Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Mateo; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wellhub

Deutschland-Ticket

Jährliches Offsite

Team Frühstück

Zusammenfassung

hellomateo sucht eine engagierte Customer Success Kollegin oder Kollegen, die neue Kund:innen bei der Einführung der Software begleiten und bestehenden Kund:innen den maximalen Mehrwert liefern.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, übernimmst Verantwortung und baust gemeinsam mit dem Team langfristige Kundenbeziehungen auf.

Du bringst starke Kommunikationsfähigkeiten, Deutsch (C2) und Englisch (B2) mit und freust dich auf ein dynamisches SaaS-Startup-Umfeld in Berlin.

Qualifikationen

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2).
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar zu vermitteln.
• Teamgeist und Zusammenarbeit mit Abteilungen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrung im Customer Success oder ähnlicher Rolle ist ein Plus.

Aufgaben

• Onboardings durchführen: Kund:innen schnelle, selbstständige Nutzung ermöglichen.
• Schulungen leiten: Software tiefer erklären und Mehrwert zeigen.
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig.
• Customer Journey optimieren: Feedback analysieren und Prozesse verbessern.
• Wachstumspotenziale erkennen: Up-/Cross-Selling in Abstimmung mit Sales.
• Stimme der Kund:innen: Perspektiven ins Produkt- und Tech-Team tragen.
• Feedback strukturieren: KPI-Nutzung dokumentieren und Services verbessern.

Kenntnisse

Kommunikation

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Inhalte erklären

Teamfähigkeit

Eigenverantwortung

Softwareverständnis

Customer Success Erfahrung

Jobbeschreibung

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Über die Rolle

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Über uns

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Über die Rolle

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Das bringst du idealerweise mit:

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.

Benefits

• Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
• Yearly Company Offsite
• Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
• Regelmäßige Teamevents
• Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
• Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian

https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Hiring-Prozess

• 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
• 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
• 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details