Customer Support Specialist- Domains, DNS & SSL (m/w/d)

Hetzner Online GmbH; Streudorf; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Gewinnbeteiligung

Freie Snacks & Getränke

6 Wochen Urlaub

Kindergartenzuschuss

Spendenbudget 800 € / Jahr

Kostenlose Hetzner Produkte

Job summary

Hetzner Online sucht einen Customer Support Specialist (m/w/d) mit Fokus auf Domains, DNS & SSL. Sie bearbeiten eigenständig Domainumzüge, Vertragsänderungen und Kündigungen sowie SSL-Zertifikate und analysieren komplexe Kundenanfragen im Hosting-Umfeld.

Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich; Sie arbeiten in einem strukturierten, prozessorientierten Customer-Service-Bereich und unterstützen internationale Kunden in Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Support oder technischen Kundenservice, ideal im Hosting-Umfeld.
• Verantwortung für Domainumzüge, Verträge und SSL-Zertifikate.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Eigenständige Bearbeitung von Domainumzügen, Vertragsänderungen und Kündigungen
• Verwaltung und Bearbeitung von SSL-Zertifikaten
• Analyse und Lösung komplexerer Kundenanfragen im Hosting-Umfeld
• Sicherung korrekter und nachvollziehbarer Prozessbearbeitung; Kommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch

Skills

Kundenservice

Helpdesk

Technischer Support

Englisch (Wort & Schrift)

Tools

Domainmanagement

SSL-Zertifikate-Verwaltung

Job description

Stellendetails zu: Customer Support Specialist- Domains, DNS & SSL (m/w/d)

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 500 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.

Du hast bereits Erfahrung im Customer Support oder technischen Kundenservice und möchtest dich im Hosting-Umfeld spezialisieren? In dieser Rolle bearbeitest du komplexe Kundenprozesse im Bereich Domains, Verträge und SSL-Zertifikate und bist für die saubere Abwicklung konkreter Geschäftsvorfälle verantwortlich.

Diese Aufgaben warten auf dich:

• Eigenständige Bearbeitung von Domainumzügen, Vertragsänderungen und Kündigungen
• Verwaltung und Bearbeitung von SSL-Zertifikaten
• Analyse und Lösung komplexerer Kundenanfragen im Hosting‑Umfeld
• Sicherstellung korrekter und nachvollziehbarer ProzessbearbeitungKommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch

Was dich außerdem erwartet:

• Ein strukturierter, prozessorientierter Customer‑Service‑Bereich
• Ein hohes Anfragevolumen mit anspruchsvolleren Einzelfällen
• Verantwortung für reale Geschäftsvorgänge im Hosting‑Umfeld
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Möglichkeit, dich fachlich im Bereich Domains & Hosting zu spezialisieren
• Erfahrung im Customer Support, Helpdesk oder technischen Support
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Verständnis für strukturierte Prozesse und Kundenkommunikation
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise

Diese Position ist ideal für dich, wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice hast und dich im technischen Hosting-Umfeld weiterentwickeln möchtest.

Dein Umfeld bei Hetzner:

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY‑Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.

Gewinnbeteiligung
Du profitierst durch eine großzügige Gewinnbeteiligung direkt vom wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.

Angenehmes Arbeitsumfeld
Freie Snacks und Getränke, gemeinsames Grillen, höhenverstellbare Schreibtische - genieße viele Vorzüge im Büro.

Spendenbudget
Du darfst mit einem Spendenbudget von 800 € pro Jahr ein gemeinnütziges Herzensprojekt unterstützen.

Urlaub / Freizeitausgleich
Du bekommst 6 Wochen Urlaub und Freizeitausgleich für 100 % der geleisteten Überstunden.

Kindergartenzuschuss
Deine Familie unterstützen wir mit einem Zuschuss von bis zu 100 € pro Kind.

Hetzner Produkte
Nutze eine Vielzahl unserer Produkte für deine privaten Projekte kostenfrei.