraße 4
85232 Bergkirchen