Customer Support Specialist (m/w/d) Leipzig, Deutschland Angestellte/r IT

Join; Leipzig; Hybrid; EUR 38,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeitsmodell

30 Urlaubstage

Kitazuschuss

Deutschlandticket oder 50€-Gutschein

Moderne Arbeitsgeräte

Teamorientierte Kultur

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

dokSAFE GmbH in Leipzig entwickelt die SaaS-Lösung ACTAPORT und begleitet Kanzleikunden von der Einführung bis zur eigenständigen Nutzung. Als Customer Support Specialist bist du der erste Ansprechpartner und unterstützt beim Onboarding, Schulungen und der Lösung von Support-Anfragen.

Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, treibst Self-Service-Angebote, Wissensdatenbanken und KI-gestützte Prozesse voran, arbeitest eng mit dem Team zusammen und gestaltest eine skalierbare

Qualifications

• Zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, Customer Success oder vergleichbar.
• Technisches Hintergrundwissen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Deutschkenntnisse (C-Level) und gute Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Support per E‑Mail, Chat und Terminen – empathisch, lösungsorientiert.
• Schulungen durchführen und Kunden beim Onboarding in ACTAPORT begleiten.
• Technische Setups, API-Unterstützung und Beratung bei Prozessen in ACTAPORT und Partner-Tools.
• Kundenfeedback aufnehmen und intern Verbesserungen ableiten.
• Aufbau von Self-Service-Angeboten sowie Wissensdatenbanken unterstützen.
• Zukünftig KI-gestützte Supportprozesse mitgestalten, um Services zu skalieren.

Skills

Kundenorientierung

Technische Kenntnisse

Zeitmanagement

Eigenständigkeit

Education

Technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

KI-Tools

Job description

Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung Actaport spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren.

Du liebst es, Kunden nicht nur zu helfen, sondern sie wirklich weiterzubringen — von der ersten Frage bis zur selbstständigen Nutzung? Dann suchen wir genau DICH! Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kanzleikunden. Du begleitest sie beim Onboarding, führst Schulungen durch, löst Support-Anfragen und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Gleichzeitig trägst Du aktiv dazu bei, unsere Services zu skalieren — durch Self-Service-Angebote, Wissensdatenbanken und perspektivisch KI-gestützte Prozesse.

Aufgaben

• Du übernimmst den 1st-und 2nd-Level-Support, bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und in individuell vereinbarten Supportterminen - empathisch, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du führst Schulungen durch und begleitest Kunden bei ihrem individuellen Onboarding in ACTAPORT.
• Du übernimmst technische Setups, Einrichtungen und Vorlagenservices, Beratung und Unterstützung bei der Nutzung der ACTAPORT-API und berätst unsere Kunden bei der Umsetzung von Prozessen sowohl in ACTAPORT als auch in Dritt-Partner-Tools.
• Du bist die Stimme unserer Kunden, nimmst deren Vorschläge zur Optimierung auf und gibst intern Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten.
• Du unterstützt den Ausbau unserer Self-Service-Angebote und der internen und externen Wissensdatenbank.
• Du wirkst perspektivisch beim Aufbau KI- und Messaging-gestützter Supportprozesse mit und hilfst, unsere Services skalierbar zu machen.

Qualifikation

• Du besitzt zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle mit entsprechend technischem Ausbildungshintergrund.
• Du zeichnest dich durch dein technisches Wissen, eine stets kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und deine Verbindlichkeit aus. Dabei bist du gut organisiert, eigenständig und verfügst über ein exzellentes Zeitmanagement.
• Du hast Erfahrungen mit CRM-Anwendungen und Ticketing-Systemen und bist offen für neue Technologien und KI-gestützte Tools.
• Deine sehr guten Deutschkenntnisse (C-Level) sowie deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten (sowohl verbal als auch schriftlich) ermöglichen dir einen stets empathischen Umgang mit unseren Kunden und natürlich auch deinen Kollegen.

Benefits

• Bei uns erwarten Dich flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung unserer Supportzeiten von Mo-Fr von 9-17 Uhr.
• Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell, auch Homeoffice ist bei uns möglich.
• Neben 30 Urlaubstagen erhältst du eine sehr gute Vergütung und zusätzliche finanzielle Benefits (Kitazuschuss, steuerfreier Sachbezug als Deutschlandticket oder 50€-Gutschein).
• Wir statten Dich mit modernen Arbeitsgeräten und einem zeitgemäßen Arbeitsplatz aus. Du entscheidest selbst, ob Du mit Mac oder Windows arbeitest.
• Als Unternehmen leben wir eine moderne Kollaboration. Intuitive und zeitsparende Tools sind fest in unseren Alltag integriert.
• Dich begrüßen erfahrene Teamplayer in einem motivierten Team. Nach Deiner ausführlichen Einarbeitung arbeitest Du in diesem selbstständig.
• Dich erwarten vielfältige Möglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung sowie eine optionale betriebliche Altersvorsorge.

Werde Teil unseres Teams und revolutioniere mit uns die Arbeitswelt in Anwaltskanzleien. Gestalte Deine Zukunft bei dokSAFE GmbH.