Customer Support Specialist (m/w/d)

Actaport; Leipzig; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten / Homeoffice

30 Urlaubstage

Sehr gute Vergütung

Kitazuschuss

Deutschlandticket / 50€-Gutschein

Moderne Arbeitsgeräte

Zusammenfassung

dokSAFE GmbH in Leipzig entwickelt die SaaS-Lösung Actaport und sucht dich als Customer Support Specialist (m/w/d). Du betreust Kanzleikunden vom Onboarding bis zur selbstständigen Nutzung und trägst zur Skalierung unserer Services bei.

Du übernimmst 1st/2nd-Level-Support, Schulungen, API- und Tools-Beratung, Aufbau von Wissensdatenbanken und KI-gestützte Prozesse. Wir bieten flexibles Arbeiten im Hybridmodell, exzellente Arbeitsgeräte und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support oder ähnlichen Rollen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C-Level, mündlich und schriftlich.
• Organisiert, eigenständig und zeitnahes Arbeiten.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support per E-Mail, Chat und Termine leisten.
• Kunden onboarding durchführen und Schulungen begleiten.
• API- und Toolsupport, Beratung bei Prozessen in ACTAPORT und Dritt-Partner-Tools.
• Feedback aus Kundenstimmen aufnehmen und intern weitergeben.
• Self-Service-Angebote und Wissensdatenbank weiterentwickeln.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Wissen

Zeitmanagement

CRM-Systeme

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung Actaport spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren.

Du liebst es, Kunden nicht nur zu helfen, sondern sie wirklich weiterzubringen — von der ersten Frage bis zur selbstständigen Nutzung? Dann suchen wir genau DICH! Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kanzleikunden. Du begleitest sie beim Onboarding, führst Schulungen durch, löst Support-Anfragen und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Gleichzeitig trägst Du aktiv dazu bei, unsere Services zu skalieren — durch Self-Service-Angebote, Wissensdatenbanken und perspektivisch KI-gestützte Prozesse.

Aufgaben

• Du übernimmst den 1st-und 2nd-Level-Support, bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und in individuell vereinbarten Supportterminen - empathisch, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du führst Schulungen durch und begleitest Kunden bei ihrem individuellen Onboarding in ACTAPORT.
• Du übernimmst technische Setups, Einrichtungen und Vorlagenservices, Beratung und Unterstützung bei der Nutzung der ACTAPORT-API und berätst unsere Kunden bei der Umsetzung von Prozessen sowohl in ACTAPORT als auch in Dritt-Partner-Tools.
• Du bist die Stimme unserer Kunden, nimmst deren Vorschläge zur Optimierung auf und gibst intern Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten.
• Du unterstützt den Ausbau unserer Self-Service-Angebote und der internen und externen Wissensdatenbank.
• Du wirkst perspektivisch beim Aufbau KI- und Messaging-gestützter Supportprozesse mit und hilfst, unsere Services skalierbar zu machen.
• Du besitzt zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle mit entsprechend technischem Ausbildungshintergrund.
• Du zeichnest dich durch dein technisches Wissen, eine stets kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und deine Verbindlichkeit aus. Dabei bist du gut organisiert, eigenständig und verfügst über ein exzellentes Zeitmanagement.
• Du hast Erfahrungen mit CRM-Anwendungen und Ticketing-Systemen und bist offen für neue Technologien und KI-gestützte Tools.
• Deine sehr guten Deutschkenntnisse (C-Level) sowie deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten (sowohl verbal als auch schriftlich) ermöglichen dir einen stets empathischen Umgang mit unseren Kunden und natürlich auch deinen Kollegen.

Benefits

• Bei uns erwarten Dich flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung unserer Supportzeiten von Mo-Fr von 9-17 Uhr.
• Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell, auch Homeoffice ist bei uns möglich.
• Neben 30 Urlaubstagen erhältst du eine sehr gute Vergütung und zusätzliche finanzielle Benefits (Kitazuschuss, steuerfreier Sachbezug als Deutschlandticket oder 50€-Gutschein).
• Wir statten Dich mit modernen Arbeitsgeräten und einem zeitgemäßen Arbeitsplatz aus. Du entscheidest selbst, ob Du mit Mac oder Windows arbeitest.
• Als Unternehmen leben wir eine moderne Kollaboration. Intuitive und zeitsparende Tools sind fest in unseren Alltag integriert.
• Dich begrüßen erfahrene Teamplayer in einem motivierten Team. Nach Deiner ausführlichen Einarbeitung arbeitest Du in diesem selbstständig.
• Dich erwarten vielfältige Möglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung sowie eine optionale betriebliche Altersvorsorge.

Werde Teil unseres Teams und revolutioniere mit uns die Arbeitswelt in Anwaltskanzleien.