Customer Support - Rechnungen & Zahlungen (m/w/d)

Hetzner; Falkenstein; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Hetzner Online sucht eine/n Mitarbeiter/in im Customer Billing Support. Sie bearbeiten Anfragen zu Rechnungen, klären Zahlungseingänge und unterstützen bei Sonderfällen im Zahlungsprozess.

Sie kommunizieren mit internationalen Kunden auf Deutsch und Englisch, arbeiten im strukturierten Billing-Umfeld, erhalten eine gründliche Einarbeitung und arbeiten in einem internationalen technischen Umfeld.

Qualifications

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude an der Kommunikation mit Kunden und daran, Dinge verständlich zu erklären.
• Lernbereitschaft, sich in neue Themen rund um Rechnungen, Zahlungen und IT-nahe Prozesse einzuarbeiten.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder in einem kaufmännischen Umfeld ist wünschenswert.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen und Zahlungen.
• Klärung von Zahlungseingängen und offenen Posten.
• Unterstützung bei Abweichungen und Sonderfällen im Zahlungsprozess.
• Erstellung und Prüfung von Bestätigungen und Klärfällen.
• Kommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch.

Skills

Kundenkommunikation

Englischkenntnisse

Job description

Wer wir sind:

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.

Du arbeitest gerne sorgfältig, erklärst Dinge verständlich und möchtest in einem internationalen IT-Umfeld im Kundenservice tätig sein?

Diese Aufgaben warten auf dich:

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen und Zahlungen
• Klärung von Zahlungseingängen und offenen Posten
• Unterstützung bei Abweichungen und Sonderfällen im Zahlungsprozess
• Erstellung und Prüfung von Bestätigungen und Klärfällen
• Kommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch

Was dich außerdem erwartet:

• Ein klar strukturierter Customer-Support-Bereich im Billing-Umfeld
• Ein hohes Anfragevolumen mit unterschiedlichen aber auch wiederkehrenden Prozessfällen
• Arbeit an realen Kunden- und Zahlungsvorgängen
• Eine umfassende Einarbeitung in Systeme und Abläufe
• Ein internationales, technisches Umfeld

Damit beeindruckst du uns:

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude an der Kommunikation mit Kunden und daran, Dinge verständlich zu erklären
• Lernbereitschaft, dich in neue Themen rund um Rechnungen, Zahlungen und IT-nahe Prozesse einzuarbeiten
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder in einem kaufmännischen Umfeld ist wünschenswert

Dein Umfeld bei Hetzner:

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.

Kontakt:

Hast du Fragen? Dann melde dich gern per Mail an [e-mail] oder telefonisch direkt bei unserer Ansprechpartnerin für diese Stelle.